中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案管理学原理一、判断题：1.管理学是一门不精确的、有待发展的科学。
[ ]2.法约尔是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，人们称他为"科学管理之父"。
[ ]3.法约尔首先对管理的职能进行了科学的概括，他认为管理职能包括计划、组织、指挥、激励和控制。
[ ]4.环境分析的PEST模型是指从政治法律、经济、社会、文化和技术的角度，分析环境变化对本企业的影响的一种方法。
[ ]5.环境分析包括对影响组织的优势、劣势、机会和威胁进行研究，即swot分析。
[ ]6.主观决策法灵活、通用性大、易于接受，特别适合于非常规决策。
[ ]7.科学决策主要以主管人员的判断为基础。
[ ]8.伦理（ethics）从根本意义上指的是处理“己”、“人”关系的准则，包括人与他人、人与人类、人与国家、人与自然等关系处理的准则。
[ ]9.计划工作的前提条件是不可控的。
[ ]10.计划工作的第一步是确定目标。
[ ]11.预测是计划工作的前提条件，又是计划工作的一个重要组成部分。
[ ]12.组织工作是根据组织的目标、考虑组织内外环境来建立和协调组织结构的过程。
[ ]13.在网络图的多条线路中，耗用时间最少的即为关键线路。
[ ]14.组织在正常的情况下，一个管理人员能够直接指挥多少人员，这叫管理层次。
[ ]15.吉赛利认为，性别对管理成败有重要影响。
[ ]16.“社会人”又称“社交人”，这一假设来自20世纪30 年代的霍桑实验。
[ ]17.双因素理论认为，人际关系、工作条件、职业安定等因素是激励因素。
[ ]18.美国的坦南鲍姆和施米特创立了"管理方格图"理论。
[ ]19.沟通的噪音存在于沟通的每个环节。
[ ]20.通过工作设计也可以实现激励效果。
[ ]21.笔试是进行人员挑选时可以采用的工具。
[ ]二、单选题：1.管理的首要职能是 [ ]A.计划B.组织C.领导D.控制2.把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”的管理学家是 [ ]A.泰勒B.韦伯C.孔茨D.马斯洛3.下列哪个不是“科学管理理论”的代表人物？ [ ]A.泰勒B.亨利·甘特C.吉尔布雷斯夫妇D.法约尔4.在20世纪初，提出图表系统法的人是 [ ]A.甘特B.泰勒C.维纳D.穆登5.( )对于所有层次管理的重要性大体相同。
[ ]A.技术技能B.人际技能C.概念技能6.我国习惯上称“专家预测法”为 [ ]A.因果法B.外推法C.德尔菲法D.头脑风暴法7.梅奥通过霍桑试验得出，人是 [ ]A.经济人B.社会人C.理性人D.复杂人8.环境的不确定性的度量维度是 [ ]A.变化程度B.复杂程度C.A+BD.都不是9.影响组织分权的因素中不包括 [ ]A.企业规模B.政策的统一性C.企业战略D.管理水平和管理者素质10.科学管理的中心问题是 [ ]A.处理人际关系B.提高劳动生产C.分工协作D.解决劳资矛盾11.在波士顿矩阵分析法中，具有高销售增长率、低市场占有率的业务是 [ ]A.明星业务(stars)B.现金牛业务(cash cow)C.问号业务(question marks)D.搜狗业务(dogs)14.下列几种商品中，属于直接竞争对手的是 [ ]A.长虹彩电与康佳彩电B.洗衣粉与肥皂C.汽车与摩托车D.录音机与磁带13.在工业企业中,把企业划分为研究开发部门、生产部门、销售部门、财务部门等,此类划分属于[ ]A.按人数划分部门B.按产品划分部门C.按职能划分部门D.按工艺过程划分部门14.为了提高管理工作专业化的程度，提高工作效率，将具有相同技能的人员集中在一个部门工作，此种划分部门的方法是 [ ]A.按人数划分部门B.按产品划分部门C.按职能划分部门D.按地区划分部门15.法约尔的一般管理理论中职责与职权原则强调的是 [ ]A.管理者应有职责和权利B.管理者应有权力C.管理者应有职责D.管理者的职务、职责、职权应当对等16.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型” [ ]A.多维立体结构B.矩阵结构C.职能型D.事业部制17.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？ [ ]A.职能B.产品C.地区D.技术18.直线职能制组织结构形式的特点是 [ ]A.多头领导B.权力集中C.相对的独立自主权D.达到条块结合19.现代跨国公司普遍采用的组织结构是 [ ]A.直线型B.直线职能制C.事业部型D.矩阵型20.管理幅度，是指管理者 [ ]A.直接管理的下级人员的数量B.所管理的部门数量C.所管理的全部下属数量D.B和C21.选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论是从内部提升，还是外部招聘，都要鼓励 [ ]A.先搞好群众关系B.毛遂自荐C.尽展所能D.公开竞争22.下列不属于迪尔和肯尼迪的四分法中的强悍型文化的特点的是 [ ]A.崇尚个人明显B.机遇极为重要C.追求的信念是最佳、最大和最杰出D.着迷于各种有刺激性的活动23.根据双因素理论，下列因素中属于激励因素的是 [ ]A.工资B.工作安全C.晋升D.个人生活24.马斯洛需求层次论认为，人的最高需求是 [ ]A.生理需求B.安全需求C.自我实现需求D.社交需求25.属于内容型激励理论的是 [ ]A.强化理论B.公平理论C.期望理论D.双因素理论26.利用EOQ计算最优订货批量，使所需费用达到最小。
这里所说的费用是指 [ ]A.订货成本B.保管成本C.总成本D.固定成本27.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是 [ ]A.利用——命令B.温和——命令C.集体参与D.商议式28.事先告知某种行为或者绩效可能引起不愉快的后果，这种强化方式是 [ ]A.正强化B.负强化C.惩罚D.自然消退29.激励强化理论的提出者是 [ ]A.斯金纳B.马斯洛C.弗鲁姆D.布莱克30.下列哪项不是非正式沟通的特点? [ ]A.沟通形式不拘B.传递信息准确无误C.直接明了，速度很快D.容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”31.使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是 [ ]A.指导与领导工作B.组织工作C.控制工作D.计划工作32.控制活动应该 [ ]A.与计划工作同时进行B.先于计划工作进行C.在计划工作之后进行D.与计划工作结合进行33.事业部制实质上是[ ]形式的发展扩大A.直线制B.职能制C.直线职能制D.矩阵组织34.通过提高主管人员的素质来进行控制工作，这属于 [ ]A.直接控制B.间接控制C.现场控制D.反馈控制三、简答题：1.泰勒的科学管理原理内容主要有哪些？如何评价泰勒的科学管理原理在管理科学发展史上所做的贡献？2.简述管理基本职能的主要内容及各职能之间的关系？3.简述管理的二重性以及管理的二重性对于提高我国企业管理水平有何启发。
4.企业承担社会责任的具体内容主要有哪些？5.简述迈克尔·波特（Michael E.Porter）的“五力分析模型”中认为影响行业竞争结构及竞争强度的主要因素。
6.简述德尔菲法的基本特点?7.什么是程序化决策？什么是非程序化决策？8.简述影响决策制定的因素有哪些？9.简述管理幅度与管理层次的关系?10.简述目标管理的优点有哪些?11.影响组织变革的的动力有有些?12.事业部制组织结构的基本特征是什么?13.简述亚当斯（J.S.Adams）“公平理论”的基本思想?14.简述费德勒（Fred E.Fiedler）领导权变理论（模型）的基本思想？15.简述“经济人”假设的基本观点有哪些?16.简述“自我实现人”假设的基本观点以及相应的管理模式。
17.简述正式沟通的五种形态。
18.根据控制的实施时间、控制对象和目的的不同，控制可分为哪几种类型？请阐述并比较这些控制类型。
四、计算题：某新华书店拟经销一本新书,在经销之前,书店对其它城市销售情况进行了市场调查。
调查结果表明, 该新书在其它城市的销售量只出现了四种情况：50本、100本、150本、200本, 该新书进价为每本80元, 售价为每本100元,处理价为每本50本(若不能以每本100元的正常售价售完,剩余部分必须以处理价全部卖出),如果你是该书店经理,请你决定应订购多少本,才是最理想的方案?五、论述题：1.试分析说明直线职能组织结构和矩阵式组织结构的主要区别和各自的优缺点。
2.试论述期望理论的基本内容及其对管理工作的启示。
六、案例分析题：1.“荣华鸡”哪里去了前几年面对洋快餐在大陆各大中城市登陆，上海一家快餐公司推出了“荣华鸡”中式快餐。
这种快餐很符合中国人的口味，一条鸡腿，蛋炒饭或肉炒饭，再配上鸡腿，时令青菜，经济实惠。
一时风靡上海滩。
“荣华鸡”还大打广告战，“荣华鸡香喷喷”、“那里有肯德基，那里就有荣华鸡”除了在上海开设分店外，他们还在北京等大城市开设了分店。
一时间，生意兴隆，大有把肯德基赶下大海之势。
但时间不长，荣华鸡就日渐萧条了，设在外地的分店纷纷关门。
什么原因呢？其一，中式快餐的崛起，如兰州牛肉拉面；其二，荣华鸡缺乏创新，吃过以后感觉不过如此；其三，荣华鸡不同分店，口味不同，配料不同，即使同一分店不同季节，配料也不同；更不用说不同厨师手艺的不同。
阅读上述案例后，根据泰罗科学管理理论要点，分析荣华鸡失败的原因，提出发展中式快餐的道路。
2.对员工短缺的反应尼桑汽车公司（Nissan）面临一个问题：它在日本的工厂招不到足够的工人。
日本的年青人抵制装配线工作。
他们认为这种工作单调乏味、节奏太快、令人厌倦。
他们宁愿从事工作环境清洁和安全的服务工作。
甚至在那些想尝试汽车业工作的年青人中，也有30%在第一年辞职。
劳工短缺意味着工作大量超时，许多员工每天工作12个小时，周六也工作。
不仅员工不喜欢太长的工作时间，管理层也因为工作时间太长带来的高成本和雇用临时工而受到挫折。
尼桑公司的管理层能做些什么呢？不论提出什么解决方法，他们都认识到这不是一个短期问题。
日本人口日趋老化。
低人口出生率意味着18岁的年青人会从现在的200 万人急速下降到10年后的150万人。
而且，汽车制造商被日本政府强迫缩短平均工作时间，以便和其他工业化国家更一致。
美国卡车公司（USA Truck ）面临着与尼桑公司相似的问题。
阿肯色（Arkansans）的长途货运公司为固特异（Goodyear）、通用汽车等公司运输轮胎纤维和汽车部件。
由于高流动率也面临卡车司机短缺的问题。
当新的管理层在1989 年接管公司时，他们决定勇敢地面对这个问题。
他们直接去找他们的600名司机，征求他们对降低流动率的建议。