召集全体员工聚会，与美国工人边喝咖啡边聊天，了 解工人状况、爱好以及对工厂的希望建议，赠送半导 体收音机给每一个人。
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扩大生产规模，招聘新工人的诚意，那些在 困难时期被解雇的员工只要愿意都可以回厂 工作，进厂后，了解生活状况、要求，感到 工厂没有忘记他们。
一切走上正轨后，同工会建立了密切的联系
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女士们、先生们：
案例
我们是刚从南方赶到这里来过春天的小燕子，
没有征得主人的同意，就在这里安了家，还要生儿
育女。我们的小宝贝年幼无知，我们的习惯也不好，
常常弄脏您的玻璃和走廊，致使您不愉快，我们很
过意不去，请女士们、先生们多多原谅！
还有一事恳求女士们和先生们，请您千万不
要埋怨服务员小姐，她们是经常打扫的，只是她们
——T.J.罗斯
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（一）公共关系状态
社会组织与其相 关公众之间相互 交往和共处的情 形、状况
客观存在 既成性发展性 约束力制约性
原始的公共关系状态：自发的，没有意识 良好公共关系状态：自觉的，有意识的
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（二）公共关系活动
组织自觉培育、 维护或改善公 关状态的行为
社会实践 团体性 技术性 艺术性
——威尔科克斯《公共关系战略与战术》
400多种
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通俗定义
PR是90%靠自己的努力，10%靠宣传； PR是博取好感的技术； 广告是要大家买我，PR是要大家爱我； PR是讨公众喜欢； PR=P(自己行动)+R(被人认识)； PR是一种把自己的理想推销给大众的方法。
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1、管理职能说 2、传播沟通说 3、组织形象说 4、关系、活动说 5、实务描述说
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公共关系，指组织的公众关系，即一个社 会组织与其相关的公众之间的各种关系
社会组织
公众
人的集合 有共同目标
组织结构
密切联系的 个人 群体 组织
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小知识：社会关系的层次
层次 宏观 中观 微观
主体 国家 组织 个人
客体 人、组织 人、其他组织 他人
国家关系 公共关系 人际关系
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给公共关系下定义似乎是任何人 ，
她们就来了。
您的朋友 小燕子
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学习《公共关系实务》的意义和目的
树立公共关系为市场经济服务、 为社会发展服务的观念，以掌握公共 关系为社会实践服务的本领；并且具 有初步的影响和改善舆论的能力，能 较合理制定传播沟通的最佳方式。
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第一章 公共关系概述 第一节 公共关系的基本概念 一、公共关系的定义 关系 Relations 公共关系 Public Relations 可译为公众关系，公众联络
3
以公共关系为代表的经营管 理职能
以电脑网络为代表的科技水 平
以旅游业为代表的生活富裕 程度
一个国家发达程度的标志？
4
布鲁金斯学会的命题
全球最专业最具盛名的营销师培训机构： “如何把一把斧头卖给美国现任总统布什？”
“尊敬的布什总统，祝贺你成为美国的新一任总统。 我非常热爱你，也很热爱你的家乡。我曾经到过你的家乡， 参观过你的庄园，那里美丽的风景给我留下了难忘的印象。 但是我发现庄园里的一些树上有很多粗大的枯树枝，我建 议您把这些枯树枝砍掉，不要让它们影响庄园里美丽的风 景。现在市场上所卖的那些斧子都是轻便型的，不太适合 您，正好我有一把祖传的比较大的斧子，非常适合您使用， 而我只收您15美金，希望它能够帮助您。”
Do Good +
Tell Them
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所谓公共关系,就是一个组织 运用有效的传播手段,使自身 适应公众的需要,并使公众适 应组织发展需要的一种思想、 政策和管理职能。
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公共关系的两层含义
“假使你要了解别人所说的公共关系一词 的含义，你必须从两个方面了解。一是企业 体的公关状态（state of an institution’public relations）的意义，一是开拓或拓展良好公 众关系的专门实务或是职能（profession or function of developing and promoting good public relation）的意义。”
总裁专程从日本赶来见面，意味深长地谈到 二战后自己如何在美国谋生的，曾在好莱坞 做过著名影评人的服务员，经常见到大明星， 缩短与美国工人的距离，受到热烈欢迎
公共关系实务教材(PPT 62页)
一提起公关，你想到什么？
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第一章 公共关系概述 案例
日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客 商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的 商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火 车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总 在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小 姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富 士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。 我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我 替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动， 他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都 能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放 心的呢?”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由 原来的400万马克提高到了1200万马克。
布什看到这封信以后，立刻让秘书给这位学生寄去15 美金。 于是一次几乎不可能的销售实现了，一个空置了 26年的天才销售奖项终于有了得主。
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布什夫妇与和女儿芭芭拉(左)、詹娜(右)在得克萨斯农场
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再比如—— 您做的活动是否缺乏良好的创意和点子？ 您是否担心活动现场控制不住而出现大的 失误？ 您是否希望及时了解到产业的发展方向？ 您是否知道您的竞争对手都在做什么？ 您是否希望建立属于自己企业的固定的记 者群体
日常的公共关系活动 专门的公共关系活动
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社会组织
公关状态
出
发
归
点
宿
公关活动
公众
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（三）公共关系观念（意识） 1.形象观念 2.公众观念 3.传播观念 4.协调观念 5.互惠观念
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案例：
1976年，美国沃里科公司经营了35年的费里斯特电 视机厂陷入困境，被迫解雇大量工人，并将其股权卖 给了日本三洋公司。1977年1月，日本管理人员开始 进驻该厂，由于美国工人劳动纪律较差，作风涣散， 对日本人轻视、不服管束，经营管理陷入了瘫痪。三 洋公司总裁井植聪指示日方管理人员加强与美国工人 的沟通，打破隔阂。