缺点：骄傲自满，自以为是，常常盛气凌人，有 时性情急躁，各科室都不大愿意同他打交道。
王厂长，男，37岁，文化程度大专，党员， 有技术员职称。最大的特点是精于企业管 理。性格内向，沉稳，不喜欢大大咧咧， 对事情总是深思熟虑，三思而后行，不愿 意参加社会活动，但对各科的业务技术讲 座感兴趣，并善于做职工的思想工作。不 喜欢高价引进技术人员，认为关键靠自己， 不喜欢打广告，宁可花钱购买技术设备。
际 技
术 技
中层
能
能
能
高层
（二）气质
1 气质的含义
是心理活动的动态特征,它与日 常所说的“脾气”、“秉性”相 近。
2 气质类型 —— 体液支配说
高级神经活动类型
不平衡 不灵活（兴奋型）
强
灵 活（活泼型）
平 不衡灵活（安静型）
弱
压抑型（弱 型）
气质类型
胆汁质 多血质 黏液质 抑郁质
高级神经活动类型与气质对应表
类型 偏 好
个性特点 职业范围
需要技能、力 现实型 量、协调性的
体力活动
思考、组织和 研究型 理解的活动
害羞、真诚、持久、机械师、钻井 稳定、顺从、实际 操作工、装配
线工人…
分析、创造、好奇、研究人员、新
独立
闻记者…
创造性表达的 富于想象力、无序、画家、音乐家、 艺术型 模糊且无规则 杂乱、理想、情绪 作家…
120以上 A+； 106-119 A； 100-105 A-； 90-99 B ； 90以下 B+。
—— 霍兰德职业人格类型
现实型 (realistic, R) 研究型 (investigative, I) 艺术型 (artistic, A) 社会型 (social, S) 企业型 (enterprising, E) 常规型 (conventional, C)
内向
稳定
黏液质 抑郁质 （安静型） （压抑型）
多血质 胆汁质 （活泼型） （兴奋型）
过敏
外向
胆汁质：精力旺盛，情感和言语动作的发生 张飞 强烈而难以控制，反应速度快，但 是不灵活， “迅速而突发”
多血质：反应迅速，有朝气，活泼好动，动 王熙凤 作敏捷，情绪变化快而不稳定
粘液质：安静，沉着，情感反应慢而持久， 唐僧 且不外露，动作迟缓。
近因效应
最近给人留下的印象，对判断一个 人的性格起着重要的作用，这叫近 因效应。
生人 —— 首因效应作用大 熟人 —— 近因效应作用大
刻板印象
刻板印象是指对某个群体形成一种 概括而固定的看法后，会据此去推 断这个群体的每个成员的特征。
对男人的刻板印象
对女人的刻板印象
重要的 百分 不应有 白 重要的 百 不应有 白
可循的活动 化、不实际
续上表
类型
偏好
个性特点
职业范围
能够帮助和提 社会、友好、合 社会工作者、教
社会型 高别人的活动 作、理解
师…
能够影响他人 自信、进取、精 法官、企业主、
企业型 和获得权力的 力充沛、盛气凌 商人…
语言活动
人
规范、有序清 顺从、高效、实 会计、业务经理、 常规型 楚明确的活动 际、缺乏想象力 档案管理员…
9硬
12
07 较
64
乐观的 37.8 优柔寡 14. 温柔的 33. 自卑的 15.
3断
70
14
09
精干的 31.6 自卑 8
14. 文雅的 32. 挥霍的 10.
7
57
27
投射效应
投射效应是一种以己度人的知觉 倾向，就是一个人把自己的特点 和感觉强加给其他人的趋势。
组织中的具体应用
招聘面试 自我实现预言 绩效评估 员工努力
认知
情感
行为意向 （动机）
阿聪 阿健
1、明珠暗投 2、打白工
1、应该过关 2、向老员工 学习的机会
不满 把“烦”写在脸 上 中性 乐于
仍然服从 不帮忙
服从安排 助人
2 态度与行为的关系
一致性 不一致性
影响态度与行为一致性的因素
第一，态度的概括程度对行为的调节作用 各有不同。 第二，由于态度对象本身的矛盾和复杂性， 导致个体态度的复杂性，致使行为并不总 是一致的。 第三，许多情境因素影响行为。 第四，个体的切身体验，会加强态度与行 为的一致关系。
性 生冷食物 对大自然有浓厚兴趣，性格较坚强
格 的
辣椒
关 系糖
遇事有主见，吃软不吃硬，性格较坚 强
脾气较暴躁
（一）能力
1 能力的含义
能力是指一个人顺利完成某次活 动所必须的并影响活动的个性心 理特征。它是个性心理特征的综 合表现。
2 能力与工作的匹配
不同的岗位有不同的能力要求
概 人 技
基层
念 技
3 影响知觉的因素
知觉者本人的因素 知觉对象的因素 知觉的情景因素
知觉者（主观因素） 需要和动机 兴趣 个性特征 知识经验
知觉对象（客观因素） 知觉对象具有的特征 对象和背景的差别
FLY
知觉对象（客观因素） 知觉对象具有的特征 对象和背景的差别 对象的组合
一个月过去了，他俩对流水线的流程已非常熟悉。 这时，忽然传来喜讯，他们同时被提拔到管理岗位。 晚上，两人来到小酒馆豪饮一顿，发誓要好好干出点 名堂来。
过了段时间，阿聪又有了新的烦恼。原来，阿聪、 阿健除了要干好自己的分内工作，还不时有其他部门 的老员工找他们打白差。时间一长，阿聪心生不快： 又不多拿薪水，凭什么替别人做事?再有人求来，他便 把“烦”宇写在脸上。找他帮忙的人日见稀少。阿健 却发现，他可以借老员工让他帮忙之际向他们学到许 多东西，因此一如既往，乐于助人。大家都喜欢这个 聪明、勤奋的小伙子。一年之后，阿健被总经理提拔 为综合管理部经理。
4
3
更为舒心
3、做决策时我依赖直觉而非其它东 5
4
3
西
Hale Waihona Puke 4、做决策时感觉到决策的正确性比 5
4
3
其合理的理由对我来说更重要
5、即使事实表明选择是对的，我也 5
4
3
不会作出在感觉上不对的选择
6、我的决策通常涉及细心的事实分 5
4
3
析和权衡决策标准
7、做决策时我相信我的内在情感和 5
4
3
反应
8、我作出的最好决策是基于对事实 5
4
3
信息的仔细分析
不同 意 2 2 2 2 2 2 2 2
完全 不同 意 1
1
1
1
1
1
1
1
第三章 个性与行为
案例分析:谁当经理更合适
李厂长，男，39岁，文化程度大学本科，党员， 原是该厂技术员。工作十分积极努力，善于把学 到的知识用来指导工作，为本厂的产品开发、升 级换代、提高质量、建立科学的检测手段等都做 出了重要贡献。性格开朗，精力充沛。善言谈， 好交际，活动能力强，积极开展横向联系，在全 国十多个省市开设了200多个经销点。并重金引 进人才，打广告。
A型人格和B型人格
A型人格
•运动、走路和吃饭的节奏
很快
•对很多事情的进展速度感
到不耐烦
•总是试图同时做两件以上
的事情
•无法处理休闲时光 •着迷于数字,他们的成功是
以自己获益多少来衡量的.
B型人格
•很少有时间紧迫感或其他
不适感
•一般情况下，不表现或讨
论自己的成就和业绩
•充分享受娱乐和休闲，不
会不惜代价追求卓越
夜郎自大属自欺 为”一点”众说纷纭
5 人际知觉
晕轮效应 对一个人的某些特性形成好或坏的 印象之后，人们倾向于据此推论其 他方面的特性。
消极作用表现：
定势性 弥散性 遮掩性
第一印象效应
两个素不相识的人第一次见面所形 成的印象，叫第一印象。
避免受第一印象的影响而 产生对别人的错误看法；
利用第一印象效应，给人 留下良好的印象。
2.回避损失
案例：某CEO面临一个两难的问题，他的财 务顾问告诉他得采取行动，否则公司的3个 制造厂会倒闭，并提出四个计划：
计划A ：执行该计划必定可以保存1个工厂， 保留2000雇员。
计划B：执行该计划有1/3的概率损失全部3个 工厂和6000雇员，但是另外2/3概率则全部 工厂倒闭以及全部雇员消失。
第二部分 个体分析
第二章 知觉与个人决策
案例
1988年的一个周末，克莱斯乐公司总裁鲁兹 开着他那辆经典的眼镜蛇跑车在公路上奔 驰，希望把克莱斯乐公司的一切不足抛在 脑后，并设想把眼镜蛇跑车的V-8发动机装 在克莱斯乐的车上，同时他想到了将正在 研发的用于卡车系列的V-10，但这项决策 并没有激起太大的热情。但最终证明是正 确的。
二 个人决策
个人决策, 是指在面临某种问题情况下, 个人为了实现某种目标, 在两个备选方案 中, 选择一个方案的分析判断过程.
决策即是对问题的认识和解决。 如何认识，如何解决，都和知觉有关。
最优决策模型
决策程序：找出问题，确定标准，分配权重， 开发方案，评估方案，选择方案
有限理性人决策模型
1.代表性、可得性、锚定和调整
•充分放松而不感内疚
在下面各特质中，你认为哪 个数字最符合你的行为特点?
1 不在意约会时间 12345678 从不迟到 2 无争强好胜心 12345678 争强好胜 3 从不感觉仓促 12345678 总是匆匆忙忙 4 一时只做一事 12345678 同时要做好多事 5 做事节奏平缓 12345678 节奏极快(吃饭、走路等) 6 表达情感 12345678 压抑情感 7 有许多爱好 12345678 除工作之外无其他爱好