第一章1.什么是管理？它是如何产生的？管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。

2.效果和效率的含义是什么？效果意味着选择“做正确的事”，效率则是指“正确地做事”，有效的管理就是要“正确地去做正确的事”。

3.什么是管理职能？管理有哪些主要职能？各个层次的管理者在履行管理职能时有何异同？管理职能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。

主要有计划、组织、领导和控制四大职能。

不论是作为哪个层次的管理者，其工作的性质和内容都不外乎计划、组织、领导和控制几个方面。

不同层次管理者工作上的差别，不是职能本身不同，而是履行各项职能的程度和重点不同。

（高层管理者花在计划、组织和控制职能上的时间要比基层管理人员多些，而基层管理人员花在领导职能上的时间要比高层管理人员的多些。

）即便是就同一管理职能来说，不同层次管理者所从事的具体管理工作的内涵也不完全相同。

（比如：就计划工作而言，高层管理人员关心的是组织整体的长期战略规划，中层管理人员偏重的是中期、内部的管理性计划，基层管理人员则更侧重于短期的业务和作业计划。

）4.试讨论管理的二重性和普遍性。

二重性：即同生产力、社会化大生产相联系的自然属性和同生产关系、社会制度相联系的社会属性。

普遍性：在不同的层次、不同的机构，甚至是不同的国家中，管理者所从事的活动存在着高度的一致性。

5.为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？管理工作的科学性表现在，管理经过近一个世纪的研究、探索和总结，已经逐渐形成了一套比较完整的、反映管理过程客观规律的理论知识体系，为指导管理实践提供了基本原理、原则和方法。

人们利用这些理论和方法来指导自己的管理实践，又以管理活动的结果来衡量所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中不断得到验证和丰富。

管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。

如果只凭书本知识来开展管理，无视实践经验的积累，无视灵活运用理论的能力，注定是难以有效的。

管理工作就像其它各种技艺一样，都要利用经过整理的基本知识，并根据实际情况加以创造性、灵活地运用，这样才能取得预期的成效。

6.什么是管理者？管理者可按层次和领域分为哪几种类型？管理者就是组织中那些通过协调他人的努力来使组织活动更加有效并实现组织目标的人。

纵向分类：高层管理人员中层管理人员基层管理人员横向分类：综合管理人员专业管理人员7．管理者有哪些技能要求？它们与管理者所处层次有何关系？技能要求：技术技能人际技能概念技能对于基层管理人员而言，技术技能最为重要，人际技能也是非常有益的，但概念技能的要求则相对比较低。

对于中层管理人员而言，技术技能的重要性有所下降，人际技能的要求变化不大，但概念技能的重要性则有所上升。

对于高层管理人员而言，概念技能和人际技能最为重要，技术技能的要求则相对较低。

8.试讨论亨利﹒明茨伯格所提出的管理角色所提出的管理角色理论及其与管理职能的关联性。

明茨伯格把管理者在工作中所扮演的角色分为三个主要类别：人际角色（包括挂名首脑、领导者、联络者）、信息角色（包括监听者、传播者、发言人）、决策角色（包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）。

明茨伯格的管理角色分类在不同组织中和不同的管理层次上都具有一定的有效性，但管理者角色的重点随组织的层次不同而变化。

（像挂名首脑、传播者、谈判者、联络者和发言人的角色更多表现在组织的高层，而领导者的角色在底层管理者身上表现得更为明显。

）9.试述组织的含义与特征。

含义：所谓组织，是指由复数的人所组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体。

特征：每一个组织都有其存在的目的。

每一个组织都是由人所组成的。

每一个组织都存在着一种系统性的结构，用以规范、调节和限制组织成员的行为。

10．说“组织是一个系统”是何含义？组织是一个系统，具体而言，是存在于环境中的，由包括个人、群体、态度、动机、正式机构、相互作用、目标、职权、资源等相互依赖的多种要素组成的一个复杂的适应性系统。

11.什么是系统？什么是封闭系统和开放性系统？所谓系统，是指由一组相互关联和相互依赖的要素而构成的统一的整体。

封闭系统是不与环境发生相互作用、不受环境影响的系统。

开放系统是与它所处的环境发生着持续的相互作用的系统。

12.简单讨论“熵”与“负熵”的含义。

组织系统都是非平衡的开放系统，它从环境中摄取物质、能量和信息，并向环境输出特定的产品和服务，前者被成为获取“负熵”的过程，负熵的获得意味着系统有序度的提高；后者被成为获取“熵”的过程。

13.系统的观点对于组织的管理有哪三方面主要启示首先，管理者的工作就是要协调组织各个部分的活动，以确保所有的相互依存的部分能够在一起工作从而实现组织的目标。

其次，组织的某一部分所采取的决策和行动会影响到组织的其他部分。

最后，管理者必须认识和理解外部各种因素的影响。

14.什么是“次优化”？当对系统的某一部分进行改进却损害了系统的另一部分时，就发生了所谓的次优化。

15.为什么对于系统的边界作出恰当的定义十分重要？定义了系统的边界，便确定了决策者应当考虑的范围和不应考虑的范围。

16．组织的环境一般可划分为哪两大类？一般环境：指对某一特定社会中所有组织都发生影响的环境要素。

具体环境：指对组织直接发生联系的那些环境要素。

17.描述环境不确定性的两个参数是什么？变化程度和复杂程度18.什么是“范式”？为什么强调“范式的转变”？今天的组织范式有哪些主要转变？“范式”是指人们共有的思考、感知和理解世界的基本方式。

在今天这个以变化和复杂性为主要特征的时代，混沌和不可预测成为这个世界的本质，管理者已经难以再用传统的方式来预测或控制组织内外的变化。

a.适当的规模以及注重横向合作的灵活和分权化的结构。

b.信息和知识取代资金或机器成为资本的主要形式。

c.新的时代要求新的“服务式”的领导方式。

19.试述企业的概念与特征。

概念：企业是依法设立的从事营业性的商品生产、流通或服务性经营活动，进行独立核算的社会基本经济组织。

特征：企业是依法设立的经济组织。

企业是社会基本经济组织。

企业是从事营利性经济活动的组织。

企业是实行独立核算的经济组织。

20.企业最核心的三大职能是什么？运营财务营销第三章1.计划职能的含义是什么？旨在明确所追求的目标以及相应的行动方案的活动。

2.计划活动的作用有哪些？a.应对变化和不确定性。

b.使组织集中全力于目标。

c.使组织的活动经济合理。

d.为控制奠定基础。

3.计划活动要回答哪四大问题？a.我是谁？b.我的处事原则是什么？c.我要到哪里去？d.我如何到那里去？4.计划的四大问题分别对应着哪些管理的概念？a.对应着一个机构的基本定位，在管理中称为组织的使命或宗旨。

b.对应的是组织的价值观或者核心价值观。

c.对应的是组织的愿景和目标。

d.涉及实现愿景、目标的战略和途径方面的问题。

5.计划活动的基本性质是什么？目的性首位性普遍性效益性6.计划活动的输出或计划形式有哪些？使命或宗旨愿景目标战略政策程序规则规划预算7.使命或宗旨的含义是什么？是一个机构的基本定位，一个机构存在的理由，回答“我是谁”这一问题。

8.什么是愿景？是组织对于“我要到哪里去”这一问题的思考，是组织未来预期达到的一种状态，是组织的远大的目标或追求，是需要花五年甚至是十几年来实现的目标。

9.什么是目标？目标是组织活动所要达到的结果，不仅是计划工作的终点，构成组织全部计划的基础，也是组织工作、人员配备、领导和控制活动所要达到的结果。

10.什么是战略？战略通常表示一个总的行动方案，是指为实现总目标而做的重点部署和资源安排，为企业的经营活动指明了方向。

11.政策、程序、规则、规划、预算的含义分别是什么？政策是主管人员决策的指南，它规定了行动的方向和界限，使各级主管人员在决策时有一个明确的思考范围，同时也有利于统一和协调主管人员之间的思想和行动。

程序是对所要进行的活动规定的时间顺序，它确定了如何处理未来活动的例行方法。

规则是一种最简单的计划，它根据一定的情况，是否采取某一特定的行动。

规划是一种综合性的计划，它包括了为实施既定方案所必需的目标、政策、程序、规则、任务委派、资源安排以及其它要素。

预算是用数字来表示预期结果的一种计划。

12.计划活动有哪些步骤？估量机会→确定目标→明确计划的前提条件→确定实现目标的备选方案→评价备选方案→选择方案→拟定派生计划→有预算将计划数字化。

13.为什么说企业存在的理由不等于利润？利润不重要吗？企业的使命是企业存在的理由，利润不等于企业存在的理由，利润当然重要，对企业来讲，利润就好比血液对于人一样重要。

利润是企业存在的必要条件，不是企业存在的理由。

一个组织的使命是对其存在的规定，它反映的是组织的灵魂。

14.举例说明什么是使命陈述？中国移动：创移动通信世界，做信息社会栋梁惠普：为人类的幸福和发展做出技术贡献耐克：体验竞争、获胜和击败对手的感觉迪士尼：让人们快乐15.人们在思考使命时有哪些误区？a.不能定期地反思。

b.把目的跟手段混淆起来。

16.使命、愿景、价值观在组织中的作用表现在哪些方面？a.管理活动的逻辑起点b.组织的方向与追求c.促进组织成员的主动、自律和责任17.目标分为哪些层次？社会经济目标使命整个组织的目标分专业的目标分系统的目标各部门的目标组织成员的个人目标18.说目标是一个网络体系是何含义？组织的目标很少表现为线性的形式，即一个目标实现之后才接着开始实现另一个目标，而是通常表现为一个彼此依存的网络体系。

有些目标尽管看起来对自己的部门有利，但对组织整体却是有害的。

一个组织的管理当局必须使各种目标相互配合、彼此协调，才能避免冲突和干扰，从而保证总目标的实现。

19.目标有哪些作用？a.为管理工作指明方向b.激励作用c.凝聚作用d.目标是考核主管人员和员工绩效的客观标准20.简述目标管理的含义。

是20世纪50年代发源于美国的一种综合的管理方法。

它要求组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。

第五章1.什么是决策？决策就是为了解决问题或实现目标，从若干备选的行动方案中进行抉择的分析、判断的过程。

2.例行问题和例外问题的决策有何差异？例行问题是指那些重复出现的、日常性的问题。

对于这类问题，要建立某些制度、规则或政策，当问题重复发生时，只需根据例行程序处理即可，而不必每次都重新再去决策。

例外问题是指那些偶然发生的、新颖的问题。

这种问题缺乏信息资料，无先例可循，无固定模式，往往需要运用创造性思维来解决，要求主管人员倾注全部精力进行正确决策的问题。