管理学（第三版）
概述 职能
教材目录
第1章 管理与管理工作 第2章 管理决策 第3章 管理思想的演变
第4章 计划 第5章 组织 第6章 领导 第7章 控制
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第2章 管理决策
第1节 决策的含义与过程 第2节 决策的要素与类型 第3节 个体决策的基本方法 第4节 群体决策的基本方法
B.要是他不承认自己有酗酒问题，告诉他下一次再旷工，将 使他失去这份工作。
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决策过程示例：
• 选择方案。 培训一名接替者的成本在每个方案中都是相同的。 方案(1)忽略了对成本费用和其他绩效标准的考虑。方案(2)和 方案(3)不符合公司的政策，该项政策规定应当适时地对员工提 出劝告。方案(4)A考虑了迪福和公司双方的利益。如果迪福愿 意寻求帮助，公司将获得一名优秀的员工。方案(4)B主要是考 虑了公司方的利益。最后通牒在某种程度上可促使迪福承认自 己的酗酒问题。如果他承认并改正了，就可免于被解雇，但旷 工将不再得到容忍。 实际情况是：迪福不承认自己有酗酒问题，所以，选择方案 (4)B 。
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第1节1 发现并界定问题 2 确定目标 3 拟定备择方案 4 选择方案 5 执行方案 6 检查评价和反馈处理
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决策过程示例：怎么对待酗酒的迪福？
• 发现并界定问题。 星期一上午，XX公司技术最纯熟 的切割工之一乔·迪福又没来上班。这已经是迪福连续 六次在星期一旷工了。公司政策禁止无故旷工，迪福 因为最近三次的严重旷工行为，已经受到了警告。解 雇的最后通牒也准备好了，但如果他保证改正的话， 可能暂不给他这个通牒。
二、决策在管理中的地位
决策是管理的中心，决策贯穿于管理过程的始终
无论进行计划、组织还是领导和控制，各项管理职能的开展都离 不开决策。具体表现在： • 计划工作中的决策：确定组织的使命目标，制定各种战略计划 和战术计划等； • 组织工作中的决策：组织机构的设置，部门化方式的选择，职 责和权限的分配，各职位人员的选配等； • 领导工作中的决策：人员配备以后如何加以使用和激励等； • 控制工作中的决策：绩效标准的制定，实际成绩与绩效标准之 间偏差容许范围的确定，纠正偏差措施的选择，等等。
• 执行方案。 把情况记录下来，并发出最后通牒。 • 检查评价和反馈处理。 评价所采取措施是否达到了预期目标。
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对决策基本过程的一个总结
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第2节 决策的要素与类型
1. 决策者：负责作出决策的主体 个体决策与群体决策 2. 决策目标：决定要采取的行动所期望取得的理想结果
基于对该问题的诊断，提出了如下方案：
（1）解雇迪福；
（2）发出解雇的最后通牒，不加任何说明；
（3）发出最后通牒，并谴责迪福过度饮酒，让他意识到你完全 知道他的酗酒问题；
（4）与迪福交谈，看他是否愿意提及自己的酗酒问题。 A.要是他承认自己有酗酒问题，就推迟发出最后通牒，并建
议他参加公司新近推出的员工援助活动，这项活动旨在帮助员 工克服个人问题，包括酗酒；
• 确定决策目标。 迪福应该按规定上班，并达到他有 能力达到的产量和质量水平。解决这一问题的时限是 两周。
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决策过程示例：
• 提出备选方案。 经过与迪福同事的慎重讨论，并从迪福本人 那里收集的信息来看，他存在酗酒问题。显然，他是利用星期 一从周末的狂饮中缓过劲来。与公司其他知情人的交谈证实了 这一点，迪福是一个积重难返的酒徒。
在这种决策下，方案实施可能会出现几种不同的情况（自然状态），但每 种情况下的后果（即效益）是可以确定的，所不可确定的是最终将出现哪一 种情况（自然状态）。
所谓期望值，就是方案各不可控状态的概率与其 出现时所带来的损益的乘积的总和。
风险型决策的基本目标，就是要达到期望值最优（指预期平均收益最大 或预期平均成本最小），但同时使方案的风险度保持尽可能低。
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引例：烟草制造商进入新市场领域
讨论题： 1．你如何看待菲利普·莫里斯公司收购米勒啤酒公司 的决定？它是明智的还是鲁莽的 ？ 2．你对它收购七喜公司的决策又如何评价？
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第1节 决策的含义与过程
一、什么是决策
狭义
决
策
广义
第3节 个体决策的基本方法
一、确定型决策方法
确定型决策是指各个备选方案都只有一种确定的结果的决策。对确定 型决策问题，制定决策的关键环节是判断什么样的行动方案能最好地实现 既定的决策目标。
◆典型的确定型决策方法：线性规划法、盈亏平衡分析等。
盈亏平衡分析，也叫量本利分析，是指通过分析某种产品的产销量、 成本和利润之间的变化关系，从而实现目标的决策方法。
决策就是人们对行动目标和手段的 一种选择或抉择。其核心和本质就是 作出决定（拿主意） 。
决策是一个“全过程”概念，包括 了决策信息的收集、决策方案的拟定、 决策方案的评价和选择、决策方案的 实施及实施（中出的主审意查＋等拿各主步意骤）内容。
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第1节 决策的含义与过程
理性决策与非理性决策，单目标决策与多目标决策 3. 决策准则：决策者选择方案所依据的原则和对待风险的态度或方针
最优化决策与满意化决策
4. 决策的常规性：该项决策问题是否重复发生，有无先例可循 程序性决策与非程序性决策
5. 决策的备选方案、自然状态及后果： 确定型决策、风险型决策和非确定型决策
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因为，利润 = 产销量×单价－产销量×单位变动成本－固定成本
盈亏平衡点 产销量
＝
固定成本 单价－单位变动成本
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第３节 个体决策的基本方法
二、风险型决策方法
风险型决策是指决策方案的自然状态有若干种，但每种自然状态发生的概 率是可以作出客观估计的决策，所以亦称作随机型决策或统计型决策。
◆ 决策树和决策表是风险型决策的主要方法。
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