员工职业规范为树立公司形象和维护公司荣誉，体现公司员工的高素质和积极进取的精神风貌，形成良好的工作氛围，营造团结、舒适、优美的办公环境，特制定本规范。

一．仪容仪表原则：端庄、整洁、大方。

1.1仪容规范：○1指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），保持清洁，不得涂有色指甲油。

○2头发要求梳理整齐、利落，不得染颜色鲜艳的彩色头发。

男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。

女士发型要求文雅大方。

○3男士不得留胡须。

○4女士可佩带得体的首饰；在岗时可以化淡妆，不宜浓妆艳抹；不宜用香味浓烈的香水或同时使用两种以上的香水。

1.2着装规范：○1服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）。

袖口不能卷起，服装不能出现开线或纽扣脱落。

○2在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤；女士不得穿超短裙；夏季可以穿着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。

二．日常行为规范原则：礼貌、周到、文雅、耐心；不否定——任何时候，不能强硬的说“不”。

不指责——你是专业人员，对方不是，不对客户表示出怀疑的言行。

理解——站在客户的立场考虑问题。

切记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。

2.1、言：○1不顶撞嘲讽、挖苦顾客。

2.2、行：○1不在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活；○2不在店堂内暴露与堆放个人用品；○3无顾客要求，不玩电脑游戏；○4不准私分或私拿礼品；○5不接受客户的礼品，宴请。

当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言拒绝；○6当天的工作必须当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。

○7注意做好公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密工作。

2.3、举止：○1不坐着接待顾客，不背对顾客答语；○2不在结帐上货时不抬头与顾客交流或不理睬顾客询问；三．接打电话规范3.1、打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间，分别为：何人（WHO）、何地（WHERE）、何时（WHEN）、何事（WHAT）、原因（WHY）、如何（HOW）；3.2、接打电话响应时间：电话铃响三声之内必须有人接听；3.3、接打电话要领：3.3.1接电话时先报自己公司的名称“您好！中维科技”及自己的姓名3.3.2询问对方：“请问您有什么事情”；3.3.3顾客询问事情无法回答对方时：“对不起，请稍等”并请其他熟悉所询问事项店员接听；3.3.4电话是找其他店员时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方式。

随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给承办人；3.3.5顾客结帐与电话铃响同时，应先接听电话并请对方稍等“对不起，请您稍等一下”，再以顾客结帐为优先；3.3.6商量时须用手遮住话筒；必须在与主管或同事商量后才可回答的问题，应按下保留键，以免对方听到商量的内容。

四．处理用户投诉规范4.1、投诉处理三原则：首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理；然后要找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚；最后还要触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施。

4.2、投诉处理注意事项：○1和颜相待，倾听顾客的怨言，对顾客表示理解和关注，并做记录；○2明确表示承担替顾客解决问题的责任；（我方责任）○3必要时请上级出面；4.2.1不做什么：○1不争吵、争辩、打断、批评、拒绝顾客；○2不在事实澄清以前随口承诺承担责任；○3不拖延或隐瞒；○4不将事一推了之，让用户自己找其它责任人；五．其它规范5.1遵守国家法规、遵守行业规范；5.2树立“团结、诚信、高效、创新”的企业精神；5.3遵守公司规章制度，不迟到、不早退，不矿工，请假不超假；5.4认真填写公司各种记录及表格，字迹清楚，内容完整；5.5业务活动中，不徇私情，不受贿赂，不做有损国格、人格的事；5.6一切以客户和公司的利益为上，奉行“客户是上帝”的宗旨，严于律己，踏实勤奋，遵纪守法；5.7自觉执行公司保密制度，不打听、不传播应知以外的信息，严禁泄露公司商业机密；5.8爱惜公司财物，节约使用水电及办公物品；5.9讲究公共卫生，不乱丢杂物；5.10工作时间不得看与工作无关的报刊，不得影响其他人工作；5.11部门、同事之间团结互助，主动协作，有任何分歧，应相互沟通或交由上一级主管处理，不得消极怠工；5.12服从上级调配，按上级批示工作，对于授权以外的事项，未经请示不得擅自作主；5.13如因工作需要加班，无特殊原因一律要参加加班；5.14积极提出合理化意见和建议，为公司的发展作出贡献。

业务管理制度为了加强公司业务管理及公司的正常运作，维护客户、公司及员工权益，特制定本制度：1．公司实行周会制度，时间一般定在每周一，员工在周会上向上级汇报工作情况，提出存在问题、建议和解决方法等。

主管人员必须向下级交待清楚近期工作目标，并核实下属工作的完成情况。

2．每位员工应明确自己的职责范围，独立钻研和精通本职业务，对所负责的工作必须认真负责、善始善终、一丝不苟，出色完成份内工作。

遇到自己无法解决的问题，及时向能者请教或向上级报告。

3．员工间提倡互相协作，互相学习，不得互相拆台，对内不技术保留，对外不内部竞争。

4．员工出外联系业务或进行服务后，应做好相关记录，主动及时向主管人员汇报进展情况，以便于业务的顺利开展。

5．销售货物应做好准确记录：货物出门时检查清楚；经批准的用户未付款提走货物的应由用户亲自做未付款签收；本公司人员提走货物送货上门或暂时借用的，应做好相关记录。

不做上述记录而出货的按违规占有公司财物处理。

6．一般不提倡外欠货款，对于个别用户在一定时间内，可根据用户经济实力、可信度灵活掌握，但一般都应预付定金和立下欠条。

如外欠货款不能如期收回，将从该业务人员工资、奖金等收入中扣出。

外欠货款较大的业务（超出1000元）应征得销售经理及财务的批准。

7. 一项业务一般由最初经办人员完成，如遇特殊原因需换人时，下传人员须将业务进展或其它情况向接手人说明，做好交接工作。

8. 送修业务由接收人员做好登记，交维修人员当面试机并记录清楚故障情况；查清问题先报价，修复后，由门市根据人员报价收取费用。

9. 由本公司人员经办或参与经办的、与公司业务有关的所有收入包括销售收入、进货让利、附送礼品、错收款项、上门服务或修理所得报酬等均为公司所有，一律交公司财务人员入帐，员工不得私自收取据为己有。

如私自收取据为己有的按违规占有公司财物处理。

10．与公司业务有关的由本公司人员所掌握的所有信息均为公司所有。

如出现私自利用或转让上述信息为个人牟取私利的，按违规占有公司财物处理。

11.员工在工作时，应尽心尽力，考虑周全，如由于疏忽大意造成经济损失的，从经办人工资、奖金等收入中扣出。

12.员工出外联系业务，应向主管人员说明去向和事由，主管人员外出应向委托负责人说明。

否则，按迟到、早退或矿工处理。

13.货物一律由财务部门统一安排购进，并完备进货手续，验收设备货物。

14.所有购进货物或代销货物，需交货物财务部保管人员登记（包括型号、数量及价格等），货物保管人员需及时提供货物进出及存留情况。

15.进货人应尽量压低进价以提高公司竞争力。

任何人不得从进货价格中谋取私利，否则，按违规占有公司财物处理。

16.员工应热爱公司，诚实工作。

任何人不得以客户名义提取业务费，否则，按违规占有公司财物处理。

17．业务中需灵活、超常规处理的事项应征得主管人员的同意。

20．公司对违规占有公司财物的员工，按占有数额处以10倍赔款。

人事管理制度为加强公司的人事管理工作，确保有效维护公司和员工双方的利益，高效的使用人才，特制定本规定：1．凡到公司求职者，必须如实填写求职登记表，并由管理部门统一招聘，经面试、复试合格后方可进入公司工作。

2．公司人员一经录用，须与公司签订劳动合同书，并详细填写员工资料档案和相关证件复印件，由管理部门留存。

3．凡被公司录用的员工一律先经过试用，试用期一般为三个月，试用合格的转为公司正式职员，对特别优秀的试用员工可以提前结束试用。

4．试用期内，公司认为试用员工不适合在本公司工作的，可提前2天通知不予录用；试用人员认为不适合本公司工作的，应提前十天通知公司。

员工离开公司应在交接手续完成一个月后方可结算工资。

否则，对公司造成的直接经济损失由离开的员工赔偿。

5．公司录用人员，薪金数额由经理提出，管理部门批准后交财务部执行。

6．员工进入公司后，应自觉学习公司规章制度和岗位业务知识，熟悉公司环境。

7．凡公司提供资金或时间给员工参加培训的，所获证书由公司代为保管，并由公司与员工签订服务期限协定，如不能履行协定的，公司没收其证书，并从其薪金中扣除学习费用。

8．公司员工离职时，必须交还所有公司资料、工具、将自己经办的工作交接清楚、认真填写离职单，并清偿公司借款及其它财物。

经由管理部门签字后，方可结算工资、奖金等。

保密制度为保障公司业务正常、顺利进行，维护公司、员工及客户的正当权益，树立良好的职业道德，特制定本制度：一、商业秘密1．商业秘密包括：①销售方法；②采购策略；③电脑软件及网络；④各种销售资料；⑤销售价格；⑥财务制度；⑦管理程序、手续和策略；⑧；⑨市场推广策略；⑩客户资料。

2．与公司利益有关信息均视为商业秘密。

3．员工在试用、聘用期间及离职后，均不得直接或间接地将公司商业秘密向非本公司人员泄露。

4．在某一项目未完成之前，未经授权不得将该项目名称、图纸、方案、价格及经营策略透露给任何人。

5．公司的经营策略，往往会有一定的知会面，未经总经理批准或授权，不得将其透露给他人。

6．非全体员工参加的会议，尤其是项目会议，未经批准或授权，会议内容不得透露给其他员工。

7．员工离职时，必须将手中所有公司资料（包括文件、软件、笔记和其它可记录载体）交还公司，并不得将其内容透露他人。

8．商业秘密是关系到公司的经营与发展的重要部分，如果被泄露，可能给公司造成巨大损失，因此须引起高度重视，一旦发现此类事件，公司将立即给予降级，造成损失的，公司将扣发当月工资、辞退并追讨赔偿责任及诉讼法律。

二、行政秘密1．行政秘密包括：①员工人事档案；②公司招聘计划；③公司人事变动情况；④各种信函内容；⑤未定的会议及活动等等。

2．行政秘密的范围不局限于以上各项，凡会给公司领导工作带来不便的，或与公司利益有关的不便他人知道的行政信息均可视为行政秘密。

3．行政工作人员应当自觉提高自身素质，维护员工人事档案的保密性，保护员工个人隐私。

4．财务部是公司的最敏感的部门之一，财务部员工务必恪守保密制度，维护公司的正常运作。

5．财务工作人员不得透露其他员工的工资与奖金。

如出现泄密事件，公司将会立即给予赔款、降级或辞退的处罚，造成损失的，公司将追讨赔偿责任及诉讼法律。

财务管理制度为了加强公司财务管理工作，系统、全面、准确、真实地反映经济活动，充分发挥财务管理事前预测、事中控制、事后反映分析的作用。