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范高品位的服务意识，以坦诚、正直、直率的管理风格，引导员 工对管理要求及问题指正的适应性及依从度，有利于成员间 有效沟通。（４）展现成熟，调整情绪能力。情商最高表现就 是控制情绪的能力，作为一科之长，要有不管风吹浪打，胜似 闲庭信步的胸怀。当护士遇到难题时，当病人病情变化抢救 时，当主任或医师对护士的某些工作不满意时，当上级领导批 评过激时都在考验着护士长的成熟及情绪控制能力，这种能 力需要经验和资历，更需要较高的情商冷静的控制局面、积极 的解决问题。新任护士长在没有充分磨砺前，很容易被各种 复杂难办的工作影响到情绪，各种人际关系及工作安排及矛 盾处理，都可能压倒一个人，所以也会有部分优秀护士走上护 士长岗位以失败告终的现象。培养新护士长应对难题中的成 熟，遇到难题与委屈时情绪控制，即便新护士长个人在上岗前 有充分准备，也非常需要各级上级管理者早期对护士骨干进 行情商培养，并在护士长上任初期关怀支持，做到扶上马、送 一程，让他们顺利渡过管理岗位初期的每一个难关，尽快适应 管理岗位。 ４新任护士长行为特质的培养 行为特质是指一个人与人交往及日常生活及工作中表现 出的非语言特质，是通过行为及动作表达出来的一种与他人 不同的行为，作为管理者就是在日常管理中表达出的独具特 色的行为素质。作为新上任的护士长行为特质既有先天的， 也有后天培养的，对新护士长管理行为特质培养包括∽Ｊ：（１） 职业形象与职业修养。护士长与普通护士不同在于具有管理 者特质，首先应表现在护士长职业形象及个人素质中，在与人 打交道的岗位上，护士长要善于设计管理自己的职务形象，在 生活中有修养、在工作中讲规范，培养一种作风干炼，待人礼 貌、举止规范、谦和、懂得尊重、善于关怀，善于交流、知识丰 富、融入时代的特点。让护士们感受到有强大后盾、让医师敬 佩放心、使病人感受安心的臂膀、让上级领导感到欣慰满意。 （２）及时发现问题并能迅速转化为解决方案。临床护理工作 存在很大风险性，因为治疗与护理都涉及病人治疗给药安全， 以及疾病与护理并发症问题，及时巡视查房，指导下级护士， 认真了解各班交接质量，及时发现并修正存在护理缺欠，积极 组织急救演练，使每位护士具备抢救病人能力，对新护士、转 科护士、临时支援护士的管理及控制等关键环节，重在早期发 现问题并迅速的与科主任及医师沟通处理。护士长要高度重 视业务查房及病人交接，用好护理会诊，具有发现问题能力， 对发现的问题能迅速的转化为解决方案，有能力将一切问题 的不良后果降到最低。这是管理、控制、指挥能力的的展现， 所以一位出色的护士长在管理中，发现问题不是目的，解决问 题的速度及效果才是管理的目的及能力。（３）建立灵活的员 工关系。现代社会，经济与互联网的高度发展，造就了零距离
参考文献 ［１］孙齐雯．护士长胜任力模型的介绍［Ｊ］．解放军护理杂志，２０１５， ３２（２）：５２—５３． ［２］赵乔珍．护士长应注重培育积极的职业态度和职业行为［Ｊ］．现 代医药卫生，２００６，２２（２４）：３８４７—３８４８． ［３］温贤秀．护士长岗位胜任力评价指标体系的构建［Ｊ］．中华护理 杂志，２０１５，５０（２）：１３３—１３６． ［４］ 陈燕华，唐瑞，王英．我国护理核心能力与核心胜任力的概 念、内涵指标及框架评价分析［Ｊ］．护理研究，２０１１，２５（５Ａ）：
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接触的一代青年护士。他们具有独立、自由、思维活跃、追求 现实的特点，稳定的护士队伍取决于顺心与公平，建立融洽灵
完成科室工作目标的责任，也有培养下级护士的义务，不断发 展培养科室的优秀人才是科室可持续发展的根本。我们从前 任手中接过了责任棒，我们还会将接力棒继续下传，护士长在 任期间对周围护士的培养，以及给他们发展成长的机会，才是 保证科室医疗护理质量的前提。护士长要不断培养专科护士 成长，让他们有能力成为护理骨干，有水平与医师共同治疗各 类病人，作为一名护士长不但自己优秀，还要不断发现培养科 室护士骨干力量，积极开展对本科室护士职业规划的管理，提 升专科护士的知识内涵，使之胜任能承担病人疾病护理及健 康指导责任，使他们有能力承担病人延续护理服务，能为医师 的诊断治疗把关。让临床护士看到自己发展的目标，感受到 个人的成长，就会满怀热情的快乐工作。因为自己担任了护 士长，而使身边的小伙伴有了更多职业发展机会，得到了认可 及提升，您一定能带领出一支有价值、受尊重的护士团队，护 理部一定能为医院培养出一支卓越的护士长管理团队。
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用积极上进、跑步发展的心态及人格魅力带领团队。新护士 长需要的不只是管理，更有心理支持，如一所医院新聘用十几 位护士长，经常得到护理部关怀及巡查的护士长适应工作速 度好于巡查关怀少的护士长，所以心态培养不只有理论还要 有实际支持。 ３新任护士长素质特质的培养 护士长胜任力的素质特质培养涵盖以下维度∞。７１：（１） 积极上进与快速发展的步伐。是指一个人对自己所承担的工 作，面对挑战或各种挫折时，在完成一项任务或采取某种手段 完成任务或解决问题所表现出来的信念、自信度。刚刚上任 并独立承担护士长管理工作是一种严峻的考验，没有时间等 着您慢慢成长，没有人总是原谅您是新护士长，一种积极上进 主动提高的强烈愿望，促使快速发展适应岗位需要。主动虚 心的学习管理知识并用于实践，遇到难题向老师请教，尽快适 应岗位工作，与科主任密切合作，完成科室工作目标。新护士 长学习态度与成长的速度决定管理效果。临床实际很少有老 护士长带培新护士长，基本是上任就独立工作，新护士长都是 面临一种类似战场般的严峻的考验，培养他们积极努力、快速 适应角色，充分用好互联网与有经验的护士长交流，用好现代 管理知识让自己快速成长。（２）懂得人力资源管理的微控与 高度介入。护士长的管理工作中，人力调配与质量控制是最
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位和组织环境中工作绩效的各种个人特征的集合（包括技 能、知识、社会角色与自我形象等），也可以简单总结为特质 等于行为＋素质吲。培养新任护士长管理特质，就是培养护 士长人格及胜任力。在对护士长管理特质培养中，职业态度 是首要并关键的特质。 ２新任职护士长职业态度的培养 医院护理管理人才培养，应将人才培养与护士职业规划 管理紧密结合，医院高层管理者应注意梯队层次，对于工作５ 年以上、大专以上学历的护士需增加管理知识的系统培训，就 会发现那些工作表现优异并有志从事护理管理的优秀护士， 具有较强的学习能力，并能将学到的知识用于临床工作，在病 人管理、医护沟通、自我管理中崭露头角，也会使医院护理管 理后备力量品质明显提高。对于刚刚走上护士长岗位人员管 理特质的培养仍然是保证新护士长任职能力中最重要的环 节。国际护士长胜任能力模型中，职业态度、理论知识与技 能、管理能力与水平、管理成效与发展四个维度，良好的职业 态度排在首位Ｈ。］。作为护理团队的带头人，良好的职业态 度，表现在热爱护士工作，并愿意继续从事当前的职业，能从 工作中得到乐趣，有愿望在这个岗位上持续发展。护士长在 面对团队成员及服务对象时，具有一种阳光快乐、自信宽容的 状态是做好管理工作并影响他人的关键特质。作为护士长必 须在从事管理工作中，具备影响他人以及通过与下级的共同 努力取得成就的能力，并以这种积极心态极大的影响整个团 队的心态。 作为护士长劳动付出远远大于利益获取，每天要面对很 多的难事及琐事，甚至是委屈，但成长与提升也是这个岗位最 大的财富。地位和待遇可能是促使有效管理的一个重要因 素，但强烈的管理愿望才是护士长实现高绩效的原动力，只有 拥有这样一种良好职业状态，才能不断为团队带来正能量，面 对困难不动摇，遇到挫折有勇气及办法。对新任护士长的培 养首先要培养管理的愿望，有志带领团队赢得更好绩效的决 心。在临床护理管理工作中，护士长每天要管理护士，与医师 配合，一起为病人提供满意的医疗服务，缓解医护人员的工作 压力及人力调配的智慧。面对病人琐碎的治疗需求及生活需 求，以及上级管理部门的要求及检查，护士长需要具备良好心 态、敏捷的思维、迅速处理工作的能力，勇敢的面对一切复杂 的工作和难题，就是培养他们懂得调整及控制个人情绪，并能
重要的职能旧］。病人护理工作是由每位护士独立完成的，但
护士的层级差别又很大，合理高效的发挥每位护士的能力与 积极性是新护士长开展工作的关键能力，对成熟护士要充分 授权发挥专业价值，对年资低的护士工作要指导控制，避免不 分年资及阅历一个模式管理，甚至都像管学生的方式对待高 年资护士，就会影响高年资护士积极性，不能起到护士长得力 助手的作用，这里就涉及微控与高度介入的技巧。鼓励培养 护士对制度、规范、质量标准的依从性及自我管理主动性，对 高年资护士及具体病人护理工作实施微控管理，对于低年资 缺乏经验的护士工作，以及重要的科室工作要高度介入管理， 这样做既能发挥护士积极性，也能保证重要工作的质量及效 率。（３）培养直接、真实、坦率的管理风格。这是一个合格管 理者必须具备的最重要的品质。在与他人相处中作到诚实直 率，努力使上级了解自己的工作，坦诚的向下级表达自己的管 理态度，坚持做一名完全真实的人，才能成为一位真正意义上 的合格管理者。护士长每天工作中要处理很多事物，面对很 多人，直接坦率的风格有利于及时将信息问题反馈给员工，及 时解决问题，也利于科室医师护士间有效沟通，利于建立管理 的权威性及员工执行意识。敢于管理、勇于承担，不推卸责 任，懂得质量问题只与管理者相关，没有不好的员工，只有不 好的领导，出现缺欠更多的从系统寻找根本原因，尽快修正问 题，不过多指责个人，不断提高护士的专业水平，培养自觉规
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新形势下新任护士长管理特质的培养
李冰
ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７２—９６７６．２０１６．０１・００７
在激烈的市场竞争中，医院比任何时期都需要大批杰出 的管理人才。历史与时光的更迭，不断有新护士长走上管理 岗位，如何训练指导新护士长尽快适应新的角色，有能力安排 协调好临床科室工作，有水平完成科室病人诊疗全过程护理， 为科室医护人员创建一个愉快温馨的工作环境，为病人构建 一个满意高效的治疗环境，是对医院管理者的考验，考验选拔 人才质量的能力，考验培养管理人才水平。临床护士长岗位 是一个既小又大、官位不高、责任不小的职位。如何带好、引 导好、培养好新护士长，是医院主管院长及护理部的重要职 责，现将新形势下新任护士长管理特质培养方法综述如下。