2020/11/22
物业管理实务教程[1]
企业管理之纲—发展战略
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战略的来源
从军事角度看，战略是指对战争全局的策 划和指挥，即依据敌对双方的军事、政治、经 济、地理等因素，遵从战争规律，照顾战争全 局的各方面，所制定和采取的有关战争方针、 政策和方法。
战略是军事指挥官在战争中利用军事手 段达到战争目的的科学和艺术。
技术素质 人员素质 管理素质 资源配置
战略控制
（1）树立正确的战略思想
战略思想是指导企业经营战略的制订和实施的基本
思想，是整个企业经营战略的灵魂。 主要包括：市场观念、用户观念、竞争观念、创新 观念、机会观念、开发观念、信誉观念、开放观念、 效益观念等。
（2）进行战略环境分析
外部战略环境的各种战略要素<=>机会与威胁 内部战略条件的各种战略要素<=>优势和劣势
•赢利产品： 评价：销售增长率已下降，但市场占有率仍较高，是 企业获得丰厚利润的产品。
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在竞争环境中，企业为实现企业长期经营目标， 在对外部环境和内部条件进行估量和分析的基础 上，选择企业达到这个目标的途径，并依据它对 企业重要资源进行优化组合，以对目前和将来的 经营活动进行总体的谋划并制定相应对策和活动 的纲领。
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（4）困难型，属于高威胁与劣势、 低机会与优势的战略总形势。
战略分析 ：
战略分析 是指对保证组织在现在和将来始终处 在良好状态的那些关键性的影响因素形成一个 概观。 战略的分析目的是确定：
环境正在发生哪些变化？
如何影响组织和组织活动？
对这些变化组织有哪些优势？ 与组织有关的各类人员的愿望是什么？ 这些变化怎样影响当前的地位？ 将来还会发生什么？
C：战略方针
是针对企业某 一战略时期而确
定的经营领域和 差别优势的基本
原则，即长远的 战略方向。
指企业生产什么产品，提供什 么劳务，市场定位在哪里，市场 规模多大
指企业优于竞争对手的别具一格 的相对优势。 一个企业往往只能选择一个或几 个最有利于企业的差别优势。
D：战略对策
用来指导企业在战略期内合理分配资源，一般包括：
21世纪推动经济发展的首要因素不再是由单个 企业物质投入积累所形成的规模经济性，而是通过 对产业内各项活动的合理组合，充分利用外部协作
系统所形成的速度经济性和系统经济性。
为此，企业需要从大业务观点出发，在主动推动产业优 化进化的基础上建立起自己的灵活性和反应性，这一优势的 形成是建立在企202业0/11创/22 造性功能的基础上的。物业管理实务教程[1]
2、评价与对策： •品牌产品
评价：市场占有率和销售增长率都比较高，企业在技术、资金、 设备等资源条件上予以重点倾斜，优先保证，巩固其名牌产品的 地位。
策略：以高投资保高质量，以高质量保高价格，以高价格维持中 等利率，以50%市场占有率为目标。
•问题产品： 评价：销售增长率仍较高，但市场占有率低。
策略：对有希望的产品提高质量，赶上名牌，采取优质低价 策略，扩大市场占有率；对于有问题的产品，经改进后仍无 前途的应迅速撤退。 •滞销产品：处于“双低”产品象限内，一般应采取撤退战略。
（战术活动包括：研究变化、捕捉战机、调整行动、改变态势）
战略问题的认识误区
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•没有战略也可以成功 •战略就是做计划 •战略是领导考虑的事 •战略是长期不变的计划
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战略问题是任何一个组织都会面临的重大的决策问 题。战略中一般含着各种重要因素，决策者必须从中选 择出哪些因素才是决定组织生死存亡的更现实的因素， 因而必须要综合考虑组织中存在的各种人事的、技术的、 资源的、产品与市场的以及社会方面的制约，考虑在制 定战略和方针时如何才能达到短期目标和长期目标的平 衡，不仅要懂得利用各种分析方法去确定企业的目标制 定企业完成目标的重大方针政策，而且必须懂得如何更 准确地判断竞争对手的状况。
机高 会 、 优 势 水 平
低
低 威胁、劣势水平 高
（1）
（2）
理想型 冒险型
（3）
（4）
成熟型 困难型
经营战略总形势概貌矩阵图
企业面临的战略总形势的4种类型：
（1）理想型，属于高机会与优势、 低威胁与劣势的战略总形势；
（2）冒险型，属于高机会与优势、 高威胁与劣势的战略总形势；
（3）成熟型，属于低机会与优势、 低威胁与劣势的战略总形势；
做法： a. 将市场占有率、销售增长率分别划分为高、 低两档，在直角坐标系中形成4个象限，产 生4类产品；
b. 根据每种产品市场占有率和销售增长率的 高低，在4类象限中分别定位；
c. 进行评价、分列，制订有针对性地战略。
波士顿战略矩阵图
销 20%
售
Ⅱ
增 Байду номын сангаас 15%
问题产品
率
（风险产品）
10%
Ⅲ
5%
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21世纪全球商务环境的特征
全球化 企业在全球范围内寻求资源的最佳配置， 寻找最合理的业务活动地点和方式。
信息化
企业不但由此创造出了新的业务活动类型， 还通过改造传统产业和业务活动而使已经出 现明显衰退迹象的传统业务获得了新的发展 空间。
全球结 构性大 调整
5. 陈友铭 主编，物业管理，北京，高等教育出版社，2003.7
6. 王在庚 白丽华 主编，物业管理学，北京，中国建材工业出版 社，2002.7
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第一章 物业管理企业化
一、物业管理必须实现现代企业化管理 二、物业管理企业的质量管理
三、物业管理企业的形象
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（1）企业经营战略的作用
促使企业顺利发展 提高生产经营的目的性 增强企业活力 提高企业管理人员的素质
（2）企业经营战略的构成内容
A：战略指导思想
指企业战略制定与实施的基本思想和观念，
是整个企业战略的灵魂。
包括：满足市场需要的思想、整体性和 全局性的思想、发展的思想、竞争的思想、依 靠群众的思想等内容。
有关企业希望在这一调整过程中重新组合自
己的业务活动，进而与全球化和信息化趋势
相融合，为自己在新的商务环境中赵找到恰
当的生存空间和发展方向。
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与20世纪相比较，21世纪的企业要取得竞争成 功，需要具备新的条件。
20世纪竞争成功的主要因素是规模及实现规模 所要求的专业性活动和严格的内部控制。
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长期计划 阶段
50-60年代
强 调经 长济 期繁 平荣 衡， 发企 展业 。
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战略计划 阶段
70年代
视 竞经 争济 环停 境滞 变， 化企 。业
重
战略管理 阶段
80年代
变力业战 的，要略全 环以具思球 境适备维性 。应自拓竞
复适宽争 杂应，加 多能企剧
外部环境和竞争成功因素的改变，已经使企 业，特别是那些嗅觉灵敏的企业意识到重新确定企 业战略目标和战略定位的必要性，新的竞争战略和 战略观念在逐渐出现。
许多在20世纪成功地指导了企业的基本竞争已 经成为竞争的基本要求，例如我们熟悉的“质量第 一”、“成本领先”、“产品差别化”等战略观念 和手段已不再能使企业取得竞争优势，而不具备这 些条件的企业根本就无法生存下去。
，
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企业战略是以企业未来为基点，为寻 求和维持持久竞争优势而作出的有关全局的 重大筹划和谋略。
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战略的特征
n 全局性 n 长远性 n 整体最优性 n 风险性 n 社会性
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战略的特征
•指导性 •现实性 •相对稳定性 •创新性 •竞争性
“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”
（3）管理方式和手段的现代化——新的科学技术
（4）管理人员素质的现代化
——专业化、知识化、现代化
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4、经营战略
——根据企业内外条件及环境的分析，为 求得企业的生存和长期稳定的发展，对企业的 发展目标以及达到目标的途径和手段的总和。
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发挥作用
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树立正确的战略思想
进行战略环境分析
企业环境分析 （风险与机会）
政治环境 经济环境 技术环境 社会文化环境 行业领域 法律因素
顾客 竞争者 联合者
确定战略宗旨 制定战略目标 战略类型的选择 战略方案的设计
战略方案的评价与决策
否
是
战略实施
企业条件分析 （优势与劣势）
（1 ）早期的管理思想，产生于19世纪末以前 （2 ）古典的管理思想（19 世纪末~1930年） （3 ）中期的管理思想（1930~1945） （4 ） 现代管理思想（始于1945年）
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现代化企业管理主要内容
（1）管理观念的现代化——主要是经营者的观念 （2）管理机构的现代化——建立现代企业制度
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战略管理
战略管理是根据企业所处的环境条件（包
括外部环境和内部能力）确定企业发展方向和 目标，并给予实施的整个管理过程。
战略管理过程：
1、战略分析——分析了解组织战略地位
2、战略选择——对可能的方案进行模拟， 评价选择