第五章 管理环境与组织文化
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一、管理环境
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二、组织文化
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• 一、管理环境
• ㈠管理环境及其分类
• 任何组织都不是孤立存在的。组织和外部环境每时每 刻都在交流信息。组织是在不断与外界交流信息的过 程中，得到发展和壮大的。主要包括自然环境和社会 环境。
• 管理环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织 业绩的各种力量和条件因素的总和。
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• 在西方，英语中的Culture和德语中的Kultur均由拉丁 文的Cultura转化而来，有耕作、居住、掘垦、动植物 培育等义。中世纪以来，文化一词的含义已大致与今 天西方使用的概念相当。实际上，文化作为一个内涵 丰富、外延宽广的多维概念，是从近代欧洲开始的。
• 1871年，英国人类学家泰勒在《原始文化》一书中系 统地阐述了他对文化的独到见解。他指出：“文化或 文明，就其广泛的民族的意义来说，乃是包括知识、 信仰、艺术、道德、法律、习俗和任何人作为一名社 会成员而获得的能力和习惯在内的复杂整体”。这个 定义倾向于文化的精神方面的界说，对后世产生了重 大影响，业已成为文化学科的经典规定。
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• ⑶社会环境因素
• 社会环境主要由组织所在国家或地区的人口、家庭文 化教育水平、传统风俗习惯及人们的道德和价值观念 等因素构成，它们通过人口结构和生活方式这两方面 的改变影响一国的经济活动。
• 人口老龄化趋势 • 生活方式的多样化 • 价值观念的不断更新等
• ⑷技术环境因素
• 通常由所在国家或地区的技术水平、技术政策、科研 潜力和技术发展动向等方面的因素构成。
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• 技术进步从劳动力、劳动资料、劳动对象等方面推动 生产力的发展，不同的技术条件和技术过程，又要求 有不同的管理方式和方法，技术的发展也改变着管理 活动的过程。具体表现在：
• ①技术发展速度加快，技术更新的周期大为缩短；
• ②计算机的广泛应用，带来了劳动环境、生产方式、 资源条件的巨大变化‘
• ③人力资本成为竞争的关键因素；
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• 2、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ务环境因素
• 包括资源供应者、服务对象（顾客）、竞争者、政府 管理部门及其政策、社会特殊利益代表组织等。
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• 二、组织文化
• ㈠文化与组织文化
• 1、文化
• 在中国古代典籍中，早就有“文化”的字样。“文” 字的本义，是指各色交错的纹理。《易.系辞下》云： “物相交，故曰文。”许慎在《说文解字》中认为： “文，错画也，象交叉”。由此衍生，文遂有文字、 文籍、文章、文学之义。“化”字本义是指事物动态 的变化过程。《易》曰：“男女构精，万物化生”。 《礼记》曰：“赞天地之化育”。“文”“化”合用 ，则见之于《易.贲卦》：“观乎天文，以察时变；观 乎人文，以化成天下。”在这里，天文与人文相对， 天文是指天道自然，人文是指社会人伦。显然，“文 化”从最初的联用起，便具有明确的文治与教化之义 。
• 这一定义从动态和过程的角度，确定了文化的符号传 播方式及其与历史和传统的构成核心，认为文化既是 人类行为的产物，又是决定人类行为的某种因素，强 调了文化作为价值观的重要性。
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• 文化作为一种十分重要的社会现象，它不是瞬息万变 的画面，而是一种深厚的符号积累和沉淀。文化世界 实际上是一个符号世界。
对组织的影响尽管不是那么直接，但各个组织的管理 者必须考虑这些影响因素。
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• ⑴政治环境因素
• 政治环境对组织的影响是极其深刻的。政治局面是否 安定、政治制度及经济管理体制状况、法律及政策状 况等都是企业极其关注的环境因素。
• 如海湾危机不仅使许多位于伊拉克境内的外国企业停 止了经营活动，而且使土耳其、约旦、沙特阿拉伯等 国的外国企业忧心忡忡，美国、日本及西欧的股票价 格暴跌，石油价格上涨所影响的企业就更不计其数。 而在政局情况基本一致的情况下，企业更愿意去为企 业发展提供的环境条件较宽松和优惠的地区。这也是 包括中国在内的许多发展中国家为吸引外资纷纷出台 各种优惠政策和优惠措施的主要原因。
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• 组织环境： • 一般环境因素：间接影响组织业绩的外部因素； • 任务环境因素：直接影响组织业绩的外部因素； • 内部环境： • 组织文化：间接影响组织业绩的内部因素； • 经营条件：直接影响组织业绩的内部因素；
• 1、一般环境因素 • 主要包括政治、经济、社会、技术等方面，这些因素
• 美国文化人类学家Ｃ．格尔兹认为，所谓文化，“是 一种通过符号在人类历史上代代相传的意义模式，它 将传承的观念表现于象征形式之中。通过文化的符号 体系，人与人得以相互沟通、绵延传续，并发展出对 人生的知识及生命的态度”。
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• 2、组织文化
• ⑴含义：组织文化是处于一定经济社会文化背景下的 组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日 趋稳定的、独特的价值观，以及以此为核心而形成的 行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯等。
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• ⑵经济环境因素
• 经济环境的主要因素是市场状况、经济状况以及竞争 势态等，市场因素是商品经济条件下企业最为关注的 环境因素。市场容量越大，越有利于扩大生产规模、 采用自动化技术而降低成本；市场竞争越激烈，企业 提高质量、增加品种、降低成本、改进服务的压力也 越大。经济的繁荣状况对企业有重大影响，如在我国 80年代几次经济过热时期，几乎所有的企业都感到前 景光明，而进入国家紧缩、调整阶段，大量企业又被 市场疲软、三角债的阴影所笼罩。
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• 在《文化的概念》一书中，美国文化学者克罗伯和克 拉克洪对文化概念进行了详细考察和梳理，作出了他 们的界定：“文化由外层和内隐的行为模式构成；这 种行为模式通过象征符号而获致和传递；文化代表了 人类群体的显著成就，包括它们在人造器物中的体现 ；文化的核心部分是传统的（即历史地获得和选择的 ）观念，尤其是它们所带的价值。文化体系一方面可 以看作是行为的产物，另一方面则是进一步的行为的 决定因素。”