管理学原理
主讲:李树超
经济与管理学院
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教学形式—LCSP教学法
1、课堂讲授 Lecture
——课程分十一章讲解
2、案例分析 Case Analysis
——课堂小案例，课外大案例
3、课堂讨论 Seminar
——交互式教学法、热点问题讨论
4、小论文 (mini) Paper
——针对案例、课堂讨论或感兴趣 的问题进行论述
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含义之二
管注理意受“管内理外的普环遍境限制
性”与“管理的普 遍适用性的区别”
没有放之四海而 皆准的管理方法
管理的一般方法、经验、模式没有普 遍适用性，而是应当具体问题具体分析
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注意几点
1、组织是一个开放性的系统； 2、组织与环境的关系（机会与 威胁，输入输出关系） 3、重视环境的目的（审时度势， 因势利导，灵活应变）
承担着制定广泛的 组织决策的责任以 及为整个组织制定 目标和计划的责任
最低层管理人 员，管理非管 理雇员的工作
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组织层次
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管理的职能和过程
管理的职能－－计划、组织、领导和控制
计划
定义目标， 制定战略， 开发分计划 以协调行动
组织
决定需要做 什么，怎么 做，谁去做
领导
指导和激励 所有的群体 和个人，解 决冲突
需要管理
二、管理是伴随着组织的出现 而产生的，管理普遍存在于各 种类型组织（管理的普遍性）
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管理不仅仅指对企业的管理
管理
战略管理 营销管理
企业管理 财务管理 信息管理
生产管理 技术管理……
医疗卫生管理
军事管理 教育管理 行政管理
……
高等教育管理 中等教育管理 初级教育管理 幼儿教育管理
法所以起到规范人们行为 的作用，因为：第一，它 告诉人们怎样做；第二， 它警告人们，如果不按规 定的去做，就将受到怎样 的惩罚。
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要发挥法在管理中 的作用，一是有法 可依；二是有法必 依；三是执法必严； 四是违法必究。
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管理的主体—信息
从静态看 主要指表现事物特征和内涵的讯
信
号，由文字、符号、数字、图表、 色彩、密码和暗号等。
选择去“做正确的事”
注重过程
高效率地使用组织的 各种资源它表明了投 入与产出之间的关系
重视“正确地做事”
“正确地去做正确的事情”
从这些观点可以看出
管理是一个协调工作活动的过程， 以便能够有效率和有效果地同别 人理好坏的标准？
条件：资源有限
有效的管理 目的：满足需求
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管理实例
某公司销售部的推销员张某，在2001年上半年 的工作中一人实现了八十万元的销售业绩在同 行业的推销人员看来这以大大超额完成了工作 任务。于是张某明确地向销售主管提出额外奖 金的要求，但是最后只见到对销售业绩排在前 十位的销售人员的张榜表扬根本没有奖金发放 的迹象。张某变得非常失望。假定这位销售主 管是一位称职的管理者，你认为他不给推销员 发额外奖金的原因是什么?
忠告：你不要指望仅从一门管理课程中就能学 会怎样做管理者。
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第一章
管理与管理者
学习目标
学完本章后，你应该能够： 1、描述管理与组织的关系。 2、了解管理的含义。 3、区分效率和效果。 4、明确衡量管理好坏的标准。 5、阐述管理的主体和客体。 6、区分管理者与操作者。 7、描述基本的管理职能和管理过程。 8、识别管理者所扮演的角色。 9、描述管理者所需要的技能。 10、区分有效管理者和成功管理者。 11、解释管理的科学性、技术性和艺术性。
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本章主要内容
体验管理 认识管理 有效管理者
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体验管理
管理实例
某厂规定，职工迟到就罚款， 第一次迟到罚款12元，第二次 30元。一次甲骑自行车上班途 中摔伤，乙为送甲去医院而迟 到，请问是否应当罚乙的款？
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管理实例
作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直 都在寻找时间来思考一下公司的长远发展 问题。这个星期他加班加点把手里的一些 琐事都处理完了，从今天开始他准备不受 干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐 在办公室考虑这个问题。但好景不长，正 常上班一到，大约每隔二十分钟左右就有 人进来签字或者请示。王晶非常恼火。你 认为这种情况的原因是什么？
制组织、信息处理组织等。
设置原则：目标明确化；分工协作；精干高效； 因人设职与因事设职结合；统一指挥；责权一 致；有效管理幅度与管理层次；集权与分权结 合；稳定性与适应性结合；效率。
机构效能的发挥，仍决定于人的因素
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管理的主体—法
法：表现为一定形式的法律、法令、政策、
计划、决议、规章、制度等，是规范和协 调系统内部各部分动作和行为的准绳。
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管理人员只从事管理工作? 作业人员只从事作业活动?
No
在鼓励民主管理或参与管理的组织中 作业者可能常常参与管理活动； 而在不少情况下，管理者也可能从事 某些作业活动（目的：沟通与理解）
一定 注意
管理人员的“份内”工作是促成他人努力工作 并对他人工作负责（并不一定亲自从事具体 工作，而是委托他人去干，主要从事计划安 排、组织落实、指导激励和检查控制
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管理者做什么－管理角色
• 所谓管理角色是指特定的管理行为类型，明茨伯格根 据研究总结出管理者的三种角色即人际关系、信息传 递和决策制定。
挂名首脑
人际关系角色
领导者
管理者与组织内外 的人产生交互作用
联络者
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管理角色
信息传递角色
监听者 传播者
接受、收集和传播 信息
发言人
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管理是什么？ ——解释二
管理者通过别人使活动完成得更有效的
过程——罗宾斯论
美国管理协会Management is the
accomplishment of results through the efforts of other people 余凯成:管理就是通过别人把事办成
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问题
• 你对管理的初步印象是什么？
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认识管理
主要内容
管理是什么？ 衡量管理好坏的标准？ 管理的主客体？
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管理是什么？ ——解释一
管理在字源学上的含义
管理——现代汉语中的外来语，在中国古代， 没有“管理”一词，只有“治”
现在所谓的管理——从英语management翻 译过来的，manage，原意驾驭马匹，驯马， 引申为驾驭和驯服。
管理者与一般人员的 本质区别是什么？
协调、促进他人努力工作并对他人工作结果负责
问题
有人认为：“一 个繁忙的管理者 往往不是一个好 的管理者。”对 于这种看法，你 如何评价？
管理者的分类
组织中各部门负责人， 贯彻执行高层管理者 的意图，把任务落实 到基层单位，管理基 层管理者
高层管理者 中层管理者 基层管理者 非管理雇员
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管理的主客体
管理的主体
？ 管理的主体即管理的手段，也就是靠什么去
管理的问题。
人
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机构
法
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信息
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管理的主体—管理者
人：既是管理的主体，
又是管理的客体，既 是管理者，又是被管理 者。
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管理的主体—机构
机构
指管理系统中各层次上的管理 组织——决策组织、执行与控
财
物 时间 信息
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优秀管理者
例：某单位维修部主任阿伟交待维 修组长阿强带手下去安装一套新的 管道系统，吩咐完后，就出差了。 回来后才知道管道安装质量较差， 出现渗漏。阿伟应不应该对此负责？ 为什么？
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谁是管理者
传统上
管理者
指组织中这样的成员，他告诉 别人该做什么以及怎样去做。
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管理角色
决策制定角色
管理者做出决策以解 决问题或抓住机会
控制
监控活动以 确保他们按 计划完成
达到
实现组织 宣布的目标
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管理的职能和过程
管理过程
管理过程是一组进行中的决策和工 作活动，在这个过程中管理者从事计 划、组织、领导和控制。
它的含义在于，当管理者进行管理 时，他们的工作通常以连续的方式也 就是过程的方式体现出来。
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新
的 定 义
但组织以及工作正在变化的性质模糊了管理者与 非管理雇员之间的界限，许多传统的职位也包括 了管理性的活动，特别是在团队中。
管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与 别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。
非管理雇员是指组织中这样的成员，他们直接从事一 项工作和任务，并且没有人向他们报告。
息 从动态看 指管理主体对管理客体所发的指 令和管理客体执行情况的反映— 反馈。
信息是联系和协调管理系统中各要素、各环节使 之有控制地发挥作用的纽带。离开了信息，系统 就无法运转，整个管理活动表现为信息流。