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请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业 务员们来处理？为什么？
例：某单位维修部主任阿伟交待维修
组长阿强带手下去安装一套新的管道 系统，吩咐完后，就出差了。回来后
才知道管道安装质量较差，出现渗漏。
阿伟应不应该对此负责？为什么？
一、管理者
（一）管理者：指从事管理活动的人。
主要差别 性格 经历 作风 所在组织 （类型、规模、层 次、环境） 共同点 组织地位 组织责任 工作重点
(五)环境对组织变革有重要影响
第四节
管理者及管理学
一、管理者
二、管理对象
三、管理学的概念及特点 四、管理学的研究对象和内容 五、学习和研究管理学的方法
优秀管理者
案 例
• 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要 处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、 按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员 承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ 要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事， 引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发， 蒋华不想让此类事情再次发生。
1、管理的重要意义
(1)管理是人类社会发展的必然需要。
(2)管理关系到我们每个人的切身利益。
(3)管理是资源稀缺与合理配置资源的要求。
(4)管理能更好地做事。
(5)管理能使我们正确处理管理者与被管理者的关系。
2、管理的作用
（1）管理是一种生产力；
（2）管理是一个组织生存发展的重要条件； （3）管理是社会进步的物质力量，是实现现代化 （更是 全面建设小康社会）的关键因素。
彼得•德鲁克（Peter F.Drucker）
《商业周刊》称其为 “当代不朽的管理思想大师” 《经济学人周刊》更称其为 “大师中的大师” 美国当代著名经济学家和管理学家 （1909年 ---）
“只要西方文明本身还能生存下去,那么管理 人员就始终是基本的和支配性的力量.” ——彼得•德鲁克
管理，从根本意义上讲，意味 着用智慧代替鲁莽，用知识代替 习惯和传统，用合作代替强制。
（二）管理的特性
1、动态性 2、科学性 3、创造性 4、经济性 5、艺术性

发放奖金的艺术: 方式\方法
艺术的三个定义: – 1.、用形象来反映现实但比现实有典型性的社会意识形态; – 2、指富有创造性的方式,方法; – 3、形状独特而美观的样子. 管理是艺术是因为管理需要创造性,不能机械照搬

明茨伯格发现，管理者扮演着多种角色，其中之一就是作为发言人，在这个特 定角色中，管理者向组织外部的人们传递信息。偶尔会有这种情况，管理者必 须发布和解释的事实，对组织来说不那么让人高兴，这就提出了一种两难的困
境；在这种场合下说假话是不是不道德的？

例如，一位高级经理在年度股东会议上正在回顾她的公司上一年的财务绩 效，这不是好消息，销售额下降了30%；利润下降了50%。一位股东问这位经
4、有利于结合国情学习、运用及探索有特色的管理模式 【思考】 请举例说明。 资本主义和社会主义的区别； 社会主义草和资本主义苗。
第三节
管理和环境
企业
企业运营环境图
宏观环境 政治和法 律力量 行业环境 市场 经济力量 消费者
供应商
竞争者
内部环境
输入 转换 输出 企业运营环境图
技术和生态 环境力量
6、控制
7、创新
二、管理的主要内容

经营管理 生产管理 人力资源管理
财务管理
信息管理 技术管理 知识管理（新）
三、管理的二重性
管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。
1、自然属性：同生产力、社会化大生产相联系；
2、社会属性：同生产关系、社会制度相联系；
学习管理二重性的现实意义： 1、有利于总结我国管理实践中的经验教训 2、有利于学习、引进国外先进的管理理论技术和方法 3、有利于揭露资本主义管理的实质
理：“什么原因造成效益大幅度的下降？这种状况已经扭转了吗？”这位经理
清楚，造成效益下降的主要原因是高层管理当局在过去几年中所做的一系列糟 糕的决策，但她知道她的同事们不希望她如实道来。并且，她本人确信这种下 降趋势还远未止住，但她意识到这消息也不是股东们想听的。
第一章
第一节
概
述
管理的概念与特征
第二节
第三节 第四节
管理的职能及性质
管理和环境 管理者及管理学
第一节
管理的概念与特征
一、管理的概念
二、管理的特征
三、管理的作用
体验管理
管理实例
某厂规定，职工迟到就罚款， 第一次迟到罚款12元，第二次30元 。一次甲骑自行车上班途中摔伤， 乙为送甲去医院而迟到，请问是否 应当罚乙的款？
汇集各项资源，进行合理配置；
提出核心理念，塑造企业文化。
中层管理者的具体任务

建立工作团队，明确人员分工； 规范工作程序，建立管理标准；


加强计划管理，实施日常考核；
激发下属动力，培育下属能力。
基层管理者的具体任务
建立工作关系——明确下属任务 制定作业方法——岗位工作标准 进行工作指导——加强巡视培训 实施工作改善——不断创新发展
综上所述 ，管理就是对一个组织所拥有的各
种资源进行有效的计划、组织、领导、指挥和控制，
用最有效的方法去实现组织目标的过程。
计划 组织 领导 控制 有效地
物质资源 财政资源 信息资源 人力资源 技术资源 。。。。。。
组织的 目标
为什么需要管理？
人的欲望 无限的 矛盾 协调 如何协
管理的职能及性质
一、管理的职能及内容
二、管理的性质
一、 管理的职能
西方最早系统地提出管理职能的学者是法约尔（法），他 概括的管理职能包括：计划、组织、指挥、协调、控制。
孔 茨（美）：计划、组织、人员配备、指导与领导、控制。 古利克（美）：七职能的观点 1、决策 2、计划 3、组织
4、领导
5、激励
管理实例
新星公司准备投资一个大型房地产项目。 总经理徐先生责成策划部王达做一个完整的 计划。王达加班加点于一个月后提出一个长 达 20 页的项目计划书。在计划书中详细介绍 了该项目的情况，包括项目的目标是什么、 项目准备什么时候开始和结束、由什么部门 负责、项目在哪里进行，以及项目具体的营 运思路。你认为这个计划书在哪些方面还不 够完善？
一、 管理的概念
1、什么是管理？
• 上班打考勤
• 复印管理制度 • 职员小汽车车位分配 • 年终发放奖金
• 举办员工素质培训
……
一、 管理的概念
2、管理是什么（manage） ？
（美）赫伯特· A ·西蒙（H . A . Simon）：
管理即决策。
（法）亨利 · 法约尔（H . Fayol）：
管理就是计划、组织、指挥、协调、控制。
管理者与一般人员的
本质区别是什么？
协调、促进他人努力工作并对他人工作结果负责
问题
有人认为：“一 个繁忙的管理者 往往不是一个好 的管理者。”对 于这种看法，你 如何评价？
管理者的分类
高层管人 高层管战略
中层管事
基层管操作
中层管人
基层管事
高层管理者的具体任务
建立雄伟目标，达成群体共识； 制定战略计划，调整组织分工；

（二）管理者的角色
管理者的角色实际上是指作为一般的管理者在组 织体系内从事各种活动时的立场、行为表现等的一种 特性归纳。 著名管理学家亨利· 明茨伯格(Henry Mintzberg)经 过长期研究认为，管理者扮演着十种不同的但又高度 相关的角色。这十种角色可以进一步组合成三个方面： 人际关系、信息传递和决策制定。
问题
你对管理的初步印象是什么？
一、管理的概念
认识管理
管理在字源学上的含义
管理的由来
管:竹+官=文官, 通过文化来统治 管:管制 理:土地之王 理:条理 管理:通过文化来达到条理化 Management: Man+age+ment

– 有年纪的人可做官
一块歪了，不去修正
管理活动自古有之，古代中 国人建长城，古埃及人建金字塔， 是规模巨大的建筑工程，也是纷 繁复杂的管理工程：几十万人共 同劳动，谁来吩咐每一个人干什 么？谁来保证在工地上有足够的 石料和工具？
管理活动无处不在，只要有共 同活动，就有管理：大到国家， 小到家庭、企业，都有一个管理 的问题。
当然，现代意义的管理活动是 从企业管理开始的，大部分管理 理论也是有关于企业的管理理论。
管理实例
作为企业的总裁，王晶在近几个月里 一直都在寻找时间来思考一下公司的长远 发展问题。这个星期他加班加点把手里的 一些琐事都处理完了，从今天开始他准备 不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他 就坐在办公室考虑这个问题。但好景不长， 正常上班一到，大约每隔二十分钟左右就 有人进来签字或者请示。王晶非常恼火。 你认为这种情况的原因是什么？
管理实例
某公司销售部的推销员张某，在2001年上 半年的工作中一人实现了八十万元的销售业绩 在同行业的推销人员看来这以大大超额完成了 工作任务。于是张某明确地向销售主管提出额 外奖金的要求，但是最后只见到对销售业绩排 在前十位的销售人员的张榜表扬根本没有奖金 发放的迹象。张某变得非常失望。假定这位销 售主管是一位称职的管理者，你认为他不给推 销员发额外奖金的原因是什么?
二、管理的基本特征
（一）对管理含义的理解
1、管理是一种系统活动，其载体是组织。
2、管理的实质就是协调。
一个人有无管理活动？ ——孤岛上的鲁滨逊在管理什么？
3、管理是一种手段，是一个过程。
4、管理是有目的的活动。
5、管理是一个动态概念。 6、管理既是科学又是艺术。