透明式的管理
如果你要见总裁，只要他在办公室，可直接进去。
每年举行两次“新员工午餐会”，领导提问：“你 认为公司应该为你做的事情都做到了吗？”“我们 怎样做才能做得更好些？”“我们怎样才能把西南 航空公司办得更好些？”
“一线座谈会”。专为那些在公司里已工作了十年 以上的员工而设。“你对西南航空公司感到怎 样？”“我们应该怎样使你不断前进并保持动力和 热情？”“我能回答你一些什么问题？”
2．环境的竞争性分析
潜在的 进入者
供应商
供应 商的 产 业 内 竞 争
者
购买者 的
讨 价 现有企业间的抗衡 讨价还
还价 能力
价能力
替代品
购买者
三、SWOT综合分析方法
安索夫1956提出
优势Strengths、劣势Weaknesses 、机会 Opportunities 、威胁Threats
确定相应的生存和发展战略的决策分析方 法。
公司处处是欢乐和奖品
饰板上用签条标明心中的英雄奖、基蒂霍克奖、精 神胜利奖、总统奖和幽默奖，及受奖人的名字。还 可以看到“当月顾客奖”。
“员工们在公司内部将得到同样的关心、尊敬和爱 护，也正是公司盼望他们能和外面的每一顾客共同 分享。”
在总部办公室内，每月作一次空气过滤，饮用水不 断循环流动，纯净得和瓶装水一样。
节日比赛丰富多彩。情人节那天有最高级的服装， 复活节有装饰考究的节日彩蛋，还有女帽竞赛、 万圣节竞赛。万圣节到来时，他们把总部大楼全 部开放，让员工们的家属及附近小学生们都参加 “恶作剧或给点心”游戏。
公司专为后勤人员设立“心中的英雄”奖，其获 得者可以把本部门的名称油漆在指定的飞机上作 为荣誉，为期一年。
3、组织的工作环境也是组织文化的一种表现。 （）
案例：美国西南航空公司
创建于1971，当时只有少量顾客，现在已成为美 国第六大航空公司，拥有1.8万名员工，服务范围 已横跨美国22个州的45个大城市。
在总部的门厅内，展示着公司历史上值得纪念的 事件。把办公室分列两侧的长走廊，布置着有数 百幅配有镜架的图案，镶嵌着成千上万张员工的 照片，歌颂内容有公司主办的晚会和集体活动、 垒球队、社区节目以及万圣节、复活节。早期员 工们的一些艺术品，也巧妙地穿插在无数图案中。
三、企业社会责任国际标准
企业社会道德责任（Social Accountability）
SA8000社会责任标准认证
国际标准化组织于2004年启动了社会责任国 际标准ISO 26000的制定工作，全球约120个 国家及国际组织的400多名专家参与该标准 的制定工作。
⑴ 童工（Child Labor）； ⑵强迫性劳工（Forced Labor）； ⑶ 健康与安全（Health & Safety）； ⑷ 组织工会的自由与集体谈判的权利（Freedom
+思想家 强调社会责任的管理=实践家+理论家+战略家+协
调家+思想家+伦理家
关于中央企业履行社会责任的指导意见
习题
一、选择题 1、一个国家的财政税收政策发生了变革意 味着该国的企业组织所面临的＿ 发生了变化。 A内部环境 B一般环境 C任务环境 D特殊环境 2、高校的研究机构不可能成为企业组织的 ＿。
米勒先生试图建立分层管理制度，但没有上 下级间的心灵沟通与相互间的了解和信任。
米勒强调，除副总经理外的其他员工不得进 入总经理的办公室。
米勒走后厂家选派了一位懂经营管理年轻副 厂长任总经理。新班子迅速制定了新的规章 制度，调整机构，调动全体员工的积极性。 采取了多种促销手段，使企业走上了良性循 环。1994年5月，康洁利首先赢利3万元，宣 告扭亏为盈。
1．试运用管理学中的有关原理分析康洁利 公司起落的原因。
2．从本案例中你得到了什么启示？
第二节 环境分析方法
一、组织环境特征分析 1．环境的不确定性分析 复杂性:要素多少； 动态性:要素变化性。
（1）低度：简单+稳定 （2）较低度：复杂+稳定 （3）较高度：简单+动态 （4）高度：复杂+动态
环境不确定性矩阵
第一节 组织环境
一、组织环境
存在于组织内外部的影响组织业绩的各 种力量和条件因素的总和。
外部环
组 境因素
间接影响 直接影响
一般环境因素 任务环境因素
织
环
境
间接影响 组织文化因素
因
内部环
素
境因素
直接影响
经营条件因素
“人才市场上营销人员短缺”对于一般企 业属于什么因素？
企业营销人员素质低下对于企业而言属 于什么因素？
三、任务（具体）环境(Task Environment) 1.资源供应者（供应商） 2.服务对象（顾客） 3.竞争者 4.同盟者 5.政府机构 6.特殊利益团体
四、环境管理方法
一般环境主动适应 任务环境可以而且应该通过努力管理
广告、联盟、舆论
康洁利公司面临的问题
康洁利公司是一家中外合资企业，中方占 有60%的股份，外方占有40%，生产高档 涂料产品，产品不含苯、铅和硝基等有害 物质，无毒无味，在中国有广阔的潜在市 场。
企业文化：惠普公司对员工的信任表现得最为清 楚，实验室备品库就是存放电器和机械零件的地 方，工程师们不但在工作中可以随意取用，而且 还鼓励他们拿回家去供个人使用！惠普公司认为， 不管工程师用这些设备做的事是否和他们手头从 事的工作项目有关，反正他们无论是在工作岗位 还是在家摆弄这些玩意儿，都能学到一些东西。 因为它充分相信员工，公司员工才会与它有难同 当、有福同享。归根到底，它是一种精神、一种 理念，员工感到自己是整个集体中的一部分，而 这个集体就是惠普。
惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的政策和 措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想 把工作干好，有所创造。“只要给他们提供适当 的环境，他们就能做得更好。”这就是惠普之道。 惠普之道就是关怀和尊重每个人和承认他们每个 人的成就，个人的尊严和价值是惠普之道的一个 重要因素。
惠普公司的成功相当程度上得益于它恒久的
领导是朋友又是亲人
赫伯和员工们一起拍照片时，总在群众当中。
上层经理们每季度必须有一天参加一线实际工 作，担任定票员、售票员或行李搬运工等。 “行走一英里计划” 。旅游鼓励了所有员工参 加这项活动。
西南航空公司每12周给每位员工寄去一份财务 “测验卡”，答案可在同一周的员工手册上找 到。凡填写测验卡并寄回全部答案的员工都登 记在册，有可能得到免费旅游。
第四章、组织环境和组织文化
重点内容：
环境的构成 环境分析 组织文化的内容 企业社会责任的内容
管理的万能论、象征论
万能论——管理者对组织的成败负有直接 的责任，起巨大作用。
象征论——管理者对组织目标的实现影响 很小，许多管理者无法控制的外部因素起 作用。
正确的观点：管理者对组织的发展起很大 作用，但又受到组织环境的影响。
of Association and Right to collective Bargaining）； ⑸歧视（Discrimination）； ⑹ 惩戒性措施（Disciplinary Practices）； ⑺ 工作时间（Working Hours）； ⑻ 工资（Compensation）； ⑼管理体系（Management Systems）。
为。
习题
5为了削弱环境的限制力量，组织可以采取的措 施有＿。 A制定一套员工行为规范 B联系多家供应商并造成竞争局面 C制定科学合理的绩效评估制度 D提高产品的售价
习题
二、判断题
1、在任何特定的组织中，脱离文化的管理活 动是不存在的。（）
2、组织文化是在组织的长期发展过程中逐步 形成的，一旦建立便日趋巩固加强。（）
开业在即，谁出任公司总经理呢？董事会 决定从美国聘请米勒先生任总经理，中方 推荐两名副总经理参与管理。
米勒先生有18年管理涂料生产企业的经 验，在日本、荷兰主持建立并成功地管 理过涂料工厂，自称“血管里流淌的都 是涂料”，对振兴康洁利公司胸有成竹。
谁料事与愿违。公司开业9个月不但没有 赚到一分钱，反而亏损70多万。当一年 的签证到期时，米勒先生被总公司的董 事会正式辞退了。
第三节 组织文 化
一、企业文化概念
全体员工所接受和认同的对组织的性质、准 则、风格和特征等的认识。
代表组织的价值观，也是组织行为的规范。
二、组织文化的特点
1.客观性 组织创始人在组织文化的形成过程中起关
键性作用 2.个异性 3.稳定性
四、组织文化内容
显性内容： 隐性内容：
1.显性内容 组织标志 工作环境 规章制度 经营管理行为
公司连续22年有利润，创造了全行业个人 生产率的最高记录。1999年有16万人前来申请 工作，连续三年获得国家运输部的“三皇冠” 奖，表彰他们在航行准时、处理行李无误和客 户意见最少三方面取得的最佳成绩。
SWOT战略选择图
内部 劣势
机会
由稳定型 向增长型
ⅡⅠ
增长型 战略
紧缩型 Ⅲ Ⅳ 多元化
战略
战略
威胁
内部 优势
某公司员工满意度SWOT分析
机会O 组织结构正在调整 股份制改造和上市 机会
优势S 认同并遵守公司制度 热爱学习，力求上进 员工心地无私
劣势W 薪酬待遇在行业中偏低 加班较多，导致员工疲 惫 企业文化建设薄弱
四、管理的道德伦理 伦理(Ethics) 管理伦理观(Managerial Ethics) 企业的管理伦理观演变： 1．功利观 2．权力观 3．公平理论观 4．契约理论观
管理境界： 凭借经验的管理=实践家 讲究方法的管理=实践家+理论家 注重战略的管理=实践家+理论家+战略家 开展公关的管理=实践家+理论家+战略家+协调家 建设文化的管理=实践家+理论家+战略家+协调家