1. 参加酒店
2. 召开部门会议
3. 现场督导、巡查
4. 处理突发事件
5. 处理客人投诉
续表
6、与其它岗位相接口的程序：
序号程序名界面部门/岗位
1.前厅程序
前厅经理
2.大堂程序
大堂副理
3.大堂程序
金钥匙
4.楼面程序
楼面经理
5. PA程序
PA经理
治理随想：（共5页）
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客务部楼面经理工作程序
1. 召开班前会
1.参加酒店/部门会议
3. 现场督导、巡查
4. 处理突发事件
5. 处理客人投诉
续表
6、与其它岗位相接口的程序：
序号程序名界面部门/岗位
1、楼面程序
楼面领班、客房中心领班
治理随想：（共5页）
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楼面领班工作程序
1.班前预备
2.分配清扫房间
3.召开班前会
4.检查房间
检查卫生间
5.报空房
6.收取小酒吧账单
7.饮料治理
8.检查服务职员作单
9.交接班
10、与其它岗位相接口的程序：
序号程序名界面部门/岗位
1、清洁程序清洁员
2、服务程序服务员
治理随想：（共5页）_______________________________________________________ _______________________________________________________ _________________________________________
文员兼仓管工作程序
1.
4.
1.客务部经理会议前的预备
2.通知召集部门会议
3.做会议记录
4.文件治理
5.申领物品
6.遗留物品治理
续表
7、与其它岗位相接口的程序：
序号程序名界面部门/岗位
1．领班程序客务领班
治理随想：（共5页）
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3.
1.到岗
2.转接电话
3.散客叫醒
4.团队叫醒
5.重要来宾叫醒
7.重要来宾信息处理
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