二、 情绪和情感的分类
根据情感的社会内容的性质分类
美感 理智感 道德感
道德感是人们根据 一定的道德标准， 一定的道德标准， 评价自己和别人的 言行、思想、 言行、思想、意 图时产生的情感 体验。 体验。
理智感是个体在智 力活动中所产生的 情感体验。由客观 情感体验。 事物间的关系是 否符合自己所相信 的客观规律所引起 的情感。 的情感。
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第三节 情绪情感对旅游者行为 的影响
影响和调节旅游者的认知过程
影响旅游者的知觉和记忆有关信息的选择与 加工，决定旅游行为 影响旅游者参与旅游活动的热情
（四）情绪的外部表现
面部表情
与人的情绪变化有关的表情有
身段表情
言语表情
一、 情绪和情感概述
（五）情绪和情感的作用
积极地情绪对体力有显著地 增力作用，反之， 增力作用，反之，消极的情 绪对体力则产生 阻力作用。 阻力作用。
情绪和情感对体力的影响
情绪和情感对认知能力的影响
愉悦的情绪对认知能力有促 进作用， 进作用，痛苦等消极的情绪 对认知能力起阻 碍作用。 碍作用。
二、 情绪和情感的分类
根据性质分为
恐惧
快乐
愤怒
悲哀
喜爱
快乐是一 种在追求 并达到所 盼望的目 的时所产 生的情绪 体验。 体验。
愤怒时由 于妨碍目 的达成而 造成紧张 积累所产 生的情绪 体验。 体验。
恐惧是企 图摆脱危 险情境时 产生的情 绪体验。 绪体验。
悲哀是指 失去自己 心爱的对 象或自己 所追求的 愿望破灭 时所产生 的情绪 体验。 体验。
一、 情绪和情感概述
（二）情绪和情感的区关系
引起情绪和情感的需要的性质不同 情绪通常是指由机 体的天然需要是否 得到满足而产生的 心理体验； 心理体验；而情感 则是指社会关系的 需要是否得到满足 而产生的心理体验
区别
情绪带有很大的情 景性、 景性、激动性和短 暂性；而情感则具 暂性； 有稳定性和长期性 。
美感是是根据一定 的审美标准评价事 物时所产生的情感 体验。 体验。美感包括自 然美感、 然美感、社会美感 和艺术美感三种。 和艺术美感三种。
第二节 旅游者的情绪情感特征
一、旅游者的情绪情感特征
兴奋与新奇 易变与波动 敏感与多疑 矛盾与多虑
二、影响旅游者情绪情感的因素
旅游资源、活动项目 接待设施、服务人员素质 社会环境、交通、通讯 地理位置、气候条件 活动是否顺利 旅游团队内部人际关系，旅游者自身的人格特征等 身体状况
情绪和情感在稳定性上有差别
（二）情绪和情感的关系
1．情绪和情感的区别
情绪的生理性和情感的社会性 就人类个体而言，情绪发展在先，情感体验在后 情感较为稳定，情绪不稳定 情绪表现外显，情感表现内隐
一、 情绪和情感概述
（二）情绪和情感的区关系
二者在一定条件下 可以相互转化。 可以相互转化。在 日常生活中， 日常生活中，二者 没有严格的区别， 没有严格的区别， 情绪通常都是作为 一般情感的同义语 来运用。 来运用。
影响旅游动机和活动效率
良好的情绪有助于增强旅游动机 良好的情绪有激发人的能力，动机，提高人 的活动效率
协调旅游者的社会交往
良好的情绪状态，可增加旅游者对人际交往 的主动性，易于接纳他人，促进人际交往
旅游者情绪不满的心理补偿
旅游者情绪不好，会出现补偿心理，即对精 神性的服务要求会更高、更严。 情绪还具有感染性
联系
（二）情绪和情感的关系
2．情绪和情感的联系 情绪是情感的基础，情感离不开情绪。 情绪也离不开情感，是情感的具体表现
一、 情绪和情感概述
（三） 情绪和情感的两极性
1
肯定性和否 定性的两级 对立
2
积极（增力 的）和消极 （减力的） 对立
3
紧张和轻松 的对立
4
激动和平 静的对立
5
强和弱的对 立
一、 情绪和情感概述
第五章 旅游者的情绪情感
情绪情感的基本内容 旅游者的情绪情感特征 情绪情感对旅游者行为的影响
第一节 情绪情感的基本内容
一、情绪和情感的概述
（一）什么是情绪和情感
情绪和情感是个体对客观事物的态度体验和相应的行
为反应。 1．主观体验 主观体验是指个体对不同情绪和情感状态的自我感受。 2象满足 需要而产 生的情绪 体验。 体验。
二、 情绪和情感的分类
根据发生地强度、速度、 根据发生地强度、速度、持续时间分类
应激 激情 心境
一种比较微弱、平 一种比较微弱、 静而持久的情绪状 态。
一种强烈的、 一种强烈的、爆发 式的、 式的、为时短暂的 情绪状态
由出乎意料的紧张 状况所引起的情绪 状态， 状态，是人对意外 的环境刺激所作出 的适应性反应。 的适应性反应。