客户服务部总监岗位说明书
考核指标年度-月服务目标任务完成率
客户满意度（90%以上）
客户投诉结案率（98%以上）
客户服务续单率。

低事故率，低投诉率
六、任职资格
知识具备心理学、社会学、管理学知识，大专以上文化程度
思维思维周密，工作认真仔细；
能力组织领导能力，管理协调能力；沟通说服能力，思想工作能力，问题承受能力，形势抗压能力
气质态度积极、热情，富有感召力和说服力；工作耐心；讲究方法；
品格有较好的组织能力与团队合作精神，强烈的事业心和责任心。

七、工作关系
受使汇报对
听从总经理（和分管副总）的指令，并接受其监督
象
监督处置对
对本部门所属岗位员工，合作过程中他部门临时委派员工；
象
平行合作对
政务请求—行政总监；人事诉求—人资总监；市场衔接—市场总监象
外部协调对
政府、社区、媒体
象
服务对象客户。