-
18
技其 巧他
的 沟 通 小
2 有效的夸奖能拉近病人和我们的距离 恰如其分的赞美 有具体内容的赞美 在逆境中给予赞美 在事后给予赞美
运用间的艺术性
与患者交谈不同于亲朋好友间的话家常, 叙旧情。由于患者背着沉重的疾病包 袱,加上其他一些社会原因,因此,与患 者进行语言交流要讲究艺术性。要动 之以情,晓之以理,使患者愿意和护士交 朋友,乐于和护士交流。这样就能对病 情的诊断,治疗起到良好的作用。
-
20
• 与患者交谈在讲究艺术性的前提下,还 要加强语言的基本功训练,增强逻辑性 和说理性。特别是面对儿童、老年患
者穿刺操作难度大,家长不理解也不配 合,护士就应该不厌其烦做解释工作,直 到患者及家属接受
-
21
• 晓之以理 • 动之以情 • 授之以渔 • 诱之以利 • 协之以威 • 导之以行
-
22
护理工作中还有很多需要留心的地方， 与患者交流时亦需要一些技巧，以上 几点意见仅供参考，更重要的是灵活 应用，希望大家在今后的工作中能拥 有良好的护患关系，为患者也为自己 创造一个和谐环境！
-
23
-
24
-
10
第二：注意提问的时机
在沟通中遇到某一问题未 能获得明确解释，应在等 待对方充分表达的基础上 再提出问题，避免过早提 问打断思路而显得没有礼 貌，过晚提问产生误解。
-
11
第三：注意提问的语气、语调、句式
提问时话说得过快、语言生 硬、语调过高、句式不协调， 容易使患者反感，不愿意回 答；说得过慢，患者心里焦 急，容易不耐烦。
14
澄清和阐明
澄清是将患者一些模棱两可、
含糊不清、不够完整的陈述弄
清楚。澄清有助于找出问题的
症结所在，有助于增强沟通中
的准确性。阐明是护理人员对
患者所表达的问题进行解释的
过程，目的是为患者提供一个
新的观点。
-
15
沉默
在护患沟通中，沉默可以给
患者以思考的时间，也给护
士观察患者和调适自己的机
会；适当地运用沉默会有意
想不到的效果，尤其在患者
悲伤、焦虑时，患者会感受
到护士是在认真地听，在体
会他的心情。
-
16
触摸
在护患沟通中，护士使用适当的 触摸可以起到治疗作用，能表达 关心、理解和支持，使情绪不稳 定的患者平静下来，触摸也是护 士与视觉、听觉有障碍的患者进 行有效沟通的重要方法。
-
17
其他的沟通小技巧
１.不同情况下采用不同称谓 ·通称：某某先生 ·亲属称：某大爷 ·职衔称：某局长
-
1
沟通最重要的作用是 获得信息，那么良好 的沟通工作要从哪里 着手呢？
-
2
反映
倾听
其他
提问
获取信息
触摸
重复
澄清和 - 阐明
沉默
3
倾听可是个技术活哦
-
4
（1）安排一定的时间、环境去倾听 患者说话。
（2）在沟通过程中全神贯注，不因 患者说话的异常发音或语气等分散 自己的注意力。
（3）进行适时、适度的提问，不随 意打断患者的谈话，将患者的谈话 听完整，不要急于判断。
-
5
（4）仔细体会患者的“弦外之音”，了 解并确认沟通过程中患者要表达的真正 意思。
（5）注意患者所表达的非语言性信息， 同时要采用面部表情和身体姿势等非语 言信息给予响应，表明自己在认真倾听。
-
6
沟通中的反映也是必不可少的哟
它可是我们是帮助患者控制 自己情感的技巧 呢
那我们又要 怎么做呢
-
7
反映的一些要点
-
12
第四：避免诱导式提问
要避免提问一些不愉快的 问题，不可以借助提问， 强迫患者同意自己的观点。
-
13
重复
重复包括对患者语言的复述与
意述。复述是将患者的话重复
一遍，尤其对关键内容，但不
做评价；意述是将患者的话用
自己的语言复述，但保持原意。
在护患沟通中，护理人员全神
贯注，并恰当地重复可使患者
增强对护士的信- 任。
（1）掌握并正确运用有关表 达情感的词汇。
（2）应用引导性的谈话，鼓 励患者显露自己的情绪、情 感。
（3）运用恰当的移情，建立 护患之间的相互信任关系。
-
8
现在轮到我们提问喽
恰当的提问不仅会使我 们工作效率大大提高， 还会增加患者对我们的 好感呢！
-
9
第一：善于组织提问内容
提问应紧紧围绕谈话内 容，不应漫无边际地提 问；所提问内容应该少 而精并适合患者的理解 水平，尽量将术语解释 清楚。