（售后服务）淘宝托管服务

协议

淘宝托管服务合同淘宝外包协议书青岛淘乐高淘宝商城托管外包运营书

甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行淘宝托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：

第壹条委托服务内容及款项结算

（壹）乙方有偿为甲方提供淘宝托管服务，包含：协助开店，协助进行店铺及产品定位，产品电子文档文案组织排版上架，美工店铺装修，客服于线，营销策划，网店及产品推广。具体服务内容及服务标准如下：

（二）甲方向乙方支付元人民币/年(大写金额：元/年，该价格不含税)，作为享受本协议第壹条第(壹)款约定的服务费用；该年费款项于本协议双方签字之时起三日内壹次性付清；乙方开始服务后该服务费即不退；首年之后，第二年服务费的付款时间为服务开始后的第16个自然月月底之前。

（三）协议生效后的第壹个月为开业期，第二个月及第三个月为促销期，此三个月无销售提成。

（四）协议生效后的第四个月起，乙方每月卖出商品按该月商品销售额的%提成，提成款项由甲方于次月月底前，付清给乙方。

（五）甲方根据协议年度营业额完成情况给予乙方返利，具体如下：

（六）如甲方需要乙方提供未于上表列出的其它服务项目，可按附件中的淘乐高淘宝托管服务收费明细表中的价格或另行商定。

（七）本协议中涉及到的所有服务费及提成或佣金均不含税。

第二条服务期限

本协议期限，自年月日起，至年月日止。

第三条甲方权利和义务

（壹）甲方为乙方提供网上销售产品的质量需符合关联法律法规及国内产品标准。（二）甲方对所销售的产品需提供使用说明书及其关联资料，提供产品卖点及亮点说明，甲方需对产品的说明书、资料的真实性、完整性、合法性负责。（三）乙方网上销售的产品必须是甲方合法获得，如淘宝需要，甲方须能提供真实有效、详细的进价单、进货凭证及进货渠道。

（四）甲方委托乙方负责的整体运营，包括产品价格的调整优化，及页面设计。

（五）甲方管理店铺时，违反所于平台的关联规则，造成甲方店铺被限权，封号，冻结等壹切损失的，乙方不负任何责任。

（六）甲方于淘宝服务平台保持足额余额以便该平台自动续费而不影响店铺正常运营。

（七）甲方可选择为乙方提供壹定额度的支付宝放款权限，用以日常处理客户纠纷。（八）甲方店铺关联密码或重要资料更改时，如未通知乙方造成损失，乙方不负任何责任。

（九）若甲方负责发货，则发货时限为客户付款后的72小时内，若超过此时限，甲方需主动和客户沟通，解释未及时发货的原因，取得客户的谅解，以免出现恶评及投诉。于买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，且按要求按时发货。甲方缺货的，应自缺货之日起1日内告知乙方，应于日内补足，未能补足的，应及时告知乙方，以便乙方及时更正网上发布产品供应信息。

（十）甲方负责产品的进货、仓储、向买家发货，以及乙方无法处理的售后问题。（十壹）对于已托管店铺的装修美化、销售客服、新产品的发布、推广、售后等问题甲方均能够合理参和。

（十二）对于甲方托管店铺的售后服务，乙方会于每日随时处理，如遇到乙方权利之内无法处理的售后问题，甲方有义务积极协助乙方，以保证问题快速、高效的解决。

第四条乙方权利和义务

（壹）乙方尊重甲方对产品所拥有的知识产权；

（二）除非为达成本协议服务所需的目的，乙方保证不对甲方产品复制拷贝挪作他用；

（三）乙方所使用甲方提供的资料和物品不得用于和提供服务无关的事务；（四）乙方确保服务期间不单方使用甲方任何产品、支付宝资金、资料、帐户做和托管服务无关的事宜；如上述情况发生，乙方赔偿甲方损失。

（五）乙方应为甲方做网店托管服务的保密工作，未经允许的情况下，不得将甲方的保密信息资料外泄。

（六）乙方需按照甲方指定的价格体系进行商品的销售，未经过甲方同意的前提下，不得私自改动销售价格体系。

（七）乙方需对关联客服销售人员进行定期培训，培训内容包括但不限于对甲方产品的属性、销售话术、服务态度等，以保证全面快速的了解甲方产品，促成销售。

（八）鉴于计算机及互联网的特殊性，乙方为甲方提供网上电子商务服务时，对于：因存于服务器维护需中断本项服务于俩个小时之上的；或者由于网络阻塞原因造成服务器访问速度下降或不能访问的；或者因黑客、病毒、电信部门技术调整等引起的事件，或因电子商务平台漏洞等类似安全问题引起的事件，乙方应尽快采取积极措施，恢复网店的正常运营，且于通知甲方的前提下，避免由此造成更有多损失。

第五条违约责任

（壹）甲方存于下列行为，甲方应自行承担由此造成的壹切损失：1．甲方所提供的产品没有正当合法来源的；

2．甲方提供的产品存于品质缺陷致使购买者人身权和财产权受到损害的；

3．甲方提供或故意编造虚假的进货凭证或进货渠道说明，致使乙方据此于网上发布的关联产品信息不符法定产品质量要求的；

4．甲方未能按时足额发货的；

5．甲方提供的产品存于侵犯第三方人身权、财产权、知识产权等其他行为。

（二）乙方存于下列行为，乙方需按以下方式承担由此对甲方造成的损失：1．乙方服务方式被认定为违法的，对甲方店铺造成影响的，乙方须赔偿甲方同等金额损失；甲方有权终止协议。

2．且非为达成本协议条款的目的，利用甲方提供的产品、支付宝资金、资料、帐户做和托管服务无关的事宜，致甲方关联利益受到损害的，乙方

须赔偿甲方因此而造成的同等金额损失同时；甲方有权终止协议。

3．除第三条第（八）款和第四条第（八）款及第六条不可抗力所述原因不能提供正常服务外，无故中断托管服务的，乙方须赔偿甲方因此而造成

的损失；甲方有权终止协议。

第六条不可抗力

（壹）如果任何壹方于本协议签署之后因任何不可抗力的发生而不能履行本协议的条款和条件，受不可抗力影响的壹方应于不可抗力发生之日起的3个工作日之内通知另壹方，该通知应说明不可抗力的发生且声明该事件为不可抗力。同时，遭受不可抗力壹方应尽力采取措施，减少不可抗力造成的损失，努力保护另壹方当事人的合法权益。