个人与团队治理考核知识要点第一单元自我一.目标考虑1.头脑风暴法(K26)头脑风暴法是一种普遍应用的考虑工具和方法，头脑风暴法分为个人头脑风暴法与团队头脑风暴法。

团队头脑风暴法是一种利用聪慧考虑和解决咨询题的团队创新思维方法。

头脑风暴法的步骤分为两个独立时期：第一时期是提出方式：尽可能地多提一些方式，让思想自由翱翔，不怕有荒唐方式产生，不作判定、批判或考虑。

第二时期是批判、评估对各种方式进行进一步的筛选。

2.电子头脑风暴法电子头脑风暴法：利用网络计算机让大伙儿进行思想性交流。

优点：平等性，匿名性，更多的人员参与，同步性。

缺点：效率受规模限制，社会互动减少，权威的损失，缺乏赞许。

二.自我认知自我认知是情感智能框架中的一个方面，也确实是根基了解自己的情感，要紧包括：情感自我认知、正确的自我评估、自信等。

一般通过测试，视个人情况而定，只要合理即可。

1.情商：又称为情绪智力，要紧是情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。

情商是操纵自我情绪的方式，是对自己和他人情感的自觉和理解，也是人与人交流中需要重视的方面。

2.反思与反响增强自我认知能力的方式最要紧的有两种：一是反思：反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验或教训。

二是反响：获得他人的反响。

3.自我评估4.SWOT分析法SWOT分析法又称为态势分析法，是一种能够比立客瞧而正确地分析和研究一个组织现实情况的方法，或者用来对自己进行全面的评估。

SWOT分析法：S—优势W－劣势O－时机T—威胁SWOT分析法分为两局部，第一局部为SW，要紧用来分析内部条件或因素，发现优势和劣势。

第二局部为OT，要紧用来分析外部条件，发现时机和威胁。

SWOT分析法的优点在于考虑咨询题全面，是一种系统思维，而且能够把对咨询题的“诊断〞和“处理〞紧密结合在一起，条理清楚，便于检验。

获得经验〔实践和具体做些情况〕应用〔用理论化的成果指导行动〕KOLB学习周期的四个时期反思〔进行经验考虑〕理论化〔从经验中总结规律、得出结论、总结经验教训〕(见P29)正式的托付培训正式学习研讨会开放式或远程学习工程示范、演示(K1)工作瞧摩要——在一旁瞧瞧不人的工作非正式学习岗位轮换——与他人交换岗位并彼此担当对方的实际工作练习志指导——在任务或工程中进行一对一的指导和支持“工作伙伴〞——与有经验的同事或专家一起通过瞧瞧、提咨询和试验进行学习〔见P35〕目标具有一定的变化性，确实是根基讲在人一辈子的不同时期有不同的目标，目标受生活环境和四面条件的碍事。

一般分为长期目标、中期目标短期目标。

从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特别的过程。

目标越近，就要越具体、越精细。

长期目标代表了个人对今后的理想和期瞧。

长期目标〔考虑：工作、生活方式、关系、居住地、其它〕中期目标：〔考虑：在三年到五年中在工作和生活中能够到达的什么目标，这些目标与长期目标 职业目标关系。

〕 短期目标：〔考虑：盼瞧从生活中、工作得到什么；就工作而言考虑：优势－进一步扩大，劣势——弥补〕SMART 目标中五个英文字母的含义：S ――明确的，M ——可衡量的，A ——可到达的，R ——可实现的，T ——有时刻 的。

⑴.确保目标是明确的而不是模糊的，它精确地描述了想要到达的结果吗？制定SMART 目标⑵.确保目标是可衡量的，它是否讲明了能做的、能做得更好的方法⑶.确保目标是可到达的，制定的目标不能过高但也不能过低，必须依据实际情况衡量那个目标是否可行⑷.确保目标可实现的它与团队目标一至吗？⑸.确保目标有时刻 的，设置到达目标的时刻，完整地写下你的最终目标。

〔见P44〕第二单元时刻治理一、提高效率活动跟踪表确实是根基把一天的工作活动记录下来进行分析的表格。

第一步：把一天的工作活动具体地记录下来，填写必须细致。

第二步：把每一个活动的起止时刻记录下来，整个过程的时刻必须是连续的。

活动跟踪表的步骤第三步：对自己工作的有效性进行分析，标出有效或无效。

第四步：分析这些活动是属于团队工作，依旧职员治理工作。

第五步：对自己一天的活动按照优先级不进行分析，标出每个有效活动的优先级不。

①考虑和行动之间的平衡②工作效率和工作效果之间的平衡；效率——正确地做事，准时，不超出预算；几种平衡：③工作和维持工作能力之间的平衡效果－—工作是如何样完成的，方法是否奏效④压力缺乏和压力过度之间的平衡；以及是如何奏效的；还包接下来会 ⑤工作和生活之间的平衡。

发生什么，长期的后果和碍事是什么。

3.任务、团队和个人之间的平衡团队领导的角色要求他必须在完成任务、建设团队和开展个人三个方面实现均衡，只有如此才能更好地发扬其领导作用。

二、 时刻制定一个具体完善的方案对工作来讲是至关重要的，它能够关怀你操纵工作的进度。

做方案前要考虑以下两个方面： ①正确设定工作优先级重要性②平衡职员三方面的行动〔任务、团队、个人〕紧迫性〔见右图〕确定任务优先级的方法：⑴.优先级A ⑵.优先级B ⑶.优先级C ⑷.优先级D:不重要也不紧迫——闲聊的、干扰、鸡毛蒜皮的琐事。

三、克服障碍自信果断的人——能够恰当地表达自己的需求和情感，能够在不侵犯他人利益的前提下争取自己的权利。

1.自信果断消极、自卑的人——总认为自己的权利、要求和需求不如不人的利益重要。

好斗的人——总认为自己的权利、要求和需求比不人的利益重要得多。

三种人的举止特点〔见P89〕①适当拒尽的方法〔见P91当你想要拒尽的时候，确定你的感受是自信的〕②讲出你的需求〔方法见P94〕③不要白费时刻〔减少白费时刻的方法见P94〕④学会应付干扰〔方法见P96〕第三单元沟通根底一、沟通概述①目的意图〔猎取信息、发送信息、获得反响和意见、讲服他人等〕②沟通对象〔分析沟通对象，依据不同的对象确定沟通方式与内容〕1.沟通五要素③信息内容(沟通中最要害的部份，它要紧是由沟通目的和对象决定)④方式方法〔口头语言、书面语言、非语言〔如眼神、表情、语调等〕⑤时刻安排〔时刻安排取决于沟通的目的、对象、信息和方法等〕几种沟通方式的比照①正确的内容〔符合需求者的意图，正确实际，通过检验等〕②正确的形式〔繁简适度，格式恰当，优质信息的特点③恰当的时刻〔信息提供及时，如在决策前提供信息给决策者〕④正确的人员〔相关人员的参与，如，派出专职会计参与预算讨论〕⑤适度的费用〔猎取信息的费用必须与其需求相习惯〕猎取优质信息：首先正确无误地确定收集信息的目的，然后确定以下内容：需要哪些信息以何种形式提供何时提供时刻期限提需求谁费用额度①电子邮件〔E－mail〕(传递信息速度快、本钞票低，②即时信息〔IM〕〔信息较简短，需要充分交流，如QQ,MSN等〕.信息技术沟通的形式③数字〔DF〕④视频会议(VC)(在不同的区域实现工作的协同和信息共享)⑤互联网(Internet)〔①目的意图〔是沟通的根底，在沟通前需有一个清楚的思路〕②沟通对象〔对其对象要有一个相对的了解〕1.口头语言沟通的五要素③信息内容〔要正确无误地传达自己的沟通信息〕〔通常用于非正式情况〕④方式方法〔一对一，，小组讨论，讲话/简短指示〕⑤时刻安排〔要慎重安排好沟通的时刻〕2.沟通双方表达不正确论发送者〔1〕.沟通障碍：言辞不当查寻方法传送过程〔方法限制，环境干扰〕姿态、表情、声调不当接收者方法不当①善于与交往者建立友善与良好的关系〔方法见P123〕〔2〕沟通技巧：②善于倾听，从而理解他人的瞧点〔方法见P123〕③善于提出咨询题，以期获得更广泛的了解〔方法见P124〕④善于把自己的瞧点传达给对方〔方法见P124〕①目的意图②沟通对象1.书面语言沟通五要素③信息内容④方式方法〔电子邮件，信函，，便函，布告栏，建议书，报告⑤时刻安排图形图像等，这几种方式的适用比立见P129〕2.结构和版式主题——文件是关于什么内容的〔1〕商务文件的三个要点：目标——文件盼瞧到达什么目的行动——盼瞧接收者做什么〔要求采取的行动〕①清楚明了、正确无误；〔商务文件不同于一般信函，不能随意改正或补充〕3.写作中的注重事项：②表达简明、条理清楚；〔商务文件不同于文学写作，不需要大量的背景描述〕〔商务文件〕③直截了当、开门见山；〔商务文件不同于私人通信，它不包含私人友谊〕1.①肢体语言〔手部，头部，肩部，腿部等的动作〕〔1〕.分类：②面部表情〔瞬间，皱眉，微笑等〕③姿态语言〔坐姿，站姿，行姿等〕④其他〔空间距离，着装，饰物，化装等〕头部微微侧向一旁：讲明对谈话有喜好，正在注重听。

①头部低头：讲明对谈话不感喜好或持否认态度，在沟通中不受人送不头部身后：表示惊异、惧怕、退让或迟疑。

〔2〕肢体语言手指轻轻抚摩下巴：正在考虑或者做决定。

信息含意②手部双手忙个不停〔或没事寻事做〕：可能在表达一种无言的拒尽。

用手拍拍前额：通常表示健忘；用力一拍那么表示自我责备。

肩部伸展：讲明有决心和责任感。

③肩部肩部耷拉：讲明心情沉重，感到压抑。

肩部耸起：辩明处在惊恐或愤慨之中。

〔3〕面部表情〔见P142〕〔4〕姿态语言〔见P143〕〔5〕其他躯体语言〔见P143〕副语言沟通一般是指讲话的语音、语调、语气，以及哭、笑、停顿等。

4.道具沟通道具沟通也喊物体操纵，是指人们借助于物体或者布置环境来传递一定信息。

一般包括环境布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设。

第四单元工作沟通①目的意图②沟通对象〔与会人员③信息内容〔会议议程〔会议筹备要点〕④方式方法〔面对面会议，会议，电视会议，网络会议〕⑤时刻安排〔确定时刻和会议期限〕①主持会议；见P1612.会议操纵：②会议协调；P163偏离正题：〔提醒，不要偏离主题〕独霸会场：〔P165③解决困难局面哑场或闷会：P166私下开小会：：①.会议备忘录；将讨论的内容和结果记录下来；P168②.执行会议决议：领导必须监督每项决议的情况，确保决议按的方式和时刻完成。

同时有责任在其他成员需要时提供关怀并解决执行中碰到的困难。

二．工作报告①工作报告的形式〔从上到下；从下到上；平级〕1.工作报告概述：②工作报告的目的〔意图：传递或猎取信息，效果：报告所寻求的结果〕①考虑服从的需求和期瞧见P176：②吸引服从的参与〔报告要有交流性和沟通性，方法P177〕③运用形体语言〔方法P177〕④建立良好的关系〔方法P177〕①预备工作报告的内容P1803.撰写工作报告：②预备工作报告的材料181三、工作谈判1.谈判概述：①谈判的目标与结果〔结果：双赢赢——输两败〕②谈判的碍事力〔个人才能、人际关系、社会压力、讲服力〕提高方法：P186①确认必要性和需求〔确认必要，选方式，明确需求，到达的目标，让步程度等〕②研究和收集信息〔有关人员的情况，相关的事实和数据。

P187〕：③赢得人们支持〔P189〕④谈判进程〔P190〕⑤谈判对象的类型和讲服手段：P191〔魅力型、考虑型、疑心型、慎重型、操纵型〕①进程技巧〔自我操纵，不要立即回应，处事果断，P194〕②沟通技巧〔进题技巧：可从闲谈开始；掌握谈判基调；灵活机动、变化方式：P196〕③处理反对意见技巧：P197①关于批判的回应〔如批判实事求是，应表示认可并公开地予以同意；如批判不合理，可不理或提出反咨询。