圈能力
需多数单位 配合
需一个单位 配合
能自行解决
上级政策 没听说过
偶而告知
常常提醒
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主题选定
问题点书写格式
• 动词（正向或负向）：降低、提高、缩短… • 名词（改善的本体） • 衡量指标
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主题选定
说明选题理由
• 说明做这个题目的效益跟价值
– 对病人而言
– 对护理同仁而言
圈 • 部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈
名 • 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈、
九 类 型 （ 经
• 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 • 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 • 动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 • 品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈
验 • 文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈
目的性
➢ 针对所选定之部门内部的问题
自主性
民主性
➢ 以自பைடு நூலகம்自发的精神，结合群体智慧
科学性
➢ 通过团队力量，运用各种品管手法
➢ 使成员感受到参与感、满足感、成就感
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品管圈活动的基本概念
相同部门 (工作现场)
技术技巧
5 - 12人
CHENL头I 脑风暴
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品管圈精神与做法
品管圈的精神
1.尊重人性 2.团队精神 3.开发无限脑力资源
品管圈的做法
1.自动自发 2.全员参与 3.持续改善
➢ 解决问题
➢ 品质管理教育训练 ➢ 无形成果
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品管圈的组成
由规划单位分派 自行组圈
圈长
圈员
辅导员
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品管圈的组成
圈长：品管圈的灵魂人物
熟悉品管圈的精神、意义和作法
要有“我能把品管圈带好“的企图心
领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人， 创造全员参加、全员发言的气氛
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品管圈的组成
圈员：基石
了解品管圈的精神、意义和方法 积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作 工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员 发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反应 与其他圈员情感交流，互助合作
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头脑风暴法
又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法 是一种激发性思维的方法 联想是基本过程 原则：不得批评仓促的发言，甚至不许有
关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长
做好辅导员与圈员间的沟通桥梁
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12
品管圈的组成
辅导员：由直属主管担任
了解并认同品管圈的精神、意义和作法并辅导日常活 动
对部门品管圈给予支持，帮助解决圈内问题
营建部门内自主自发的活动气氛
经常性关心所属品管圈的活动状况
适度评价及鼓励所属品管圈
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5
？ 品管圈到底是个啥东东
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6
品管圈
QCC是英文Quality Control Circles的 缩写，汉译过来名为“品管圈”。
品管圈又名质量控制圈、品管圈、质量 小组、QC小组等。
品质圈概念源自于美国，在日本发扬光 大。
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品管圈活动的基本概念
群众性
➢ 同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈
3
品管圈之运转 品质持续改善
Do Plan
改善
Check
管理
改善
管理
Action
改善
管理
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4
我们实施品管圈的目标
➢ 持续改善管理和服务质量水平 ➢ 营造团队合作及学习成长的环境 ➢ 发挥员工潜能，培养管理人才 ➢ 提升各级员工士气 ➢ 建立医疗护理质量提升改善活动之标竿 ➢ 促进团队重视质量活动的进行
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主题选定
决定主题之步骤
1 列出工作场所之问题点
2 对问题加以讨论及理解
3 对于问题进行评价
4
决定主题
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可协助之方法
脑力激荡 记名式团体技巧、查 检 表
评价法
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主题选定
评价项目与等级分数
分数 可 行 性 1 不可行
3 可行
5 高度可行
迫切性
明年再说 吧
半年后再 说
分秒必争
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
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主题选定
具备问题意识而找到问题
进行活动主题评选
以合适的陈述方式叙述主题（动词＋名词＋衡 量指标）
针对衡量指标说明定义及计算公式
明确选题的理由
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CHENLI
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找出问题点的方向
• 按照医院目标管理的方向 • 降低成本或提高效率和品质需求 • 从作业的结果或反省中发现 • 各种调查中发现
品管圈的基本概念与步骤
新疆医科大学第一附属医院护理部 颜萍
CHENLI
1
内
容
品管圈的基本概念 品管圈基本步骤
CHENLI
2
为什么要开展品管圈？
• 持续质量改进是永恒的主题 • 我们行动了多年收获了什么？ • 为什们天天在改,问题还是持续存在？ • 动力？方法？ • 选择合适的品管工具-品管圈
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• 追求提案量
– 由量生质每一个人至少要提一个见解
• 充分活用别人的见解
– 一个构想可以激发其它的灵感
– 活用别人的见解，用不着客气
CHENLI
18
内
容
品管圈的基本概念 品管圈基本步骤
CHENLI
19
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
圈员报名
自主自愿
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成立QCC小组、设定圈名及圈徽
• 部门名字：门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈
任何怀疑的表情、动作、神色
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头脑风暴流程
从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段
明确 阐述 问题
主持人在看板上记录 圈员提出见解
会后评价
介绍问题
如圈员感到困惑 可做一些简单练习
指定一人在看板上 记录全部见解
鼓励圈员自由提出 见解
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以鉴别的眼光讨论所 有提出的见解
也可让圈外人员参与
评价
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头脑风暴人员组成
5-12人 有主持人 有记录员
主持人的要求 对主题有深刻理解 不独断 有激情 能控制场面和进度 既能充当主持人又能充当参与者 有引导能力
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头脑风暴－四大基本原则
• 禁止批评
– 不任意地批评见解的好坏
• 自由奔放
– 即使偏离目标的见解也有帮助
） • 动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈
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品管圈圈名圈徽举例
甜 恬 圈
海鸥圈
薇 涟 圈
白羽圈
丫丫圈
守护圈
飞翔圈
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喜 洋 洋 圈 22
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do
确 认 Check
处 置Action
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1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认