满怀热情，绝不安于现状或半途而废。实现目标的决 心越大，实现目标的可能性也就越大。
不要分散对目标的注意力。要坚持不懈地工作，集中 力量去挑战你的目标。
只有更努力地工作，成功才会来得更快。成功之路对 每个人都是曲折的，只有更努力地去工作，成功才会 与我们靠得更近。
职业前景展望
2004年12月2日劳动和社会保障部发面的 调查显示：
服务员一听更不高兴了，一声不响地把他 们领到拐角处的伞架旁，转身就要走，嘴里 还嘟囔着：“瞎了呀，这么大的架子都看不 到。”
顾客听到服务员的骂声，上前与她吵了起 来，在一番激烈的争论之后，顾客投诉了该 服务员。
最后，该服务员不但被要求做检讨，而且 该月的奖金也被扣了。
ห้องสมุดไป่ตู้
得理让人
理解你的企业，了解企业的服务性质 理解你的工作，明确服务的概念 理解你的顾客，把他们当做你的亲人或
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年11 月18日 星期三 3时36 分0秒03 :36:001 8 November 2020
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 3时36 分0秒上 午3时3 6分03: 36:0020 .11.18
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11/18/
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday, November 18, 2
02018-Nov-2020.11.18
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.11.1803:36:0018 November 202003:36
服务从心开始
作为服务人员,请谨记:不管当前你 从事什么工作，只要正确对待，坚 持不懈，都能获得最后的成功
一切从心开始
• 对客户服务不好，会造成94%的客户离去！ • 没有解决客户的问题，会造成89%的客户离去！ • 每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述其不愉快
的经验！ • 在不满意的用户中，有67%的用户要投诉！ • 较好地解决用户投诉，将有95%的客户还会继续接受
你的服务！ • 吸引一个新客户的费用是保持一个老客户的6倍！
职业规划-打造美好未来
• 服务业是一个非常广泛的行业，任何行 业都缺少不了服务这项工作，其就业面 非常广。
• 基层服务是积累经验、资历的基石，是 通向服务业中的中高层管理工作的岗位 或自主创业的阶梯。
• 服务工作造就我们、锻炼我们、使我们 了解人、掌握人，懂得如何与人打交道。
朋友，抱着对他们负责的态度去工作 理解你自己，端正态度，正确认识自我
的价值
设定发展目标
目标的设定是职业规划的核心。 目标是一种发现，人们往往要经历一番
磨难才能找到适应自己才能、追求的目 标。
目标设定范例
类型 短期目标 中期目标 长期目标
人生目标
定义 2年以内的规划
一般为2-5年内 的目标与任务 5-10年的规划
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 11月18 日星期 三上午 3时36 分0秒03 :36:002 0.11.18
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年11 月上午 3时36 分20.11. 1803:3 6Nove mber 18, 2020
n 国内直接从事客户服务管理工作的人员 估计超过100万人。
n 国外机构研究表明，提供高品质服务的 企业，比服务情况欠佳企业的销售收益 率要高出近100%。
作为服务人员， 你往往什么也不缺。
缺少的是踏踏实实将手头工作一点一滴 做好的耐心。
缺少的是在做好本职工作的同时，有没 有向更高目标发展，挑站未来的雄心与 信心。
在工作中思考
• 我是谁？ • 从这份工作中我能学到什么？ • 它能给我未来的人生发展积累什么
资本？
认清自己的角色
• 案例 一个雨天，两位穿着时髦的年轻人来到某
大型酒店。 刚进门，他们就大声问道：“雨具放哪能
里？” 服务员听了很不高兴，觉得这两人太无礼
了，就随手往架子的方向指了一下。
顾客找了半天，也没看到，就转回来，气愤 地问道：“你耍我们呢，哪有什么架子？”
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.11.1 803:36: 0003:3 6Nov-2 018-Nov -20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 03:36:0 003:36: 0003:3 6Wednesday, November 18, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.11.1 820.11. 1803:3 6:0003: 36:00N ovembe r 18, 2020
整个职业生涯 的规划
特点
精通专业知识、获得某个岗位，比如，成 为主管
获得更多的锻炼、辅导机会，获得更高的 位置，比如成为管理处的经理
除了专业知识外，锻炼与同事、领导打交 道的能力，在人生上有一个很大的跨越， 比如，成为公司的副总
具有很全面的掌控能力，之后自己当老板。
千里之行 始于足下
认真地对待工作中遇到的每一件事。把每一项细小的 工作都当成是对自己的考验，养成彻底负责的态度。
2020 3:36:00 AM03:36:002020/11/18
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。11/18/
谢 谢 大 家 2020 3:36 AM11/18/2020 3:36 AM20.11.1820.11.18
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。18-Nov-2018 November 202020.11.18
只要坚持不懈地努力，服务人员也一样 能在自己的岗位上干出漂亮的成绩，成 为事业的强者。
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 1.1820. 11.18W ednesday, November 18, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。03:3 6:0003: 36:0003 :3611/ 18/2020 3:36:00 AM