导游业务模拟试题（四）一、单项选择题（每题1分，共计40分）1、既是旅游产品消费的主要内容，又是导游服务工作重心环节的是（）A 核对商定日程B 参观游览活动C 入住饭店服务D接站服务2、一名美国游客拿出一笔美元，要求导游员私下兑换人民币。
导游员的正确做法是（）。
A.热情帮其兑换B.用自己的人民币与其兑换C.告诉他这在中国是违法的D.让其自己与他人兑换3、导游人员在接待团队的过程中，如果距用餐时间不足3小时游客提出要求换餐，以下做法不正确的是（）A 导游人员应婉拒B 如果游客坚持换餐，导游人员应尽量满足C 原有餐费不退，其他费用由客人自理D 必要时导游应陪同游客一起进餐4、导游在景区游览的向导过程中，引领游客在某一特定景观前停留片刻，通过联想、感觉来欣赏美、体验美感，即为（）A.静态观赏B.动态观赏C.审美观赏D.停留观赏5、如果旅行社因自身原因无法成团，准备将旅游者转交给其他公司操作，以下做法正确的是（）A 直接和其他公司联络B 和旅游者商量后和其他公司联络C 让旅游者自己找个旅行社D 征求旅游者意见并且要求其书面同意6、不满2同岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人价的()付费。
A.10%B.25%C.50%D.70%7、旅游者丢失《港澳居民来往内地通行证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的A 港澳居民来往内地通行证B 中华人民共和国出境通行证C 通行证遗失证明D 港澳同胞旅行证明8、导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按（）划分的。
A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级9、旅游者在旅游过程中突患重病需做手术，如果其亲属不在，需由（）同意并签字。
A、地陪B、全陪C、旅行社D、领队10、要做好导游服务工作，导游人员应遵循的原则不包括（）A “宾客之上”“安全第一”B 维护旅游者合法权益C 尽量满足旅游者需求D 规范化服务和个性化服务相结合11、旅游团不慎遗失团体签证，补办团体签证的第一程序是：A向当地旅游管理机关领取表格B重新打印团队名单C向有关部门办理补办手续D由旅行社开具团体签证遗失证明12、达到“见树先见林”的效果，使之有“一睹为快”的心理指的是（）A.突出重点法B.分段讲解法C.触景生情法D.制造悬念法13、一名美籍华人，进入中国大陆旅游时，须在边防检查站出示（）A 美国护照及签证B 中国护照及签证C 美国护照及中国签证D 中国护照及美国签证14、若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，应采取下列（）的做法。
A 地陪和全陪必须交换旅游团B 全陪可不交换旅游团。
地陪应交换旅游团C 地陪可不交换旅游团，全陪应交换旅游团D 地陪和全陪都不必交换旅游团15、一位旅游者出行时带有一个身高不足1.1米的儿童，此儿童自己占有一个卧铺，该车为空调车，除了应购买全价卧铺票外，还应购买（）A 全价空调票B 半价空调票C 儿童空调票D 成人空调票16、摄氏7度，相当于华氏（）度A.12.5B.39C.44.6D.18.917、、导游人员小张，在带团经过西安钟楼时，将钟楼与法国的凯旋门相提并论，这是（）A 突出重点法B 类比法C 景点名句点缀法D 虚实结合法18、下列哪一项不是产生误机的原因（）A 交通事故、严重堵车，汽车发生故障B 导游安排日程过紧，未提前抵达C 导游未认真核实交通票据D 团中有游客突然生病19、导游人员如遇不法分子对旅游者行凶、诈骗、扒窃等情况，应立即（）A.向领导汇报B.向公安部门报案C.打110报警D.挺身而出，保护旅游者人身和财产安全20、下列关于地陪为旅游团送站服务叙述正确的是。
A 如果旅游团乘火车离开本地，应提前面30分钟抵达火车站。
B 如果旅游团乘火车离开本地，应提前面60分钟抵达火车站。
C 如果旅游团离开上海赴北京，应提前面90分钟抵达机场。
D 如果旅游团离开上海赴北京，应提前面120分钟抵达机场。
21、下列哪一种中药材不准出境（）A 麝香B 黄连C 何首乌D 甘草22、误机事故的处理，首先应该做到的是（）：A、向全团游客表示赔礼道歉B、向旅行社及相关部门报告C、要处变不惊，沉着应付D、争取尽早或改乘其他交通工具离开本站23、地陪在同领队核对和商定日程时，发现领队的旅行计划中有东方明珠，而自己的接待计划中没有这项游览内容，地陪应持的态度是（）A 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B 对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服C 及时报告接待旅行社，查明原因D 如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况24、计划内的文娱活动是指（）A 导游临时与领队和旅游者商量决定的B 在旅游协议上又明确规定的C 旅游者自费要求观看的D 不健康的娱乐场所25、核对商定日程是旅游团到站后的一项重要工作，日程商定后，一般由（）向全团宣布A.全陪B.领队C.地陪D.团长26、下列哪些情况下导游员可以同意游客自行处理（）。
A 游客要求会见亲友B 游客慕名求访某位名人C 海外游客要求会见中国同行洽谈业务D 游客要求其亲友随团活动27、在乘坐飞机时，持成人票或儿童票的旅客，每人免费行李限额为：头等舱（）KG、公务舱（）KG、经济舱（）KGA 50、40、20B 40、30、20C 40、25、20D 30、20、1028、导游人员如遇不法分子对旅游者行凶、诈骗、扒窃等情况，应立即（）A.向领导汇报B.向公安部门报案C.打110报警D.挺身而出，保护旅游者人身和财产安全29、国际航班的OK票，应该提前（）小时确认A 36小时B 72小时C 48小时D 24小时30、乘坐国际航班的儿童，12周岁以下的按成人票价的（）付费，未满2周岁的按成人票价的（）付费，不单独占一座A 50%或67%、10%B 50%、10%C 67%、10%D 50%、20%31、外国游客遗失护照后，导游员首先要做的工作是（）：A问清情况、帮助寻找B做好游客的安抚工作C帮助游客开具遗失证明D到相关部门办理手续32、导游讲解语言运用的基本原则（）A 正确、清楚、生动B 正确、流利、清晰C 准确、流利、生动D 准确、清楚、生动33、旅游者因病抢救无效死亡，应写出《抢救经过报告》及（），由主治医生签字，医院盖章A.《尸体解剖报告》B.《死亡诊断说明书》C.《死亡公证书》D.《因病死亡说明》34、北京时间为15时时，纽约时间应为（）A 0时B2时C3时D5时35、在为视力有缺陷的旅游者服务时，下列做法错误的是（）A 尽量提高声音引起旅游者的注意B 切忌在没有通知旅游者的情况下移动其交通工具C 景区讲解是尽量用一些唤起旅游者视觉的词语D 尽可能的安排一些可以触摸的景观和展品36、签证分为外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证等，旅游签证属于（）A外交签证B礼遇签证C公务签证D普通签证37、中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针，外国旅游者携入的外币（）A 有一定金额限制B可以自由流通C 入境时据实申报D 能抵押使用38、某旅游者在旅游过程中处处苛求，导游员应该（）A 置之不理B 向领导汇报C 对其提出批评D 仍要态度和蔼，尽力做好工作39、旅行社经营出国旅游业务，须取得国际旅行社资格满（）年A 半年B 1年C 2年D 3年40、持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过（）小时，不出机场的外国人可以免办签证A 72B 24C 36D 48二、多项选择题（每题2.5分，共计25分）1、地陪导游人员的主要职责是（）。
A．实施接待计划B．做好接待工作C．导游讲解D．维护安全、处理问题2、为了保证旅游活动的顺利进行，导游人员在带团中要善于处理一些关系，主要是（）A 导和游的关系B 强和弱的关系C 多数和少数的关系D 劳和逸的关系3、见面行礼握手时，（）一般应先伸手。
A．主人B．年轻人C．身份高者D．女士4、导游人员在导游讲解中必须遵循（）的原则A 以现实为依托B 针对性C 灵活性D 准确性5、导游人员在导游活动中有下列哪些情形会扣除2分（）A 私自带人随团游览的B 为按规定时间到岗的C 为携带正规接待计划的D 仪表、着装不整洁的6、下列属于导游人员权利的是（）A 对旅游者提出合理规则，并要求旅游者服从B 要求旅游者按照合同规定进行活动C 有权利让任何旅游者退出旅游D 对故意制造事端的旅游者提出批评和警告7、领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且涉及接待规格时，地陪应该（）A 查明原因、分清责任B 婉言拒绝C 向其解释我方不方便单方面不执行合同D及时向领导汇报8、外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，包括（）。
A外国货币B国库券C银行存款凭证D股票E公司债券9、旅游咨询分为（）A.当面咨询B.信函咨询C.电话咨询D.网上咨询10、调节旅游者情绪，消除其消极情绪的主要方法有（）A.转移注意法B.诱导法C.补偿法D.分析法三、简答题（第1、2、3题每题4分，第4题3分，共15分）1、简述全陪服务程序2、对老年旅游团的服务导游人员应注意哪些问题？3、旅游者要求中途退团时，导游人员应如何处理？4、地陪应该怎样搞好和领队、全陪的关系四、案例分析题（第1题8分，第2题12分，共20分）1、某旅游团将于10月17日17：40分乘火车离A市赴E市。
地陪小胡下午带领该团游览了清净寺后于16：00将该团带到市中心购物。
16：40分集合时发现少了两人。
于是小胡让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。
等找到客人，回到车上时，离火车开车时间只有20分钟了。
司机立即开车，可汽车抵达车站时，火车已经驶离站台。
1）试分析造成这次误车事故的责任者和原因2）误火车后，小胡应采取什么补救措施？2、美国旅游团一行15人按计划5月3日由A市飞往B市，5月7日离境。
在从A市飞往B市途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措-------该团抵达B市后，老师马上被送往医院，经抢救脱离危机，但仍需住院治疗。
半个月后老人痊愈、返美。
请问：1）老人在途中心脏病复发时，全陪应该采取哪些措施？2）在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？3）老人仍需住院治疗期间，地陪要做哪些工作？。