任务二
旅游者情绪、情感的种类
一、情绪的分类 情绪的纷繁多样使它的分类成为一个复杂 而困难的问题。尽管如此，古今中外的学 者从不同角度对情绪情感的分类进行了许 多有益的尝试。
情绪的分类
传统的 分类
《礼记》有 七情，即喜 、怒、 哀、 乐、爱、恶 、欲；《白 虎通》有六 情，即喜、 怒、哀、乐 、爱、恶
身段表情
身段表情可分为两种：身体表情和手势表情。
通过距离看关系
当人们进行交际的时候，交际双方在空间所 处位置的距离具有重要的意义，它不仅告
诉我们交际双方的关系、心理状态，而且
也反映出民族和文化特点。
心理学家发现，任何一个人需要在自己的周围有 一个自己能够把握的自我空间，这个空间的大小
会因不同的文化背景、环境、行业、不同个性等
，使认识更加丰富，并且激发人们开展认识活
动。情绪、情感是随着认识的发展变化而发展 变化的。 人在知觉、想象和思维过程中都会产生不同的 情绪和情感体验，全部的认识过程都和情感过
程密切联系。
因此，对于情绪、情感的心理过程的认识，对我 们搞好旅游工作有重要意义，在旅游宣传、导游
介绍、饭店服务中，都应很好地加以应用。
钟后，小白鼠竟然死了。
不良情绪影响健康
怒伤肝、喜伤心、忧伤肺、思伤脾、恐伤肾
——《黄帝内经》
“怒”，指人一旦遇到不合理的事情，或因事未 遂，而出现的气愤不平、怒气勃发的现象。当人 犯怒时，破坏了正常舒畅的心理环境，肝气就会 横逆。故当生气后，人们常感到胁痛或两肋下发 闷而不舒服；或不想吃饭、腹痛；甚至出现吐血 等危症。现代医学也认为：人处在极度精神紧张 的情况下，可引起胃肠功能紊乱或形成消化性溃 疡；亦有因血压升高而诱发冠心病导致猝死的。 三国时代的周瑜因生气吐血而亡。因此，从健康 的角度出发，最好的办法是尽量戒怒，因为这对 人对己有益。
项目5 旅游者的情绪、情感
任务一 任务二
情绪情感概述 旅游者情绪、情感的种类
任务三
旅游者的情绪、情感
ห้องสมุดไป่ตู้
任务一
情绪、情感概述
一、情绪、情感的含义
所谓情绪、情感，就是指人对客观事物所持的态
度的体验，是人脑对客观世界的一种特殊的反映
形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。
情绪是人对客观现实的一种特殊反应，是人因客 观事物是否符合自己的需要而产生的态度体验。
心境持续时间有很大差别，可以是几个小时，也 可以是几个月或更长年时间。这与引起心境的客 观刺激的性质有关，与人格特征也有关系。同一 事件对某些人的心境影响较小，而对另一些人的 影响则较大。性格开朗的人往往事过境迁，而性 格内向的人则容易耿耿于怀。
心境产生的原因是多方面的。生活中顺境和逆境、 工作中的成功与失败、人们之间的关系是否融洽 、个人的健康状况、甚至时令、自然环境的变化 等，都可能成为引起某种心境的原因。
二、情绪、情感的区别与联系
（一）区别
1 2
3 4 引起情绪和情感的需要的性质不同 情绪和情感出现的先后顺序不同 情绪和情感的稳定性不同 情绪和情感的表现形式不同
（二）联系
情绪是情感的基础，情感离不开情绪。离开具体情绪， 人的情感就难以表现和存在，任何稳定的情感其形成 和发展都是以大量的情绪体验为基础而实现的。
“忧”，指忧愁而沉郁。在悲伤忧愁时，可使肺 气抑郁，耗散气阴，出现感冒、咳嗽等症状。如
《红楼梦》中的林黛玉，整日忧伤思虑，哭哭啼
啼，最后得了严重的肺部疾病而过逝。
“思”，就是集中精力考虑问题。思虑完全是依靠 人的主观意志来加以支配的。如果思虑过度，精
神受到一定影响，思维也就更加紊乱了。诸如失
眠多梦、神经衰弱等，大多与过分思虑有关。中 医认为：过思则伤脾，脾伤则吃饭不香，睡眠不 佳，日久则气结不畅，百病随之而起。
热情
激情是一种爆发性的、 强烈而短暂的情绪状态。 应激是人对意外 环境刺激所作 的适应性反应
激情
应激
1、心境 心境是指人比较平静而持久的情绪状态。它不是
关于某一特定事物的特定体验，而是以同样的态
度体验去对待一切事物。 心境具有感染性、弥散性，可以使人的整个精神 活动都染上某种情绪色彩，也就是平时所说的心 情。“人逢喜事精神爽”是心境的绝好写照。
3、悲哀 悲哀是指所热爱对象的遗失、破裂以及与盼 望东西的幻灭相联系的情绪体验。悲哀可 细分为：遗憾、失望、难过、悲伤、极度 悲痛。程度取决于所失去的对象或所破灭 的愿望对个人价值和社会价值的大小。
4、恐惧 恐惧往往是由于缺乏准备，不能处理、驾驭 或不能摆脱某种可怕或危险情景时所表现 的情绪体验。恐惧可细分为：害怕、惊慌 、惊恐万状等。
表情语言
主要通过言语中的口气、音调、强度、节奏、速 度等来表达情绪，也叫语调表情。
同样一句话，由于说话者口气、腔调的不同，所
表达的意思会有所不同，听话人的感受也会有很 大差异。 杨幂溜溜梅广告：你没事吧？
思考与讨论 1．举例说明情绪情感的功能。 2．人们通常用什么方法了解人的情绪变化？结合实 际谈谈你是怎样通过表情来了解别人的内心世界 的？ 3．观察身边的人最爱运用何种表情去掩盖内心真实 的情绪体验。 4．观察身边的人，找出如何最有效地捕捉对方内心 真实情感的方法。
虎观会议，由太常、将、大夫、博士、议郎、郎 官及诸生、诸儒陈述见解，“讲议五经异同”， 意图弥合今、古文经学异同。汉章帝亲自裁决其 经义奏议，会议的成果由班固写成《白虎通义》
一书，简称《白虎通》。《白虎通》是以今文经
学为基础，初步实现了经学的统一。清代陈立写 有《白虎通义疏证》。
（三）四种基本情绪形式 1、快乐 快乐指盼望的目标达到和需要得到满足之后
首先 其次
情感大多通过情绪反应表现出来，且情感的深度 决定着情绪表现的强度，情感的性质决定了情绪 表现的形式。 情感这一概念多用于情感的内容，情绪多用于情 感的表现形式。日常生活中，人们常把情绪看做 比较激烈、短暂的情感，把情感看做比较缓慢、 稳固的情绪，一般情况，两者作为相同概念使用。
最后
三、情绪、情感的特性
两极性
•肯定的和否定的对立 •积极（增力）的和消极（减力）的对立 •紧张的和轻松的对立 •激动的和平静的对立 •强的和弱的对立
很不满意 非常不 满意
满意
很满意
非常 满意
四、情绪、情感的功能
适应功能 动机功能
信号功能
组织功能
迁移功能 爱屋及乌
保健功能
信号功能主要表现在以下五个方面：
1
2
3
4
5
加强言语的表达力 提高言语的生动性
而不同。不同的民族在谈话时，对双方保持多大 距离有不同的看法。根据美国人类学家霍尔博士 研究，有四种距离表示不同情况：
1) 亲密接触 (0-45 cm) 交谈双方关系密切，身 体的距离从直接接触到相距约 45 厘米之间，这 种距离适于双方关系最为密切的场合，比如说夫 妻及情人之间。
2) 私人距离 (45-120cm) 朋友、熟人或亲戚之间 往来一般以这个距离为宜。
“恐”是惧怕的意思，因精神极度紧张而造成的胆 怯。长期恐惧或突然意外惊恐，皆能导致肾气受 损，当一个人过度恐惧的时候，他的肾气就散了 ，肾的固摄的功能就差了，肾的固摄功能一差， 大小便就失禁了。有时候还会伴随着遗精、阳痿 、肢冷等症状。
同时，人的情绪和情感与认识过程有密切的联 系，认识发展了情感，情感也充实了认识内容
，继而产生的紧张性解除时的情绪体验。
如人们在旅游活动中欣赏优美的自然风光
。快乐程度细分为：满意、愉快、欢乐、
狂喜等，取决于愿望实现、目的达到的意
外性。
2、愤怒 愤怒是由于他人或他物妨碍和干扰，使个人 的愿望不能达到或产生与愿望相违背的情 景时，逐渐积累紧张性而发生的情绪体验 。愤怒可细分为：不满意、生气、愠、怒 、忿、激愤、狂怒等。愤怒情绪的产生和 发展与对妨碍物的意识程度有关。
A
面部表情
B
身段表情
C
言语表情
情感表达 = 7%的 词语 + 38%的声 音 + 55%的面部 表情
身段表情可分为 两种：身体表情 和手势表情。
主要通过言语中 的口气、音调、 强度、节奏、速 度等来表达情绪 ，也叫语调表情
1、面部表情
情感表达 = 7%的词语 + 38%的声音 + 55%的面部表情
3)社交距离 (120-360cm)用于处理非个人事物的 场合中，如进行一般社交活动，或在办公，办理 事情时。
4）公共距离（360-750cm）适用于公共场合，如 等公交车的时候。
西方文化注重个个隐私，东方人“私”的概念薄 弱。在电梯，公交车或火车上，素不相识人的拥 挤在一起，东方人可以容忍身体与身体接触的那 种挤，西方人则无法容忍。在对个人空间的要求 方面，中国人、日本人以至大多数亚洲人要比西 方人小的多。这是因为不同的文化习俗的缘故， 西方人看中宽松的氛围，崇尚个人自由和个人权 利，而东方人的传统文化根深蒂固。
• 内扩散：在主体自身的扩散 • 外扩散：情绪影响别人 心理学上有一个著名的“踢猫效应”：老 板 骂了员工小王；小王很生气，回家跟妻 子吵了一架；妻子觉得窝火，正好儿子回 家 晚了，“啪” 给了儿子一耳光；儿子 捂着脸，看见自家的猫就狠狠地给了它一 脚。
扩散性
情绪的改变
美国心理学家霍特举过一个例子：有一天，友人 弗雷德感到意气消沉。他通常应付情绪低落的办 法是避不见人，直到这种心情消散为止。但这天 他要和上司举行重要会议，所以决定装出一副快 乐的表情。他在会议上笑容可掬，谈笑风生，装 成心情愉快而又和蔼可亲的样子。令他惊奇的是 ，不久他发现自己果真不再抑郁不振了。弗雷德 并不知道，他无意中采用了心理学的一项重要新 原理：装着有某种心情，往往能帮助我们真的获 得这种感受。
当客观事物符合人的需要的时人就产生满意、愉