第一章
管理（P2）就是在一定的组织环境下，对组织所拥有的资源进行有
效的计划、组织、领导、控制，有效地完成组织所既定的目标的过程。

管理的科学性和艺术性（P6）
管理者（P7）
管理者的类型（P8）
明茨伯格的管理者角色理论（P11）
管理者的技能（P13）
案例分析（P20）
第二章
泰罗是“科学管理之父”
泰罗重点研究的是企业内部具体工作的效率（P33）
科学管理的原则（P34）
人际关系学说在霍桑实验的基础上，由梅奥创立（P42）
法约尔是“经营管理之父”（“一般管理之父”）P36
法约尔认为企业的全部经营活动都可以归纳为6项职能（P36）韦伯被称为“组织理论之父”（P39）
人际关系学说的三条基本原理（假设）（P42）
第三章
一般环境分析（PEST分析）（P57）
五因素模型（五种竞争力分析）（P65）
SWOT分析（P69）
案例分析（P71）
第四章
决策的类型（P77）
群体决策个人决策的优点（P78）
有限理性模型（P81）
决策程序（P82）
头脑风暴法的基本流程和实施原则（P86）
德尔菲法本质上是一种反馈匿名函询法（P87）定量决策方法分类（P89）
确定型决策概念（P89）
量本利分析，例4-1（P90）
风险型决策概念，及例4-2（P92）
不确定型决策概念及方法（P93）
第五章
常见的计划包括5W2H（P97）
计划的作用（P98）
对计划的理解误区（P98）
计划的类型（P99）
滚动计划法概念及优点（P106）
网络计划法特点（P107）
目标管理（P113）
目标管理的基本程序（P114）
组织变革的阻力（P154）
第六章
组织结构设计的要素（P120）
组织结构设计的原则（P123）
管理跨度（P123）
确定管理跨度考虑的因素（P123）
组织结构类型（P125）
直线职能制的优点、缺点、适用范围（P126）
事业部制的优点、缺点、适用范围（P126）
矩阵制的优点、缺点、适用范围（P126）
当供给大于需求或供给小于需求适可采取的措施（P135）招聘渠道（P136）
内部招聘与外部招聘的优缺点（P137）
绩效管理的过程（P142）
绩效考核（P143）
减少组织变革的方法（P154）
第七章
情境领导理论（P170）
激励理论的类型（P179）
需要层次理论（P179）
双因素理论（P180）
期望理论（P183）
公平理论（P183）
强化理论（P184）
沟通的类型（P191）
正式沟通的五种基本沟通类型（P192）
第八章
维持达到目标的正确路线是控制概念的最核心含义（P207）控制的要求（P209）
控制的类型（P210）
控制的过程（P212）。