机制： 建立全员36个二级经营体，覆盖所有1009名员工，收集员工抱怨，形成员工流失日清表。 自9月份开始，与各线体经营体签订流失合同，流失直接考核各二级经营体主人，流失数据不包括实习生返校、实习结束、短期工回 校,不在岗人员处理; 1.当月流失后3的责任人，按照-500、-300、-100元考核； 当月能达到0流失的兑现+500元；连续两个月0流失的兑现+1000元，连续3个月及以上0流失的兑现2000元；
员工关怀运营体系
（战略目标：人员流失≤3%；员工零抱怨）
目标：“零抱怨”的人单合一 目标 劳动强度 目标提升 10h工作制、每周休息一天
组织（三心换一心）
维度 项目内容 班组长经营—综合竞争力提升 氛围搞活—文体活动开展 人员沟通—三级沟通机制，全面掌握员工需求
热 心
薪酬水平
员 工 关 怀 体 系 住宿条件 餐厅饮食 管理态度 工作环境 劳保用品 工艺质量
汪正军
人员流失数 人员流失数 人员流失数 人员流失数 人员流失数 人员流失数
9
9
宋立民
张艳莉
贺艳
人员流失数
人员流失数
0
0
1
1
1
1
1
1
以5+36+1009的三级沟通网络为基础，51个二级经营体核心沟通责任人，牵头各自沟通网络，每周至少和员工沟通一遍。 1.建立三级沟通，保障每位员工都有人承接，每位员工的问题点都有人跟踪解决。 2.建立了百人沟通网络，建立覆盖全员的36个二级经营体，覆盖所有1009员工，以5+36+1009的三级沟通网络为基础，二级精益体核 心沟通责任人，牵头各自沟通网络，每周至少和员工沟通一遍，收集员工抱怨，形成员工流失日清表。 2017/9/13 5 3.人员流失跟踪考核。
1
员工士气管理体系
员工士气“三最”关怀体系
薪酬 最 福利
①人单酬量化，每日的单转化成每日的酬 ②如何抢高单，如何得高酬 ③福利形成制度并加以公示 ①横向发展：培养员工多技能；根据兴趣选择岗位；对员工进行轮岗 ②纵向发展：公示员工晋升路线；对员工绩效进行量化；根据绩效跟培训晋升进行挂钩 ③官兵互选 ①食堂——提高生活水平、提升服务质量、满足不同地区口味需求 ②宿舍——打造温馨家园式的住宿环境 ③出行——对员工上下班、日常购物、节假日出行、回家交通资源进行整合公示 ①人际关系——加强同班组、同宿舍员工交流，争取走出去，让员工有更广阔的学习平台 （同其他单位） ②归属感——为员工跟家人联系提供便利，加深与员工家庭成员互动，构筑员工关怀网 ③业余娱乐——满足员工娱乐需求、丰富员工业余生活（调研统计后逐步关差） ①为员工搭建可以展现个人才能的平台（集团活力秀、社会活动） ②对员工工作生活中的优秀面进行展示，培养员工成就感
主 动 解 决
一线员工...... 一线员工...... 一线员工......
张勤 程明 孙涛 朱定新 李世雷 宋成杰 范学辉 朱波 方凯 程刚 李冬萌 肖锋 张威 王国梁 吴浩1 李美华 李家仁 刘文祥 葛秋华 张亚 李志强 黄汉文 陈玲 吴建春 王虎 乔喜峰 高凡 阮石立 万飞 彭志康 陈继刚 王小平 郑奔 段伟 李世兴 吴勇
6 生产管理平台 接口人：江志龙 职责 订单获取排产劳动 强度10H工作制度
7 工程技术平台 接口人：谢守华 职责 工艺质量 技术工艺保障
8 质保资源网（工会） 接口人：唐军
9 HR人力 接口人：石涛
10 运营支持平台 接口人：汪正军 职责 管理态度、后勤 保障、安全管理
1１ 运营支持平台 接口人：刘存元 职责 全流程、全方位留人 育人机制实施与推进
8
职工医疗服务
医疗室
服务内容： 职工体检医 疗延伸服务， 职工卫生及 健康。 一楼员工刷 卡处
员工健康屋
服务内容：女职 工体检，医疗延 伸服务，女职工 卫生及健康。
办公大楼三楼 人力资源办公室
办公大楼二楼运营 支持平台办公室
办公大楼二楼运营 支持平台办公室
办公大楼三楼员 工健康屋
职工文体活动
பைடு நூலகம்职工书屋
服务内容：开展创建学 习型企业，争做知识型 职工活动，开展职工读 书小组活动，向职工推 荐有益书目等。
休息区域环境改善
餐厅管理
6S
6S 后勤 工厂 逆向
员工活力秀（我爱我家） 2017/9/13 2013年夏季厂房降温方案
被动流失考核机制 管理人员抱怨承诺对赌机制
6
零抱怨目标实现的保障团队
4个线体经营体
一线员工...... 一线员工......
班组长名单 主动沟通 收集抱怨
支持部门
事 先 发 现
36个班组
创新附件
第一次 班前会
第一个 岗 位 第一次 操 作 第一次 吃 饭 第一次 下 班
2
3
4
5
6
第一次给 第一周新员工 上班后, 班长根据线体的工作安排和新员工在本周的工作表现， 家人打电 在一周后要与新员工的父母通电话，向其汇报员工在公司的生活、工作和学习 的详细情况，以此来拉近同事之间的和睦关系；同时让员工亲属放心。 2017/9/13 话
服务内容：劳模管理 和服务。
办公大楼三楼职工服务 办公大楼三楼 中心 2017/9/13 职工服务中心
办公大楼二楼运营支持平台办公室
4
员工抱怨归零---建立责任到天的沟通机制
5+36+1009三级沟通网络：建立覆盖全员的51个二级经营体，覆盖所有1009名员 工，收集员工抱怨，形成员工流失日清表。
关 心 职业 的 发展
生活 最 方面
需 要 精神 的 方面
个性 最 才能 感 展示
动 ①加强人文关怀，从心理上为员工排忧解难 的 情感 2017/9/13
关怀
②关怀员工恋爱、结婚、生子等个人发展
2
新员工保留“非常六个一”
非常6个1保留计划
序 号 6个1内容
1
操作标准
新员工到部门的第一天班前会，由班长将员工介绍给班组的每一名成员，班组 成员进行鼓掌表示欢迎。 由班长将新员工领到第一个实习岗位，并对新员工的仪容仪表进行检查（为新 员工整理衣服），保证新员工工作前的仪容达标，并将岗位所用防护用品亲手 给新员工佩戴到位，并将本岗位培训师傅介绍给新员工，告知新员工岗位的操 作雷区和注意事项。 新员工第一天操作时，由班长带着新员工操作一天（至少半天）通过操作为新 员工讲解岗位操作步骤、岗位自检互检知识、岗位零部件识别和岗位工装工具 使用规范。 新员工到班组吃的第一顿饭，班长和新员工一起到餐厅，带领新员工打饭，在 吃饭期间向新员工介绍班组情况，了解新员工的基本情况，并通过沟通获取新 员工刚到一个新部门的困惑和质疑给予答复，让新员工消除刚到这个部门的紧 张情绪。 第一次下班由班长与新员工一起回到新员工住宿地点，了解新员工的住宿情况 和日常生活的困难，真正了解新员工遇到的困难，并将问题给予解决。
人员分类 负责范围 负责人数 10 10 10 线体员工 10 7 7 7 7 主人 承接人 韦凤荷 汪正军 戴紫阳 高 胜 向弘书 胡 伟 李映红 高 洁 负责人 指标及其“极限”“底线” 指标描述 人员流失数 人员流失数 极限 底线 2012年累计 流失人数 到日数据 1月累计 0 0 0 0流失 流失 高于 1人 0 0 0 0 0 1.20 1.21 合计： 2月 流失 预测 2 1 2 2 1 1 1 1 3月 流失 预测 1 2 1 3 1 2 1 1 4月流 失预测 1 1 2 1 2 1 2 2
A线经营体 张斌
B线经营体 李翠芳
模块经营体 李桥飞
喷粉经营体 段红
生产线体
后勤 李映红
工会 刘 莉
订单 江 山
工程技术 谢守华
人力 王娴
采购 陈晓亮
设备 熊辉
对经营体的抱 配送 怨整改闭环
孔旭东
跟踪闭环 评价显差 江志龙 汪正军 贺灵 平台负责人
工会主席 唐军 刘存元
2017/9/13 7
员工关怀运营体系
知 心
工作预盈—优质的后勤保障服务 工具复制—结合38项留人工具，全面落地实施
161（运营节奏排期）
项目 优化 工资待遇 优化 劳动强度 优化 工作环境 丰富 业余生活 愿景 单分解 SBU 方案
机制落地（正向、逆向双向机制驱动）
到位情况 维度 机制落地 方向 制定 √ √ √ √ √ √ √ √ 方向 实施 √ √ √ √ √ √ √ √ 方案
职责 职责 全面质量管理、用户 工资、人事 口碑、工会、女工、计生 考勤、薪酬水平
平台基础：与动态优化的资源零距离 资 源 漏 斗
员工关怀 目团机 员工体士气运营体系
背 靠 工厂文体娱乐协会
5+36+1009三级 沟通网络
育人机制—鲶鱼 操作平台
员 工 零 距 离
2017/9/13
用一流的留人育人机制抢高单聚高人
职责： ①沟通收集抱怨 ②跟踪闭环 ③评价显差
日 清 预算落 地日清
●
工会 唐军
目标： 员工流失率：＜3% 员工满意度：0抱怨
机制：①工会：50%薪酬挂钩 ②团队： a. 员工流失-20元/人 B.员工抱怨-10元/项 2017/9/13 （锁定＜2%目标，每天日清人数）
平台显示： ●显差评 价日清
□员工关怀体系
A线经营体 B线经营体 模块经营体
事先发现 劳动 强度 薪酬 水平 住宿 条件 餐厅 饮食 管理 态度
□日清运营体系
A线经营体 喷粉
主打解决 工作 环境 劳保 用品 工艺 质量 质量 平台
…
RMOC: 人员流 失日期
●
主 战略 生产 动 生产 运营 运营 平台 平台 安保 沟 平台 HR 通 江志龙 石涛 汪正军 汪正军 汪正军 江志龙 高胜 谢守华