煤炭进出口公司进口煤炭业务手册公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-中国煤炭进出口公司进口煤炭业务手册目录1.1适用范围 (1)1.2目的 (1)1.3涉及的主要名词解释及范围界定 (1)§2进口煤业务图文概述 (2)2.1进口煤业务概述 (2)2.2进口煤炭业务流程图 (3)2.3进口煤炭业务资金流说明表 (4)§3进口煤业务流程详细说明 (5)3.1采集信息（F1） (5)3.1.1工作步骤 (5)采集信息 (5)处理信息 (6)呈报信息 (7)3.1.2工作结果 (7)内容 (7)格式 (8)3.2制订进口煤营销计划/方案（F2） (8)3.2.1制订年度进口煤营销计划 (8)工作步骤 (8)工作结果 (9)3.2.2制订进口煤项目营销计划 (9)工作步骤 (9)工作结果 (9)3.3签订合同（F3） (10)3.3.1工作步骤 (10)询盘 (10)接受报盘、还盘磋商 (11)接受签约 (11)3.3.2工作结果 (12)内容 (12)格式 (13)3.4制订进口煤业务年度经营计划（F4） (13)3.4.1工作步骤 (14)汇总合同，确定进口煤销售目标 (14)编制、修改部门进口煤年度经营计划（含预算） (14)上报部门年度进口煤经营计划 (14)年度经营计划审核 (14)审批 (14)下达执行 (14)3.4.2工作结果 (15)内容 (15)格式 (15)3.5制定进口煤月度经营计划（含资金计划）（F5） (15)3.5.1工作步骤 (15)确定用户次月进口煤进煤计划 (15)编制次月进口煤经营计划 (15)审批次月经营计划 (16)下达次月经营计划 (16)3.5.2工作结果 (16)内容 (16)格式 (16)3.6研读合同（F6） (16)3.6.1工作步骤 (17)3.6.2工作结果 (17)3.7确定船期（F7） (17)3.7.1工作步骤 (17)接受用户所报船舶抵达卸港船期安排 (17)船方报船 (17)向供货商报船 (18)向用户报船，协调确定船期 (18)3.7.2工作结果 (18)内容 (18)格式 (19)3.8跟踪受载船舶的运行动态（F8） (19)3.8.1工作步骤 (19)跟踪受载船舶抵装港和装船情况 (19)安排海运投保 (20)发催款通知 (20)单据的转递 (20)3.8.2工作结果 (21)3.9报验、报关（F9） (21)3.9.1工作步骤 (21)安排商检报关事宜 (21)商检报关费用支付 (22)3.9.2工作结果 (22)3.10商检、卸港接船（F10） (22)3.10.1工作步骤 (22)质检及重检 (22)业务中相关费用支付 (23)掌握卸港情况 (23)3.10.2工作结果 (23)3.11过驳、驳运（F11） (23)3.11.1工作步骤 (23)过驳、驳运 (23)驳运费的支付 (24)3.11.2工作结果 (24)3.12收取货款，与用户进行结算（F12） (24)3.12.1工作步骤 (24)制作结算通知单 (24)审批和开发票 (24)向用户催款结算 (25)3.12.2工作结果 (25)3.13支付进口煤货款（F13） (25)3.13.1工作步骤 (25)获取卸港单据 (25)审核卸港单据 (26)争议解决 (26)起草付款申请，提交财务部门 (26)缮制境外汇款申请书，对外付款 (26)3.13.2工作结果 (27)3.14结算滞速费（F14） (27)3.14.1工作步骤 (27)计算滞速费 (27)确认滞速费 (27)结算滞速费 (27)3.14.2工作结果 (28)3.15收取佣金（F15） (28)3.15.1工作步骤 (28)计算佣金 (28)确认并收取佣金 (28)3.15.2工作结果 (28)3.16航次卷宗整理（F16） (28)3.16.1工作步骤 (28)单据整理 (28)单据归卷 (29)3.16.2工作结果 (29)3.17提供售后服务（F17） (29)3.17.1工作步骤 (29)收集客户反馈信息 (29)分析客户信息 (29)上报客户信息 (30)提供售后服务 (30)总结售后服务效果： (30)提出售后服务改进建议 (30)3.17.2工作结果 (30)3.18分析月度执行情况（F18） (30)3.18.1工作步骤 (31)汇总月度相关信息 (31)分析月度相关信息 (31)3.18.2工作结果 (31)附录 (32)一、营销部分： (32)二、销售部分： (33)§1手册概述1.1适用范围本手册适用于华北储运有限公司（以下简称“中煤进出口公司”）进口煤业务的操作指导和管理，适用人员为与进口煤业务相关的中煤进出口公司员工。
1.2目的一、通过制定本手册，规范中煤进出口公司进口煤业务操作。
二、通过制定本手册，明确业务流程相关环节的责任和义务，有效提升进口煤业务的运作绩效。
1.3涉及的主要名词解释及范围界定一、进口煤业务流程：是指中煤进出口公司进口煤业务所涉及到的一系列连续的、以规定方式进行的、达到一定结果的工作步骤组合。
二、节点：是流程的基本组成元素，是一系列的连续的动作组合；同时节点也是公司安排岗位职责的基本依据之一。
§2进口煤业务图文概述2.1进口煤业务概述进口煤业务是中煤进出口公司的煤炭业务重要组成部分，进口煤业务流程是进口煤业务的现实执行过程。
进口煤业务流程总体而言，包括以下16个环节：采集信息、制定营销计划/方案、签订合同、制定年度经营计划、制定月度经营计划、研读合同、确定船期、跟踪受载船舶运行动态、报验、报关、商检及卸港接船、过驳及驳运、收取进口煤货款、支付进口煤货款、支付银行手续费、结算滞速费、收取佣金、整理航次卷宗、提供售后服务、分析本月执行情况。
2.2进口煤炭业务流程图2.3进口煤炭业务资金流说明表§3进口煤业务流程详细说明3.1采集信息（F1）采集信息是指工作人员通过各种渠道采集与煤炭业务相关的市场信息和客户信息，然后对所收集的进行处理，得到公司所需的各种市场分析报告、专题报告、客户信息资料表格等的过程。
3.1.1工作步骤采集信息A．信息采集的渠道：a.专业报刊或经济类报刊：列举报纸及刊物名称；b.煤炭行业互联网站：列举网站名称；c.各种煤炭研究报告：列举煤炭研究机构名称；d.煤炭或能源统计资料：列举统计资料的名称；e.公司内部提供的信息（煤炭业务部门、财务部门等）；f.日常业务联系；g.业务相关公司和员工B．信息采集的内容：a.市场信息：(a)国家与进口煤相关的政策和管理办法；(b)国际煤炭供求信息，国际能源市场信息；(c)中煤进出口公司进口煤目标市场（如浙江电力系统、广东电力系统、湄洲湾电厂等）的煤炭进口信息；b.客户信息：(a)用户信息；(b)国外供货商信息；(c)国际煤炭海运公司信息；(d)国际煤炭港口及国内目的港信息；(e)报关行信息及居间商信息等C.信息采集的频度：(a)日常：专业报纸及经济类报纸、专业互联网站、日常业务联系、公司内部信息；(b)月度：专业杂志、期刊；(c)年度：行业研究资料、统计资料处理信息A.对信息进行整理、归类，填写相关的表格：a.填写客户信息表格，建立客户信息档案：客户联系表；关键人物的个人资料；客户概要信息记录；客户信息表；b.填写客户信用信息表格，建立客户信用信息档案：《客户信用信息管理卡》；c.建立市场信息资料库，包括竞争对手资料表等B.根据整理后的信息对信息进行加工：a.对客户信用进行评价：(a)成立客户信用评价小组；(b)整理客户信用信息，并进行信用分析(c)阅读客户信用信息，建立或修改客户信用打分评价标准；(d)客户信用评价小组对客户信用进行打分，填写客户信用评价表；(e)对客户信用评价表进行统计整理，按打分结果对客户信用进行分类，填写客户信用等级分类表；b.编写《煤炭信息简报》；撰写市场分析报告，专题报告，公司领导需要的各种市场营销报告等呈报信息呈报过程：A、撰写初稿；B、上报直接上级审核；C、定稿，打印，向上呈报；D、存档3.1.2工作结果内容A.《煤炭信息简报》，必须包括以下内容：近期中煤进出口公司进口煤业务销售动态，近期公司目标市场用户进口煤需求动态，近期国际市场煤炭供求状况，近期煤炭价格波动情况，近期国家进口煤政策信息等B.市场分析报告必须包括以下内容：市场分析报告概述；市场变化信息；市场变化信息分析；公司针对变化应采取的对策建议；市场分析报告总结等C.客户信息记录必须包括以下内容：客户联系表；关键人物的个人资料；客户概要信息记录；客户信息表D.客户信用记录必须包括以下内容：客户信用信息管理卡；客户信用评价表；客户信用等级分类表E.竞争对手信息记录必须包括以下内容：竞争对手资料表F.专题报告必须包括以下内容：专题报告的目的；报告概述；资料分析；结论和建议等G.其它需要呈报的报告：根据公司领导具体要求撰写。
格式参见附件：A.客户信息记录表格：附件M2－B01：客户联系表；附件M2－B02：关键人物的个人资料；附件M2－B03：客户概要信息记录；附件M2－B04：客户信息表；B.客户信用记录表格：附件M2－B05：客户信用信息管理卡；附件M2－B06：客户信用评价表；附件M2－B07：客户信用等级分类表；附件M2－B08：竞争对手资料表；C.附件M2－Y01：第XX期《煤炭信息简报》；D.附件M2－Y02：XXX市场分析报告；E.附件M2－Y03：XXX专题报告3.2制订进口煤营销计划/方案（F2）制订进口煤营销计划是指公司为了规范和指导进口煤营销行为和营销活动而进行的计划制订工作和进口煤营销方案制订工作等，它包括制订年度进口煤营销计划、制订进口煤项目营销方案等两大项工作。
年度进口煤营销计划是公司制订的指导全年度进口煤营销工作的工作计划，主要包括年度进口煤营销目标、营销策略、项目营销安排等；进口煤项目营销方案是指为了完成某一单项市场营销目标而制订的进口煤市场营销方案。
3.2.1制订年度进口煤营销计划工作步骤A.本年度进口煤营销工作总结分析；B.收集进口煤市场信息，研究市场分析报告；C.走访客户，洽谈年度进口煤供应设想，听取客户建议；D.确定进口货源配置，提出年度市场目标；E.制订年度进口煤市场营销计划；F.提报审批。
工作结果A.内容a.本年度各进口煤市场营销方案执行的总体时间安排、费用预计；b.本年度进口煤合同价格方案；c.本年度进口煤销售策略；d.本年度进口煤市场营销目标等。
B.格式参见附件M2－Y04：XXXX年度营销计划；3.2.2制订进口煤项目营销计划工作步骤A.确定项目营销计划的目的；B.根据营销计划的目的收集资料和信息；C.结合年度进口煤市场营销策略，对资料和信息进行整理分析；D.提出项目营销建议；E.制订行动计划和营销计划的费用预计；F.细化营销行动计划，落实相关责任人等。