管 理 效 能 提 升 训 练
第二部分：问题分析与解决
你发现了什么
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第二部分：问题分析与解决
你发现了什么 ?
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管 理 效 能 提 升 训 练
第二部分：问题分析与解决
你发现了什么 ?
45
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第二部分：问题分析与解决
对问题的态度——体验
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第一部分：成功的管理
目标的SMART 原理
评估标准应符合 SMART：
• 具体Specific
• 可衡量Measurable
• 可达成Achievable
• 以结果为导向Results – Oriented
• 时间Time - Phased
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具体技巧：可行
重要性
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管 理 效 能 提 升 训 练
此案例使你想到什么？
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第一部分：成功的管理
领导类型自我分析 测试时间为：20分钟
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第二部分：
问题分析与
解决
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第二部分：问题分析与解决
对 “ 问题 ”的理解
理 想
问 题 现 实
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掌握事实
由：* * * 到：* * * 五官感受 讯息联想 怀疑思考 行为互动 调查搜集 比较分析 WHO WHAT WHICH WHEN WHERE HOW
具体技巧：5W1
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第二部分：问题分析与解决
问题解决的共通模式
问题确认：
问题具体化
由：问题的结构 - 线装 - 预期情况 - 差距 - 影响 - 意图解决讯息联想 到：问题的分类 - 发生型 - 发现型 - 发掘型 个人问题集 各问题澄清 各问题归类 各问题排序
第二部分：问题分析与解决
问题解决的共通模式
6）行动方案 — 障碍排除 1）状况评估 — 掌握事实
创意思考
5）决策制定 — 效益分析
2）问题确认 — 问题具体化
4）方案拟订 — 创意思考
3）原因分析 — 追根究底 55
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第二部分：问题分析与解决
问题解决的共通模式
状况评估：
问题解决的创意手法
游戏体验
(请在同一平面上拼出
两人骑着两匹马
的图形)
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第二部分：问题分析与解决
创意的过程
• 准备期
• 酝酿期
• 豁朗期
• 验证期
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第二部分：问题分析与解决
问题解决的基本思路
第一阶段 ——
第二阶段 第三阶段 第四阶段 —— —— ——
2. 对于所有的事情都要有问题意识，
并正确地加以处理；
3. 有体系的逻辑性思维；
4. 客观地判断标准。
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第二部分：问题分析与解决
发现问题的障碍
1、缺乏提出问题的勇气
2、缺乏思考精神 3、组织文化的影响
4、管理者的影响 5、个人心态 6、习惯的束缚
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管 理 效 能 提 升 训 练
探
索
形成想法 选 择
贯彻落实
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第二部分：问题分析与解决
面对问题，理智管理者的4个疑问
1、你要决定什么？ 2、你的目的是什么？ 3、没有别的方案吗？
4、会不会发生不好的事？
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第二部分：问题分析与解决
能够很好地解决问题的人的共通性
1. 搜集有关问题的信息；
成功经理人的两把钥匙 科学的方法
依事实思考
• 有意识的管理 • 达成目标的意愿
（心术合一）
人性的尊重
掌握个人差异
• 具效能/效率意识 • 尊重原理原则
• 打破现状
• 有理念与使命感
• 善用科学方法
• 作健全的判断
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第一部分：成功的管理
管理者须掌握的12大管理技能
思维技能
第一部分：成功的管理
管理的三把金钥匙：
INPUT PROCESS OUTPUT
管 理 对 象 管 理 过 程 目的 / 目标
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第一部分：成功的管理
INPUT：管理对象
• 人力资源(选/用/考/育/留)
• 时间(重要紧急的概念)
• 士气
• 资金
• 设备
• 场地
• ……
9
插土豆
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第二部分：问题分析与解决
解决问题的态度
1、希望解决问题； 2、下定决心； 3、汲取经验教训；
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第二部分：问题分析与解决
问题解决的创意手法
• 改善型的创造 • 突破型的创造
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第二部分：问题分析与解决
第一部分：成功的管理
达成目标的要素 :
• Q • C • D
= = =
质量、数量 成本 交货期
• M
• S
=
=
士气
安全
• S
=
服务
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第一部分：成功的管理
职场回馈镜 请个人依据“职场回馈镜”的思考检核要点,将
行动计划拟定出来.( 10分钟时间 )
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管 理 效 能 提 升 训 练
第一部分：成功的管理
PROCESS：管理过程
• 效能与效率
• P-D-C-A • 流程管理 方法
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管 理 效 能 提 升 训 练
第一部分：成功的管理
PROCESS：管理过程 效 率 效 能
• 把事做对
• 做对事情
• 避免失误
• 方 法
• 目
• 创
标
造
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管 理 效 能 提 升 训 练
第一部分：成功的管理
管理者层次职责差异性 ：
中层主管的任务
1、建设与领导团队
2、建立程序与标准 3、实施管理与考核
4、培育与激励部署
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第一部分：成功的管理
管理者层次职责差异性 ：
基层主管的任务
1、建立工作关系 2、制定工作标准
3、进行工作指导
4、实施工作改善
23
管 理 效 能 提 升 训 练
第一部分：成功的管理
OUTPUT：目的、目标
• 企业任务与使命 • 组织的经营理念 • 组织的愿景 • 组织的目标 • 部门的附加值 • 部门的展开目标
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第一部分：成功的管理
目标的重要 :
• 工作的依循 • 安定的力量 • 潜能的激发 • 团队的共识 • 绩效的标准
具体技巧：问题激
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第二部分：问题分析与解决
问题解决的共通模式
原因分析：
追根究底
由：目的明确化 * 效果 * 效率 到：多方位剖析 * 不同层面 * 不同角度 WHY（I） WHY（II） WHY（III） WHY（IV） WHY（V）
具体技巧：5W
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管 理 效 能 提 升 训 练
第一部分：成功的管理
PROCESS：管理过程
P-D-C-A
Action
Plan
Check
Do
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第一部分：成功的管理
P-D-C-A图解
建立 方针 策略 解决问题 基准 目标 拟订计划 调整差异 找出问题
A P C D
控制 支持
周全的判断
工作分配
发现问题 进行 协作 交付任务
组织技能
1、拟定计划
2、制定决策
1、团队建设
2、领导能力
3、解决问题
3、培育部属
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管 理 效 能 提 升 训 练
第一部分：成功的管理
管理者须掌握的12大管理技能
绩效管理
专业风采
1、制定标准 2、成果管制 3、绩效考核
1、主持会议 2、沟通表达 3、个人管理
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管 理 效 能 提 升 训 练
第一部分：成功的管理
人性的尊重
影响力 能 力 亲和力
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管 理 效 能 提 升 训 练
第一部分：成功的管理
绩效管理的运作 绩效方程式 = F（知、愿、能、行）
知 （知识） 愿 （态度） 能 （能力） 行 （行动）
职责、目标、效标 价值、意愿、激励 专业、共通、方法
计划、实践、检讨
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管 理 效 能 提 升 训 练
第一部分：成功的管理
管理效能提升训练
主
时
讲 : 李
伟
间 : 2001.8
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管 理 效 能 提 升 训 练
集训目标
1. 理解“管理” 2. 掌握分析问题、解决问题的技巧
3. 理解管理与领导的差异，并学会有效 进行情景领导 4. 体会人员管理的必要性和方法 5. 建设高效能的团队
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学习公约