序号
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持续改进控制程序
编 号： 版本号：C
修改日期
修改记录
修改页数 版本号
修改内容
2015.07.14
全部
A 更改文件格式
2015.07.14
全部
A 将作业流程进行细化
2017.05.06
2和4页
B 根据IATF16949:2016标准更改依据条款，更改表格的格式号
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持续改进控制程序
a） 对市场、顾客满意度、质量和审核分析，一般采用调查表 法； b） 对产品的监视和测量，在受控状态下，一般采用调查表法， 在不稳定状态下，可采用排列图、因果图进行分析，找出不合格 项，分析主要原因，以便采取纠正或预防措施； c)对过程的监视和测量一般采用控制图法； d)对检验和试验，一般采用抽样检验或全检法。
管理者代表
6.4数据的评审
6.4.1、管理者代表主持，质量部组织各部门主管人员每半年对 数据进行一次评审分析；
6.4.2、评审的依据是行业标准、本厂的经营计划目标和内控或 本厂企业标准竞争对手或使用的基准，通过分析、评审，作为对 质量管理体系适宜性和有效性的评价依据。
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担当部门 各部门
责任部门 管理者代表
持续改进控制程序
编 号： 版本号：C
作业流程
工作内容或ห้องสมุดไป่ตู้准
6.5.1、根据本厂经营计划以及方针目标,不断改进质量服务(交 付能力)水平,以优化产品成本以达到顾客满意；
6.5.2、持续质量改进须针对以下三方面进行策划：产品的特殊 特性及制造过程参数、存在降低成本的潜在过程、顾客特别关心 的问题；
6、工作程序
担当部门
作业流程
工作内容或标准
6.1.1、数据和信息的分类：
a）与顾客满意度有关的数据； b）产品（包括服务）与顾客要求的符合性； c）过程特性、产品特性的变化及其发展趋势，采取预防措施的 机会； d） 供方的产品、过程和质量管理体系的相关信息。
6.1.2、与产品质量有关的数据质量记录：
6.3.2、统计方法的实施要求
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质量部
持续改进控制程序
编 号： 版本号：C
6.3数据的分析方法
a） 正确使用统计方法，确保数据的科学、真实、准确； b） 对应用人员进行统计方法培训。
6.3.3、统计方法的适用性、有效性的准则
a） 不合格品率是否降低； b） 产量、利润、工作效率是否提高； c） 成本是否降低，质量水平和经济效益是否提高； d） 过程能力是否提高。
6.2.5、财务部根据各部门的数据汇总表、计算出产品成本发展 趋势、废品成本、内外部故障损失、各种消耗和鉴定成本等数 据；
6.2.6、各部门负责收集与本部门质量职能有关的数据和信息， 并对收集到的数据按规定的周期进行汇总分析，以数据统计加文 字说明的形式报质量部。
6.3.1、通常采用统计方法，以寻求数据的变化规律。常用的统 计方法：
编 号： 版本号：C
1、目的
确定、收集和分析适当的数据，通过收集、分析质量管理体系各过程有关数据信息，对质量管理体系的适 宜性和运行有效性进行分析评价，制定持续改进项目和措施，不断满足顾客要求。
2、适用范围
适用于本厂的数据分析和持续改进的过程。
3、职责
3.1、技术部负责在产品质量先期策划确定各阶段统计技术的选用。
6.5.3、持续改进内容，从以下信息入手,寻求提高劳动生产率的 途径提出合适的改进方案：
6.5提出持续改进建议
a）过多的搬运和储存；b）非质量因素的额外成本；c） 设备停 机率是否偏高；d）设备精度及生产能力需要提高时；f） 人力 资源、材料的浪费；g）工序/产品质量指标未达到预定目标； h）检测手段不能满足工艺技术及检测技术的要求；i）顾客提出 新的质量指标；j）顾客提出新的质量体系要求；k）工艺方法不 能提升产品质量；l）现有工艺方法影响生产效率；m）顾客提出 新的设计要求；n）控制和降低产品特性和制造过程参数的变 化；o）库存的不断优化；p）采购成本的不断优化；q）其他。
4、术语和定义
4.1、数据分析：有目的地收集数据、分析数据，使之成为信息的过程，这一过程是质量管理体系的支持过程。
4.2、持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。指在已满足规定要求的基础上，进一步开展的以减少质量 变差，提高生产率，降低成本和改善服务为主要目标的活动。
5、依据标准
本程序依据IATF16949:2016 质量管理体系中标准条款10.3；10.3.1 编制。
6.1确定相关数据收集
a）产品不合格信息(包括质量问题统计分析结果,纠正预防措施 处理结果等)； b）不合格品率和顾客抱怨； c）内、外部故障成本等； d）市场、新产品和新技术发展动向； e）政策、法规和标准等。
多功能小组
6.1.3、与运行能力有关的数据：
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多功能小组
持续改进控制程序
3.2、质量部负责数据和信息的归口管理；负责质量目标和过程绩效数据的分析、汇总、考核、改进。
3.3、营销部负责本厂的经营业绩的分析。
3.4、各部门通过数据分析对比后制定本部门的年度持续改进建议。
3.5、质量部组织相关部门参加,采取多方论证的方法制定组织年度持续改进计划。并组织实施持续改进计划, 并进行跟踪、检查、验证。
6.2.2、生产部负责收集生产计划、报表、生产率等方面的数 据；
6.2.3、营销部负责收集交付期、市场发展趋势、产品销售、顾 客动态及需求、投诉、退货、索赔及竞争对手的相关数据和信 息；
6.2.4、技术部负责收集国内外同类产品的技术状况及发展趋势 和价格水平、新产品发展动态、现有产品的质量、技术和价格水 平、存在的问题、设备及制造能力和产品验证手段等数据和信 息；
编 号： 版本号：C
a）过程运行的监测和测量信息(如质量目标完成情况、检验、试 验记录和体系运行记录等)； b）产品实现的过程能力； c）内部审核的结果； d）管理评审的输出结果； e）生产率； f）交货期； g）其它如员工会议,突发事故等。
担当部门 各部门
质量部
作业流程 6.2数据的收集
6.3数据的分析方法
6.1.4、与供方采购产品有关的数据：
a）100%按时交付的能力； b）进货检验时100%批次合格率实现能力； c）供方采购产品使用过程中的不合格率； d）顾客的质量信息反馈。
工作内容或标准
6.2.1、质量部负责收集与产品质量有关的数据及审核、评审、 监视和测量数据及有关负责收集与产品质量有关的数据及审核、 评审、监视和测量数据及有关标准、规范的数据；负责收集认证 机构、顾客的监督检查结果和反馈数据等；