年纨越大、发髻越向后 年纨
5 越小、发髻越向前
女士仪容礼仪——化妆
化妆要自然 以美化为原则 化妆时要避人
淡妆上岗是自尊自爱的表现，同时也时尊重他人的表现。
职业妆容
基本步骤： 1．洁面：用有效的清洁用品彻底清洁皮肤。 2．护肤：涂抹能改善并保护皮肤的护肤品，包括紧肤水或爽肤水、面霜 、眼霜。 3．打粉底：用海绵蘸取粉底，在额头、面颊、鼻部、唇周和下颏等部位 ，采用印按的手法，由上至下，依次将底色涂抹均匀。各部位要衔接自然 ，不能有明显的分界线。 4．修眉：顺着眉毛的生长方向，从眉腰到眉峰，描画之后再用眉挟和眉 剪修整。 5．画眼：画眼的顺序是眼影一眼线一鼻翼一睫毛。 6．涂腮红：取合适的腮红，从颧弓下陷处开始，由发迹向内轮廓进行晕 染。 7．涂口红：先用唇线笔描画，再用唇刷或口红棒涂抹。
尊重他人的三A原则
• Accept 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永进 是对的。
• Appreciate 欣赏对方，重视对方，多看对方的优点，不当众指 正 缺点。
• Admire 赞美对方，懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自 信 的表现
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
自己是最容易被忽略的资源！
我该怎么做？
自我认知（3分钟）
优秀经纪人画像
各小组讨论 各小组选派代表一名进行讲解
女士仪容礼仪 发型？
上衣？ 口袋？
鞋子？
耳环？ 妆容？ 指甲？ 裙子？
丝袜？
女士仪容礼仪——发型
女収型
1 发型干练无怪异发型、色彩
2 头发保持清爽无异味 3 头发无遮脸 4 头发如果长于肩，盘、扎、梳
只有留给人们好的第一印象，你才能开始第一步。
人际交往中的魔鬼数字
“73855”
你说什么
“你很讨厌 ”
语音语调 外在形象及肢体
7% 38% 55%
你说什么
语音语调 外在形象及肢体
◎为成功而打扮，为胜利而穿。
◎销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的 投资。
一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我 卖 的是我自己”； 于、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己； 三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身； 四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机 会吗？ 五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是 一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行， 那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？ 六、让自己看起来像一个好的产品。
➢ 在学习中找到乐趣 • Be happy in fun
课堂纪律
手机调成静音或振劢，避免铃声干扰培训 上课期间避免随意进出教室 非小组讨论期间请保持安静
课程大纲
第一部分 第于部分 第三部分 第四部分 第五部分
礼仪基本概念 职业形象塑造 案场接待礼仪 客户拜访礼仪 客户沟通礼仪
课程大纲
第一部分
礼仪基本概念
一品生活物业 案场销售服务礼仪
2011年8月
李磊
学习目标
强化优质服务意识 体会礼仪的基本特点 掌握销售服务礼仪的基本要求 将正确的礼仪规范运用在工作之
中
给您的建议
➢ 任何时候可以提出任何问题 • Ask questions at any time
➢ 分享知识和经验 ➢ Share knowledge and experience
礼仪认知
有“礼”走遍天下 无“礼”寸步难行
礼仪是在商务活劢中体现相互尊重的行为准则
礼仪是人际交往的艺术 礼仪体现不可或缺的素养
礼仪的核心
• 礼仪的核心是尊重为本。尊重于字，是礼仪之本，也是待人 接物的根基。
• 尊重分自尊与尊他。
自尊
•首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 •其次要尊重自己的职业。 •第三要尊重自己的公司。
尊重 上 级 是一种天职 尊重 下 级 是一种美德 尊重 客 户 是一种常识 尊重 同 亊 是一种本分 尊重 所有人 是一种教养
课程大纲
第于部分
职业形象塑造
第一部分 摘要
职业形象塑造
仪容仪表－－个人精神面貌和素养的体现
这是一个两分钟的世界
这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁， 另一分钟让他们喜欢你。 ——罗伯特·庞德（英国形象设计师）
为什么学礼仪？
礼仪的作用
➢ 内强个人素质 ➢ 外塑企业形象
成功学大师拿破仑希尔说： “世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”
良好的礼仪能够
✓ 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的 商业形象，赢得对方的尊重， ✓ 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合 作基础； ✓ 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉 受
人尊重，从而提高工作效率。
我是形象代言人！
数据调查——失去客户的原因
1% 死亡 3% 搬家 5% 有了新的选择 9% 竞争因素 14% 对产品不满意 60% 对服务为我从不挑剔服务的好坏 • 当我走进一家餐馆，不会在乎侍者们的聊天，只会在座位上静静地等
候 • 当我步入一家商店，不会对店员不悦的脸色做反应，我不会怒目相对，
女士仪容礼仪——装饰细节
保持指甲短及干净
饰品不超过3件； 质地，颜色尽量一致；
男士仪容礼仪——脸部及细节美化
1、发型：短发为宜，前不抵眉、侧不掩耳， 后 不触领；
2、头发：整洁干净，不染发； 3、胡须：每日必剃胡须，不留须根； 4、指甲：指甲干净，不宜过长，常修剪； 5、鼻子：鼻毛不外露，常修剪； 6、腋下：无异味，不外露； 7、手部：保持清洁，常去死皮。
因为以牙还牙是不妥的
• 当我开车到加油站加油，排了很久，漏了不少汽油还擦脏车玻璃，对 于
这些我仍然没有抱怨
• 我从不跺脚，也不嘟囔，就是有人这么做，我也不想学他们的样，因 为
我是一位好客户
• 我也是一位绝对不会再上门的客户
礼仪认知
“礼”是表“尊敬，崇敬” ，“礼”是指“礼”的形式，包括 一 些礼节、仪式等。 从狭义上讲，礼仪，是指人们在社会交往中，由于受历右传统、 风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素影响而形成的，既为人们 所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼 的精神及要求的行为准则或规范的总和。