特定活动
SP 2.1-1 Communicate and Ensure Resolution of Noncompliance Issues
Communicate quality issues and ensure resolution of noncompliance issues with the staff and managers.
然而，追求高质量明显只是一种主观的要求，它还取 决于“客户”是谁，以及客户的意见会对计划的实施 产生什么样的影响。
如何去“保证”质量
我们“能够”获得什么样的质量？ 在不同的阶段，我们对“质量”的控制并不相
同
2级：能够确保项目管理过程是有的且得到了执行 3级：能够确保过程的定义能够有规范，并且这些
沟通质量问题，并且与管理层和员工确保了 不符合问题的解决
通过QA报告；QA问题日志等文档
执行的活动
SP 2.2-1 Establish Records
Establish and maintain records of the quality assurance activities
建立和维护质量保证活动的记录
PPQA的度量
140 120 100
80 60 40 20
0 第一季度
第三季度
计划执行的检查 实际执行的检查
90 80 70 60 50 40 30 20 10
0 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度
预算 成本
PPQA和过程改进
PPQA是管理层的“眼睛和耳朵”
PPQA提供了过程执行情况的洞察力
PPQA能够成为过程专家
帮助项目组理解和实施不同的过程 提供过程培训
PPQA的活动
支持项目的工程活动 验证过程、产品的符合性 管理PPQA活动
支持项目的工程活动
目标：
支持项目的策划活动 协助项目组识别缺陷和评价产品的
得到良好定义的过程能够执行 。。。
总而言之，质量保证是确保当前的过程能力能 够达到一个应该达到的水平
质量保证基本概念
质量保证贯穿项目整个过程，包括指导 和改进过程，保证所有规定的准则和流 程得到贯彻实施，以及确保问题的及时 发现与处理。此项工作带有预防的性质。
对项目根据其计划和已定义的过程执行 相应活动进行客观的验证
不符合项得到了客观的跟踪和沟通，并且确 保了它们的解决
特定活动
SP 1.1-1 Objectively Evaluate Processes
Objectively evaluate the designated performed processes against the applicable process descriptions, standards, and procedures.
对指定的过程的执行，对照适用的过程描述、 标准和流程进行客观评价
特定活动
SP 1.2-1 Objectively Evaluate Work Products and Services
Objectively evaluate the designated work products and services against the applicable process descriptions, standards, and procedures.对指定的工作 产品和服务，对照适用的过程描述、标准和流 程进行客观评价
客观地评价了所执行的过程以及产生的工作产品和 服务对适用的过程描述、标准以及流程的符合度
目标
SG 2 Provide Objective Insight
Noncompliance issues are objectively tracked and communicated, and resolution is ensured.
质量保证是管理层的“眼睛和耳朵”
有效的PPQA特征
项目组认同PPQA角色的价值 所有不符合的问题都能够被友善
的解决 高层经理对于组织方针和标准软
件过程得到遵守有很强的信心
质量保证的目的
Purpose
The purpose of Process and Product Quality Assurance (PPQA) is to provide staff and management with objective insight into processes and associated work products.
产品和过程质量保证的目的就是为管理层和 员工提供客观的关于过程和相关工作产品质 量的洞见
目标
SG 1 Objectively Evaluate Processes and Work Products
Adherence of the performed process and associated work products and services to applicable process descriptions, standards, and procedures is objectively evaluated.
特定活动
SP 1.2-1 Objectively Evaluate Work Products and Services
Objectively evaluate the designated work products and services against the applicable process descriptions, standards, and procedures.对指定的工作 产品和服务，对照适用的过程描述、标准和流 程进行客观评价
产品和过程质量保证
陈亮
在产品中引入质量
质量是什么？
客户满意模型
Kano
模型顾客 价值
客户满意
期望 （认知质量）
与感知 比较
C （不充足）
B A
质量特性
（充足） A: 理所当然质量 B: 一元质量 C: 魅力质量
顾客忠诚 顾客满意 Biblioteka 客不满意什么是软件的“质量”？
高质量软件应具备的特点
缺陷要尽可能的少 在财务预算之内按时完工 满足客户的需求同时软件是易于维护的