销售经理 技术支援经理 成本经理
市场经理
研发经理
生产经理
采购经理
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
组织架构和信息流
解决：实施分 权管理，减少 企业的管理层 级，使管理架 构趋于扁平化， 从而缩短沟通 的链条
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1.3 组织内部沟通的网络
12
通过正式沟通渠道 非正式 以外的信息传递和 沟通 交流
1.3 组织内部沟通的网络
组织内部沟通的网络两种类型
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1.3 组织内部沟通的网络
正式沟通形态网络
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1.3 组织内部沟通的网络
链式沟通形态网络
总经理
副总经理
弊端：沟通的 层级太多，容 易引起信息失 真，造成企业 高层与基层认 知差异显著
非正式沟通形态网络
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1.3 组织内部沟通的网络
非正式沟通形态网络的四个特点

消息越新鲜，人们议论越多 越影响人们的利益，人们议论越多 越为人们熟悉的，人们议论越多 在生活或工作中有接触的人，最可能牵涉 到同一谣传中去
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2 上行沟通：及时有胆识
19
2.1 上行沟通概述
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2.2 上行沟通的障碍
3 下行沟通：统筹有心情
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3.1 下行沟通概述
29
3.1 下行沟通概述
30
3.2 下行沟通的障碍
下行沟通遇到障碍的原因
4
本章内容
5
1 组织内部沟通概述
6
1.1 组织内部沟通的含义
组织内部沟通是指在特定的组织架构下，信息、思想、情感等要素 按照一定的规则和方向交流的过程
总经理
市场部
销售部
人事部
财务部
省区经理
企划员
业务员
人事专员
会计
组织架构
7
1.1 组织内部沟通的含义
组织内部沟通的特点
8
1.1 组织内部沟通的含义
那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对
的冤家了。
2
张丹峰的苦恼
张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。 张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时
反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张
丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个 细节。
五种正式沟通形态网络的比较
沟通形态评价标准 集中性 链式 适中 轮式 高 1.快（简单任务） 2.慢（复杂任务） 1.高（简单任务） 2.低（复杂任务） 很高 低 Y式 较高 环式 低 全通道式 很低
速度
适中
快
慢
快
正确性
高
较高
低
适中
领导能力 全体成员满足
适中 适中
高 较低
低 高
很低 很高
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1.3 组织内部沟通的网络
第4讲 组织内部沟通
1
不会沟通，从同事到冤家
小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执， 和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为
什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意
在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小 贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就 算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理
各层管理者间沟通类型
资料来源：陈康敏,李斌. 我国企业内部管理沟通问题及对策研究[J]. 学术论坛, 2009,(7):119-122.
10
1.2 组织内部沟通的类型
组织内部沟通两种类型
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1.2 组织内部沟通的类型
正式沟通与非正式沟通的比较
定义 正式 沟通 在组织内部依据明 文规定的原则进行 的信息传递与交流 优点 规范性强，约束力 好，信息可控性强， 易于保密，信息准 确性高，可使信息 沟通保持权威性 沟通方便，内容广 泛，方式灵活，速 度快，可用以传播 一些不便正式沟通 的信息 缺点 信息传递刻板、速 度缓慢、效率低下； 导致人与人之间的 等级区划明显，不 利于情感交流 难以控制，传递的 信息不确切，容易 失真、被曲解，促 进小集团、小圈子 的建立，影响凝聚 力
组织内部沟通的重要作用
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1.2 组织内部沟通的类型
平行沟通
高层管理者（负责沟通战略的制定） 向下传达信息 中层管理者（上传下达） 来自高层管理者的指 示和本部门的信息 基层管理者（上传下达) 来自员工的信息和 本部门工作汇报 向上汇报工作
下 行 沟 通
上 行 沟 通
下达给员工的命令 员工
向上反映的意见或建议
上行沟通遇到障碍的原因
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2.3 上行沟通的策略
上行沟通的两种策略

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2.3 上行沟通的策略
上行沟通的组织策略
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2.3 上行沟通的策略
上行沟通的个人策略
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2.3 上行沟通的策略
上行沟通的个人策略
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2.3 上行沟通的策略
上行沟通的个人策略
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2.3 上行沟通的策略
上行沟通的个人策略
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3
经理与下属
主管：营销部主管马林 下属：营销员小刘 小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。 “小刘哇，今天业务办得顺利吗？” “非常顺利，马主管，”小刘兴奋的说，“我花了很多时间向客户解释我们公司 产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再 也拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的机器，推销出去一百 台。” “不错，”马林赞许的说，“但是，你完全了解了客户的情况了吗，会不会出 现反复的情况呢？你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关，如 果他们再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那家公司的情况 真的完全调查清楚了吗？” “调查清楚了呀，”小刘兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是 先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然 后才打电话到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才出去的呀！” “别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。” “关心？”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧！”
每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很
高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质 事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意 填写上去的。 为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次 开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。 张丹峰怎么也想不通.