用心服务还客户一个满意
－－2012年职业道德教育演讲稿
尊敬的各位评委、各位领导，亲爱的同事们：
大家好！
我是来自镇雄县支行的杨雪娇。
今天我为大家演讲的题目是《用心服务，还客户一个满意》。
大学毕业，带着青春和梦想，走进了农行这个大家庭，我为亲身见证了农行的人才之精、平台之广而羞愧于自己的才疏学浅。
人都有这样的经历：“总是要等到睡觉前，才知道功课只做了一点点，总是要等到考试后，才知道该念的书都没有念。
”晃过四年的大学时光，走上工作岗位，才发现社会也是一本书，更需要我们去阅读，去学习，去适应。
社会不会再像老师那样欣赏你的天真清纯。
社会不会迁就年轻的新成员，社会要求你遵守规则，社会期望你的贡献。
面对农行优秀的管理团队，睿智的核心理念和宏大的舞台，更加激发了我为农业银行事业不断奋斗的信心和勇气。
我知道，一个人无论有多大本领，都不能靠一己之力成就一番事业。
自己和农行之间的关系，永远是农行成就我，而不是我成就农行。
农行不能永远为你提供就业的机会，但能为你提供永远的就业能力，我们在农行学习到的东西才是最可宝贵的，少数员工认为，给多少钱，干多少事，认为自己是在为农行工作，为领导工作，而不是在为自己工作。
这
无疑于是在为自己的懒惰寻找一个冠冕堂皇的借口。
我作为农行的一个窗口服务人员，我的宗旨就是为客户服务，用心服务，赢得更多的客户资源。
我只知道，我是在为自己的未来和梦想而工作，为了使自己的将来是成功的，幸福的，现在就应该努力工作。
所以当面对身边的客户评论农行服务态度差时，我一直在思考，并订立了一个明确的目标，那就是用心服务，让客户满意。
也许我们总是辩解：我又不是专业的服务人员，谁能做到时刻微笑？也许我们总是抱怨：工作累，工作忙，不可能时时刻刻牢记服务理念？也许我们总是在抵触：凭什么我们得低下头，弯下腰，失去自己所谓的“人格尊严”，图的是什么？然而，你是否真正理解“大行德广，伴您成长”，农行在为每一位客户提供优质高效服务的同时自身也在不断进步着。
在金融业不断发展的今天，农行迎来了更多的机遇和挑战，作为一个农行人，如何做到高效服务，还客户一个满意至关重要。
俗话说：“栽下梧桐树，引来金凤凰。
”只有全面提升优质文明服务质量，才能让客户真正感受到“走进农行，感受亲切！”
走进银行的大门，客户期望的不仅仅是营业厅富丽堂煌的装璜，也不仅仅是服务人员整洁规范的着装，更需要我们春天般的微笑服务。
试想一下，如果走进一家银行的大门，你是期待灿若阳光的笑颜，还是死气沉沉的冷眼？
微笑服务，从心开始，是农行优质文明服务的具体体现。
正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。
它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。
它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。
”所以说，微笑是人世间最美的花朵，微笑是季节里永远的春天，微笑是美好心灵的真诚流露，微笑是高效服务的外在内涵。
本是陌生的客户，当我向他微笑，他也报以微笑时，我们便拉近了距离；本是急躁的客户，当我微笑着向他耐心解释后，他急动的情绪得到稳定并真正理解我们；本是不熟悉银行业务，不会输入密码，不会签名的客户，我微笑着说明后就会消除他的紧张和畏惧。
微笑换来一张张淳朴、友善的面孔和办结业务后的一声“谢谢”，它是我辛苦工作的最好精神回报。
记得有一天，一位客户因为等待时间过长而产生了不好的情绪，到柜台时因为我听不清楚他的表达而抱怨我们农行的服务态度差。
我微笑着说：“不好意思，让您等待那么长的时间，您放心，我会尽快帮您办好业务，尽量不再让您等得太久。
”他放松了心情，对我说:“对不起，小妹妹，是我太急躁了。
”就这样，诚恳的微笑换来了意料不到的谅解。
微笑是寒冬里的火苗，微笑是久旱后的甘露，微笑是美好心情的添加剂。
让我们用微笑服务，以真诚待人！
“工欲善其事，必先利其器”，用心服务是构建银行、员
工与客户和谐的前提。
翻开客户意见簿，我看到了许多客户要求增加对外服务窗口，提高服务效率的诉求。
作为银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供高效便捷的服务，这就要求我们一是办“好”业务：从客户一走进营业大厅开始，无论是大堂经理或是窗口服务人员，都应该用心服务，消除客户的无助、迷茫，取得客户信赖；二是办“快”业务：当客户到银行办理业务时，尽量减少客户排队等候的时间。
时间就是金钱，我们每笔业务办理速度提高一点，就减少了一点客户的等待时间，就减少了客户的一分焦虑；三是办“准”业务：好的开始是成功的一半，但不能一味图快，忙中出错，正如我们农行的管理理念“细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业”。
只有注重细节，规范服务，不为客户增加不必要的麻烦，才能避免差错，规避风险。
记得刚参加工作时，我办理业务时，总是小心谨慎，更别提又好又快又准了。
为了尽快熟悉柜面操作业务，下班后总是学规程，翻凭证，然后把不熟悉的业务交易码记在笔记本上，坚持不懈的学习，让我很快进入了角色，适应了工作需要。
服务工作中做到了存款取款一样主动，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。
今年市分行职业道德教育的主题是“诚信诚实，尽职尽责、高效服务、构建和
谐”，它是一种负责任的精神，是一种认真的态度，是一种付出的美德，是一种诚实的品质，是一种完美的追求！我们每一位员工都应该义不容辞地去执行，作为农业银行的新鲜血液，是农行这块沃土在哺育着我，让我们用青春和热血来灌溉这片让人自豪的土地吧！
心理学中有一条黄金法则：“想要得到别人的尊重得先学会尊重别人。
”那么，服务也同样如此:像希望别人如何服务自己那样去服务别人！在这个春意盎然的季节，平凡而又自豪的我们，我亲爱的同事们，准备好了吗？让我们与春天同行，与优秀同行，与农行同行！为我行增添新的华彩与辉煌而努力奋斗！用心服务,还客户一个满意，你－－做到了吗?
谢谢大家，我的演讲完毕！。