）。
•2020/3/20
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办公自动化基础——试题分析
多项选择题示例（第一节内容命题示例） 下列选项中，能够影响计算机运行速度的因素
是（ ）。 （A）计算机的主频 （B）内存的大小 （C）硬盘的容量 （D）计算机的字长
•2020/3/20
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办公自动化基础——试题分析
第二节与第三节是本章考试的重点所在 Windows与Word两个软件是秘书人员使用最
事项，掌握签字仪式、典礼仪式、展览活动、 招商活动的类型，掌握商务谈判的注意事项。 要求学习者能够安排参观活动、宴请活动、签 字仪式、典礼仪式、信息发布会、股东年会、 展览活动、商务谈判及招商活动。
•2020/3/20
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事务管理——试题分析
学习者应将重点放在“相关知识”与“工作程序” 两部分内容的学习上
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办公自动化基础——试题分析
本章第一节是计算机基础知识，本节考核的内 容主要是一些知识性、常识性的要素，如系统 的组成、某硬件的性能指标以及使用的注意事 项等。
•2020/3/20
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办公自动化基础——试题分析
第一节内容命题示例 下列软件中，不属于系统软件的是（ （A）UNIX （B）CCED （C）Net Ware （D）DOS
办公自动化基础——基 本内容
2020/3/20
秘书师资培训
办公自动化基础 事务管理
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办公自动化基础
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办公自动化基础
基本内容 试题分析
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办公自动化基础——基本内容
第一节 计算机基础知识 第二节 Windows XP操作系统使用基础 第三节 Word 2003应用基础 第四节 Excel 2003应用基础 第五节 PowerPoint 2003应用基础 第六节 计算机网络基础
事务管理——接待基本内容
通过对本章的学习，学习者应该了解着装和首饰佩戴 的基本原则、正确姿态的养成方法；接待规格的确定 方法、接待计划的制定方法、中西餐餐饮礼仪常识。 理解涉外接待的原则和要求、礼宾次序确定的道理。
在技能方面，要求学习者能够按照秘书的职业要求穿 着打扮，姿态优雅大方，能够掌握正确地接打电话和 作电话记录的方法；掌握迎送、招待来访者和来访团 体的基本礼仪和操作程序，制定接待计划；掌握按照 礼宾次序安排来宾的方法以及涉外接待的各种礼仪。
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第一节 计算机基础知识
了解计算机的硬件组成，重点是CPU与存储 器。
能够识别系统软件与应用软件 了解计算机日常使用常识 能够对计算机的软、硬件系统进行简单维护
•2020/3/20
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第二节 Windows XP操作系统的使用
掌握Windows XP的基本知识与简单操作； 熟练使用Windows XP进行文件管理； 能够使用Windows XP的程序管理功能进行
频繁的软件。 这两节的内容注重操作，因此学习者应多加强
上机练习，熟练掌握使用方法。
•2020/3/20
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办公自动化基础——试题分析
单项选择题示例（第二、三节命题示例）
在Windows操作系统中，选中软盘A盘中的某一个文 件，按住鼠标左键将其拖动到桌面上，则（ ）。
（A）原A盘中的文件被复制到桌面上，文件名与原A 盘中的该文件名相同
（A）业务范围 （B）来访的目的 （C）发展态势 （D）来访者人数
•2020/3/20
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事务管理——试题分析
办公环境管理
在秘书五级考试中，本节内容将以单项选择题 、实务操作题以及情景录像题的形式出现。
在四级、三级、二级的考试中，本节内容将以 单项选择题、多项选择题、实务操作题以及情 景录像题的形式出现。
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第四节 Excel 2003应用基础
要求考生对Excel 2003的基本功能有所了解； 掌握Excel 2003的基本操作； 能够使用Excel 2003处理各类表格数据； 能够使用Excel 2003对数据进行简单处理与分
析。
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第五节 PowerPoint 2003应用基础
（B）原A盘中的文件被移动到桌面上，原A盘中的该 文件被删除
（C）会在桌面上复制一个文件，文件名称是在原文 件名前加上“复件”二字
（D）该操作是错误操作，系统将提示出错信息
•2020/3/20
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办公自动化基础——试题分析
多项选择题示例（第二、三节命题示例） 在Word编辑状态下，下列操作中，（ ）可
程序管理； 掌握对系统资源进行管理、进行环境设置等
一些操作。
•2020/3/20
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第三节 Word 2003应用基础
要求考生掌握Word 2003的基本操作； 熟练使用Word 2003处理各类办公文档； 掌握一些编辑排版的技巧； 能够运用Word 2003内置的功能与工具，提高
办公文件处理的效率。
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事务管理—— 办公用品与设备的使用和管理基本内容
要求学习者了解各类办公设备的分类与功能， 理解各类办公设备的基本工作原理，掌握各类 设备使用的注意事项。
要求学习者能够采购、接收、发放、管理办公 用品与设备，能够操作各类办公设备并且进行 简单故障的排除。
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事务管理——信息管理基本内容
要求学习者了解信息工作程序，理解本级别信 息工作内容，掌握本级别信息工作要求。
要求学习者会分析案例，能把握本级别信息工 作注意事项，会处理信息，能完成交办的信息 工作。
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事务管理——商务活动基本内容
本节为二级考试内容 要求学习者了解参观活动的目的、类型、注意
本节的内容由于较为简单，因而主要的命题形 式是选择题，实务操作题和情景录像题涉及得 较少
•2020/3/20
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事务管理——试题分析
办公环境管理单项选择题示例 弹性工作模式的优点突出表现在（ （A） 减少了总部的费用支出 （B）员工能自我控制上下班时间 （C）能有效发挥团队协作精神 （D）监督、管理员工更加便利
认真阅读“示例分析”，以加深对于相关内容的 理解。
“注意事项”中提及的内容与“工作程序”有很大 的关联，是进一步的强化，学习者可做进一步 的了解。
“相关链接”，主要是提供一些阅读材料以拓展 学习者的视野，不作为考查的重点。
•2020/3/20
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事务管理——试题分析
试题包括理论知识和技能操作两部分。 在理论知识的各个级别试卷中，本章比重占试卷20％
•2020/3/20
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办公自动化基础——试题分析
本章内容为基础理论素质考核 本章内容主要以选择题形式表现，包括单
项选择题与多项选择题。 各级别中基本比重占试卷5％—10%左右。 四级、三级、二级一般既有单项选择题也
有多项选择题，以单项选择题居多。
•2020/3/20
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办公自动化基础——试题分析
因特网中的每台计算机都会被分配一个由网络 号和主机号组成的地址，这个地址被称为（ ）。
（A）IP地址 （B）域名 （C）主页 （D）引擎
•2020/3/20
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办公自动化基础——试题分析
项选择题示例（第六节命题示例）
在浏览网页信息时，下列操作中，能够保存页 面中图像的是（ ）。
（A）按Ctrl + S键 （B）选中该图像后进行“复制”—“粘贴”操作 （C）用鼠标右键单击该图像，在快捷菜单中
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办公自动化基础——试题分析
第六节是关于计算机网络应用基础，既包括硬 件设备，也涉及软件操作。
硬件设备部分出题时着重考查的基本上是系统 概念、组成、功能、分类等方面的问题；
软件使用上学习者应注意一些操作细节。
•2020/3/20
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办公自动化基础——试题分析
单项选择题示例（第六节命题示例）
•2020/3/20
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事务管理——办公环境管理基本内容
要求学习者了解办公室安全运营的知识，理解 各类办公模式的应用，掌握办公室布局的基本 知识。
要求学习者能够营造健康、安全的办公环境， 能够正确选择办公模式，合理地布置办公室ห้องสมุดไป่ตู้ 并能对办公环境进行评估。
•2020/3/20
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事务管理——办公室日常事务管理
以选定一个自然段。 （A）在某一字符处双击鼠标左键 （B）在某一字符处三击鼠标左键 （C）在页面左侧的选定栏中双击鼠标左键 （D）在页面左侧的选定栏中三击鼠标左键
•2020/3/20
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办公自动化基础——试题分析
第四节与第五节应该说是本章的难点。 Excel与PowerPoint并不是所有学习者都非常
选择相应命令
（D）将该图像直接拖动到目标文件夹中
•2020/3/20
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事务管理
•2020/3/20
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基本内容 试题分析
事务管理
•2020/3/20
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事务管理——基本内容
接待 办公环境管理 办公室日常事务管理 办公用品与设备的使用和管理 信息管理 商务活动
•2020/3/20
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五级试题全部为单项选择题，其基本比重占试 卷10%左右，命题时一般第一、二、三、六节 各2题，第四、五节各1题。
四级、三级、二级既有单项选择题也有多项选 择题，以单项选择题居多。其中，四级基本比 重为8%左右，三级基本比重为7%左右，二级 基本比重为5%左右。一般而言每节都至少有1 道题。
•2020/3/20
—25%左右，其中，五级试题全部为单向选择题，其 比重占试卷20%；四级、三级、二级为单向选择题与 多项选择题搭配构成，四级、三级、二级比重各占试 卷25%，侧重考核学习者对相关知识和注意事项内容 的了解。 在技能操作试卷中，本章内容在五级和四级试卷中各 占45％，在三级和二级试卷中各占40％，以案例分析 和工作实务题形式出现，用以检验学习者对办公室事 务管理的程序、方法和内容的掌握情况。考试偏重实 际操作能力，低级别的知识和操作技能可能在高级别 的考试中出现。