第三板斧是涨粉丝。微博营销千丝万缕，最 关键的抓手就是粉丝。小米涨粉丝的秘密 武器就是事件营销。小米在微博上做的第 一个事件营销是“我是手机控”，从雷军 开始，发动手机控晒出自己玩过的手机， 大概吸引了80万人参与。转发量最高的是 “新浪微博开卖小米手机2”，也是新浪微博 2012最高转发记录保持者，转发265万次， 涨粉丝37万。
电子商务的渠道模式 类亚马逊模式的渠道， 降低了渠道成本
“零费用”营销模式 基于社会话媒体的“零费用营销”
小米模式：零库存供应链+电子商务+零费用营销
零广告费的关键：小米社群
• 忠实用户 —“发烧友” —“米粉”
小米社群（米粉） —电商，SNS是唯一的差异化 —营销，首先抓住第一批忠实粉丝
定位：越小越好
—苹果、三星、HTC
• 从来不提低端手机品牌
—从不回应魅族和罗永浩的“挑衅” —从不提及中华酷联
3、创新上的“不同”定位：颠覆式 创新
• 何为“颠覆性创新”？ —产品体验：从复杂到简单，从不方便到方 便 —商业模式：从昂贵到便宜，从收费到免费
低端市场破坏性创新模型
连续性技术创新 带来的性能进步 高端市场需要的性能 产 品 性 能 Over Qualify 低端市场需要的性能
• 首先你要去定位用户群体，在定位用户群 体的时候越精准、越小越好。我发现，企 业在做第一个新产品的第一步的时候，最 好把原点收缩得越小越好。所有的引爆都 是从一个原点开始的。 • 对小米来说，我们就是做一款发烧友的手 机，所以定义“为发烧而生”。一开始也 有不少人质疑发烧友的市场有多大，他们 认为中国的发烧友市场连一百万都不到。
移动互联网时代的 颠覆式创新
三年长考，五句箴言
1、人欲即天理，更现实的人生观 2、顺势而为，不要做逆天的事情 3、颠覆创新，用真正的互联网精神重新 思考 4、广结善缘，中国是人情社会 5、专注，少就是多
专注
极致
口碑
快
互联网是一种观念 互联网思想的核心是七字诀 用互联网思想做人和事情事半功倍
什么叫互联网思维？
粉丝经济， 草根品牌 激发用户创造， 自组织构筑网络 生态。 免费策略 平台战争
病毒式营销， 基于海量数据 分析进行决策 快速迭代 用户参与
小而美 少既是多
颠覆式创新五维框架图
1、定位 创新
5、组织 创新
2、产品 创新 互联网 思维
4、商业 模式创 新
3、营销 创新
《定位》： 为品牌在消费者心目中占领最有利的位置。
小米手机：把新营销当做战略，做 服务，涨粉丝
米式营销上有三板斧。
第一板斧是把新营销当做战略。不是试验田，而 是主战场。因为没有预算，只能选择社会化营 销的手段。很幸运的是，小米碰上了一个大的 顺风车，2010年正好是微博大爆发的时候， 小米迅速抓住了这个机会，并变成品牌的主战 略。从小米网的组织架构上，你能看到这种战 略聚焦，小米网的新媒体团队有近百人，小战胜领先者？
“你必须发现领导者强大的本质，然后以与 其本质相对立的身份出现在顾客面前。换 言之，不要试图变得更好，但要试图变得 不同。” 《22条商规》
1、品牌上的“不同”定位：性价比
• 跟高端手机同样的高配置：
—“发烧友手机” —“全世界最快的手机” —“世界顶级公司的顶级配置”
• 跟高端手机比性价比
客服广义化
微博也是客服 客服就是营销
批评正面化 批评胜于漠视 吐槽也是参与
“你有了用户群，也找了合适你的社区，这 时候你会发现今天的营销核心是内容营销。 今天所有的营销驱动不是你在新浪花多少钱， 而是你能够占领用户多少时间。“
第二板斧是做服务。客服不是挡箭牌，客服就是营销。 小米论坛是这种服务战略的大本营，微博、微信等 都有客服的职能。小米在微博客服上有个规定：15 分钟快速响应。为此，还专门开发了一个客服平台 做专门的处理。特别是微博上，不管是用户的建议 还是吐槽，很快就有小米的人员进行回复和解答， 很多用户倍感惊讶。 小米还有一个全民客服的理念，鼓励大家真正近距离 地接触用户。从雷军开始，每天会花一个小时的时 间回复微博上的评论。包括所有的工程师，是否按 时回复论坛上的帖子是工作考核的重要指标。
时间
低端市场破坏性创新模型
连续性技术创新 带来的性能进步 高端市场需要的性能 产 品 性 能 破坏性 创新 Over Qualify 低端市场需要的性能
时间
“通过信息交互手段的变革改变原有行业的 成本结构，这就是互联网思维。” （黄太吉创始人赫畅）
小米的“破坏性创新”：互联网成 本结构
供应链管理模式 戴尔模式的供应链管 理，实现了零库存，间，花掉了几百万美元之后， 一开始只有100个用户。是从各大论坛里边 找到的1000个用户，然后一个一个拉过来 100个人，作为天使粉丝。一开始是刷机服 务。 • “IT宅男”
不同品牌养成模式
忠诚 度 美誉度 知名度
传统品牌
知名度 美誉度
忠诚度
互联网品牌
直接的目的不是卖产品， 而是粉丝之间以及与公司之间的接触点。