中国联 通
3.261 3.16
3.128 3.138 3.457 3.399 3.207 3.335 3.793 3.229 3.176 3.138 3.074 3.048
4 3.25 3.144
1
最少月租额
0.8
套餐资费
0.6
0.4 流量网速
信号覆盖程度
促销活动0力.2 度 扣费清晰程度
手机上网稳定性
-1.2
网络覆盖率 手机上网稳定性 扣费清晰程度 促销活动力度 语音通话质量 客户服务度 营业厅数量 营业厅缴费便利度 网上缴费便利度 宣传力度 客户信息保密程度 信号覆盖程度 套餐资费 最少月租额 品牌美誉度 品牌信任度 流量网速 中国移动 中国联通 无差别
1
最少月租额
0.8
套餐资费 0.6
0.4 流量网速
关关系，适合做因子分析
公因子方差
网络覆盖率
初始 1.000
网上缴费便利度-1
中国联通
-1.2
网络覆盖率 手机上网稳定性 扣费清晰程度 促销活动力度 语音通话质量 客户服务度 营业厅数量 营业厅缴费便利度 网上缴费便利度 宣传力度 客户信息保密程度 信号覆盖程度 套餐资费 最少月租额 品牌美誉度 品牌信任度 流量网速 中国移动 中国联通 无差别
1
最少月租额
1
0.8
最少月租额 套餐资费
0.6
0.4 流量网速
信号覆盖程度
促销活动力度
0.2
扣费清晰程度
手机上网稳定性
中国移动
品牌美誉度 网络覆盖率
0
品牌信任度
-1.5
-1
-0.5
0
0.5
1
1.5
宣传力度
营业厅数量
-0.2
客户服务度
无差别 -0.4
营业厅缴费便利度
语音通话质量-0.6 客户信息保密程度
-0.8
三.因子分析
KMO 和 Bartlett 的检验 取样足够度的 Kaiser-Meyer-Olkin 度 量。
.950 KMO值接近1，适合做因子分析
Bartlett 的球形 近似卡方 度检验
7928.3 93
df
136
Sig.
.000 <0.05;拒绝原假设相关系数矩阵
为单位阵，说明变量之间存在相
中国移动
品牌美誉度 网络覆盖率
0
品牌信任度
-1.5
-1
-0.5 宣传力度0
0.5
1
营业厅数量
1.5
-0.2
客户服务度
无差别 -0.4
营业厅缴费便利度
语音通话质量-0.6 客户信息保密程度
-0.8
中国联通
网上缴费便利度-1
-1.2
网络覆盖率 手机上网稳定性 扣费清晰程度 促销活动力度 语音通话质量 客户服务度 营业厅数量 营业厅缴费便利度 网上缴费便利度 宣传力度 客户信息保密程度 信号覆盖程度 套餐资费 最少月租额 品牌美誉度 品牌信任度 流量网速 中国移动 中国联通 无差别
促销活动力 扣费清晰程 0度.2
信号覆盖程 手机上网稳度
中定性国移动
度
品牌美誉度 网络覆盖率
0
品牌信任度
-1.5
-1
-0.5 宣传力0度
0营.5业厅数量1
1.5
客户服务-度0.2
营业厅缴费
无差别-0.4
便利度
语音通-话0.质6 客户信息保 量
密程度 -0.8
中国联通
网上利缴度费便-1
-1.2
中国移动在消费 者心目中的形象 是：手机上网稳定 性好，网络覆盖率 高，信号覆盖 广。。
0.6
0.4 流量网速
信号覆盖பைடு நூலகம்度
促销活动0力.2 度 扣费清晰程度
手机中上国网移稳定动性
品牌美誉度 网络覆盖率
0
品牌信任度
-1.5
-1
-0.5 宣传力度0
0.5
1
营业厅数量
1.5
-0.2
客户服务度
无差别 -0.4
营业厅缴费便利度
语音通话质量 -0.6 客户信息保密程度
-0.8
网上缴费便利度-1
中国联通
-1
-0.5宣传力度0
0.5
1
营业厅数量
1.5
-0.2
客户服务度
无差别 -0.4
营业厅缴费便利度
语音通话质-量0.6 客户信息保密程度
-0.8
中国联通
网上缴费便利度-1
-1.2
网络覆盖率 手机上网稳定性 扣费清晰程度 促销活动力度 语音通话质量 客户服务度 营业厅数量 营业厅缴费便利度 网上缴费便利度 宣传力度 客户信息保密程度 信号覆盖程度 套餐资费 最少月租额 品牌美誉度 品牌信任度 流量网速 中国移动 中国联通 无差别
中国移动VS中国联通
新扬组：胡锦 李海燕 宋娟 廖润波 杨远远
目录
• 一.简介 • 二.对比分析 • 三.因子分析 • 四.建议
一.简介
• 中国移动
• 中国联通
• 成立：2000年
• 成立：2009年
• 口号：沟通从心开始；移 动信息专家
• 口号：创新·改变世界
二.对应分析
1
最少月租额
0.8
套餐资费
0.8
套餐资费 0.6
-1.5
0.4 流量网速
信号覆盖程度
促销活0动.2力度
手机中上国网移稳定动性
扣费清晰程度
品牌美誉度 网络覆盖率
0
品牌信任度
-1
-0.5宣传力度0
0.5
1
营业厅数量
1.5
-0.2 客户服务度
营业厅缴费便利
无差别-0.4
度
语音通话质-0量.6 客户信息保密程
度
-0.8
中国联通
网上缴费便利-1度
中国联通在消费 者心目中的形象 是：营业厅缴费便 利，营业厅数量 多。。
双方在以下方面 基本无较大差别： 客户服务度，网上 缴费便利度等等
1
最少月租额
0.8
套餐资费 0.6
0.4 流量网速
信号覆盖程度
促销活动0.力2 度 扣费清晰程度
手机上网稳定性
中国移动
品牌美誉度 网络覆盖率
0
品牌信任度
-1.5
属性权 重
4.612 4.628 4.447 3.309 4.197 4.037 3.457 3.617 4.181 3.085 4.559 4.612 4.367 4.207
3.91 4.096 4.569
中国移 动
3.931 3.718 3.165 3.367 3.649 3.527 3.654 3.681 4.027 3.495 3.277 3.782 3.005 2.904 3.468 3.569 3.532
-1.2
网络覆盖率 手机上网稳定性 扣费清晰程度 促销活动力度 语音通话质量 客户服务度 营业厅数量 营业厅缴费便利度 网上缴费便利度 宣传力度 客户信息保密程度 信号覆盖程度 套餐资费 最少月租额 品牌美誉度 品牌信任度 流量网速 中国移动 中国联通 无差别
平均值
属性 网络覆盖率 手机上网稳定性 扣费清晰程度 促销活动力度 语音通话质量 客户服务度 营业厅数量 营业厅缴费便利度 网上缴费便利度 宣传力度 客户信息保密程度 信号覆盖程度 套餐资费 最少月租额 品牌美誉度 品牌信任度 流量网速