“三包”期内不三包 消协出面解急难
近日，达县保护消费者权益委员会成功调解了一起“三包”期内 不负责三包的汽车投诉纠纷案，为消费者挽回了经济损失750元。 据消费者叶某介绍：她于2005年9月6日在达县某汽车工贸公司 购买了一辆某品牌的中巴车，用于达县至石桥的客运经营活动。该 车的售后《服务手册》规定“购车时间在一年或行驶里程在三万公 里以内，出现质量问题均属三包责任范围”。然而该车在正常行驶 9000公里后，于2005年12月6日按规定在生产厂家指定的维修单 位进行“二保”时，发现该车的制动系统中的车后凸轮双双开裂， 存在严重安全隐患，致使该车不能投入正常运营。事后，消费者多 次找到汽车生产厂家和汽车维修单位，均以超过“三包”期为由， 被拒绝免费维修。为了保证汽车能够正常投入运营，处于无助的消 费者被迫按生产厂家和维修单位的意见，违心地缴纳了后凸轮配件 费650元、工时费100元，共计750元，才使该车得以修复，恢复 了正常的运营。
广告法
广告不得有下列情形
（一）使用中华人民共和国国旗、国徽、国歌； （二）使用国家机关和国家机关工作人员的名义； （三）使用国家级、最高级、最佳等用语； （四）妨碍社会安定和危害人身、财产安全，损 害社会公共利益； （五）妨碍社会公共秩序和违背社会良好风尚；
（六）含有淫秽、迷信、恐怖、暴力、丑恶的
竞争对手 经销商 媒体
经济环境 技术环境
组织环境的构成
组织环境的构成
组织的一般环境（1）
政治/法 律环境
内容：社会制度；执 政党的性质；执政党 的方针政策和法令。
研究政治环境目的：了解国家和政府当前正在禁 止企业做什么，允许企业做什么，鼓励企业做什 么，保证企业的经营活动在正当合法、符合国家 和社会利益、有利于自身发展的情况下进行的。
组织环境的构成
具体环境
具体环境的构成要素： 供应商：组织所需资源或服务的供应者 顾客：组织产品或服务的购买者 竞争对手：与本组织存在资源和市场争 夺关系的其它同类组织。 政府机构 ：对企业的经营行为从全社会 利益角度进行调节和控制。 压力集团：消费者权益组织、媒体、工会 金融机构：商业银行、投资银行、保险公司
内容； （七）含有民族、种族、宗教、性别歧视 的内容； （八）妨碍环境和自然资源保护； （九）法律、行政法规规定禁止的其他情 形。
法国白兰地如何轰开美国大门
美国法律曾一度明文规定：禁止酒类进口。 对此，各国酒商尽管心有不甘，但不得不望而却 步。1958年，法国白兰地公司不惜巨资，在美国 各大报纸、杂志及广播电视台向公众征答这样一 个问题：“白兰地公司有两桶窖藏了67年的美酒 欲向外赠送。请问，送给谁最好呢？”一时间， 这件事铺天盖地灌输进了美国人的头脑中。
研究社会文化环境目的：企业产品最终要投放到 社会，如果忽视对社会文化的分析，企业的行为 就会变得“一相情愿”，导致经营失败
中国人口问题 总人口、劳动年龄人口和老年人口三大人口高峰 目前我国老年人口达到1.44亿人，平均 每年增长200万人，老年人口占总人口 比例的11%。按照我国目前人口比例及 增长速度推算，2035年全国人口将实现 零增长，人口数量将达到15亿，老年人 4亿
第三章
环境与管理
主要内容
组织环境的构成 环境的不确定性分析
全球化中的管理
管理者是万能的还是象征的？
管理万能论
一个组织的管理者的素质决定了这一 组织本身的素质。组织效率和效果的 差别，在于组织中管理者的决策和 行动，好的管理者应预测变化，发现 机会，改善不良业绩，并领导他的组织 实现目标
管理者对组织成效的影响十分有限， 管理象征论 组织的成败在很大程度上归因于管理 者无法控制的外部力量。
人口问题引发的思考
影响组织的劳动力供应数 人口构成的变化引发社会问题 人口状况塑造了产品市场
组织环境的构成
组织的一般环境（4）
技术环境
内容：技术水平、技术 要求；技术进步；技术 开发投资与重点。
研究技术环境目的：科学技术是第一生产力， 技术发展的速度和水平始终是制约企业经营的 重要因素。企业能否不断超越自我，或在竞争 中脱颖而出，都依赖于对技术发展研究的重视
组织与环境的关系（1） 环境是组织生 存与发展的条 件（土壤）
组织与环境的关系（1） O2 CO2
产出：各种 产出在外部 环境中实现 投入：各种 资源从外部 环境中获取
H 2O
组织与环境的关系（2）
组织活动受环境的制约
1、组织根据 外部环境决定 经营活动的内 容和方向
组织与环境的关系（2）
组织活动受环境的制约 2、组织的 产出需要 被市场或 用户接受
组织与环境的关系（3）
1、环境 是动态 的不是 静态的
环境变化对组织的影响 3 、环境变
化为组织的 生存造成不 利的威胁
2 、环境变
化为组织的 生存与发展 提供连新的 机会
研究环境的目的
利用机会
避开和化解威胁
管理环境 外部环境 内部环境
一般环境
具体环境
组织环境的构成
内部环境 政治法律环境 金融机构 社会文化环境 自然环境 顾客 政府
不久，就是美国艾森豪威尔总统67岁寿辰。就在 这个时候，法国人又在报刊和广播电视中公布了 先前所征答问题的答案，原来那两桶67年的陈酿 就是献给总统67岁寿辰的，以表示法国人民的敬 意。总统寿辰过后，美国的报刊和电视上频频出 现这样的照片和画面：总统和法国客人各举一杯 诱人的白兰地，相互碰杯，一饮而尽，令人难忘。 很多美国人受不了了，白兰地成了一种诱惑，但 他们无法品味。于是美国人开始游行，口号是： “我们也要喝白兰地！”这样一来，美国政府有 口难言，总统带的头么，最后，美国当局只好修 改有关法律，允许酒类进口。
技术对组织的影响
技术改变组织的运作模式 改变组织与顾客的关系 技术影响组织及其管理者的决策 技术改变组织的文化
组织环境的构成
组织的一般环境（5）
内容：地位置、气候条 件及其变化、资源状况。
自然环境
如何分析西部开发中的环境保护问题？
组织环境的构成
具体环境 具体环境与一般环境的区别： 一般环境对所有组织均会产生相似的 影响。 具体环境是针对某个具体的组织而言。 因为某个组织有其具体的使命或任务， 因此其特殊环境对该组织会产生某种 特殊性的影响。因此，它也叫组织的 任务环境。
组织环境的构成
组织的一般环境（2）
经济环境
内容：经济周期、利率、 通货膨胀 失业率、
研究经济环境目的：分析经济周 期、利率、行业成本等因素对企 业调整中、短期发展战略具有不 可忽视的作用
组织环境的构成
组织的一般环境（3）
社会文 化环境
内容：人口、生活方式 居民教育程度与文 化水平；宗教信仰风俗 习惯；审美价值观念。