除对系统的误解、抵触和恐惧情绪，并掌握系统使用、维护 和利用信息的技能，提高全员信息意识。 （2）通过培训，强化用户的信息管理理念。信息系统的作用不 应仅限于提高信息处理的速度和准确性。在市场经济背景下， 信息已成为组织的重要战略资源，信息管理日益成为组织管 理的核心。采用先进的信息技术，利用管理科学的最新成果， 建立管理信息系统，综合处理组织内外部的信息，辅助各级 管理人员科学决策，已成为信息管理发展趋势。 （3）通过培训，使用户了解信息系统对业务流程及其管理的要 求，为系统运行作必要的组织和制度上的准备工作。进而完 善组织的管理体制和规章制度；使组织工作程序化、自动化， 从而提高组织工作的效率。
信息化管理与运做
主讲:卢芳亮
1
信息化管理与运作课程辅导（第六章）
---信息系统运作
2
信息系统运作I：概念、培训与操作 一、信息系统运作的内涵与意义 二、人员培训 三、信息系统操作
3
一、信息系统运作的内涵与意义 1、信息系统运作的内涵 1）引例6-1：不同的信息系统运作
4
A公司和B公司先后购买了C公司的办公自动化软件 （LX_OA 1.0），实施办公自动化系统。A公司上至领导 下至员工，LX_OA已成为他们不可或缺的办公工具，公文 收发、文件交换、任务提示、协同办公、知识共享、内部 邮箱等大大提高了企业的办公效率，乃至浏览公告牌、新 闻、邮箱等已成为A公司员工每日必做的日常工作，OA系 统改变他们的办公方式。最近领导又批准了信息中心追加 资金的申请，准备升级服务器并上马即时通讯系统。B公 司除了刚上线时，员工都注册帐户和邮箱外，现在只有办 公室和计算机室的一些人用LX_OA发发新闻、邮件外，其 他人（包括领导）很少使用它。同样的系统缘何有不同的 境遇呢 ？调查分析发现：
行和维护工作。
10
3）信息系统运作
•
信息系统运作是使信息系统能够优质、高效、
安全地运行而进行的一系列的策划、操作、应用与
管理。“运作”有运用与操作的内涵。“运用”含
有运筹与应用的意思，有针对某种应用目的而进行
的策划；“操作”是指具体的、切实可行的、规范
的动作。从组织管理的需要出发，信息系统运作就 是“把信息系统当作一种工具，并通过一系列围绕 信息系统的技术操作、管理运行和业务应用等活动， 使企业产生或者提高经济效益”，以支持组织管理 目标的最优化。
识别、提取、控制、加工和利用等方面工作的人机
系统（功能）；
•
信息系统是由人、硬件、软件、数据和处理规
程五个元素构成的有机整体（组成）。
•
和任何事物一样，信息系统有一个产生、发展
和消亡的过程，即信息系统生命周期。它可分为信
息系统的规划、分析、设计、实现和运行与维护等
五个阶段。信息系统运作主要涉及系统实现后的运
控制与操作3个层次相似，终端用户又可分为高中低3层不同
的用户，他们是信息系统的应用者。而系统维护管理人员是
维护管理信息系统，保证终端用户应用的专业人员。
•
人员培训主要针对终端用户和系统维护管理人员的技术
（如软件操作、操作系统、数据库、网络、应用系统等）和
规章制度等培训。
15
2、培训的目标 （1）通过培训，使用户对信息系统有较全面的了解，缓解或消
（包括OA使用要求、规范和考核指标），促进了全 员使用OA的自觉性和积极性，进而提高企业的信 息管理效率；而B公司，尽管负责项目实施的计算 机室的同志做了大量的宣传和操作培训工作，但缺 乏明确可行的OA应用规范，员工可用可不用，领 导也不监察，从而导致系统运行效果差，浪费了投 资。
7
• A公司信息中心的软件应用、维护和管理工作到位， 有专职系统维护人员，负责网络及应用系统维护和 服务，包括系统配置管理、问题解答、在线服务、 安全措施等。而B公司没有专职维护人员，OA系统 由办公室懂IT的几个人轮流负责，系统维护和服务 差，影响了OA系统的正常运行。
5
• A公司领导重视，组织并带头参加信息化讲座和系 统操作等全员培训；而B公司因为领导更迭，批准 OA系统的领导调走，新领导对OA漠不关心，培 训工作只注重软件操作，领导和员工办公自动化 认识薄弱；
6
• A公司设立了以副总裁为CIO的信息中心，统一管 理企业信息化工作。建立了完善的信息化工作制度
11
2、信息系统运作的意义
•
信息系统是一种涉及人、数据、软硬件、标准等多
因素的系统工具。信息技术的高新性，使得它的运行和
操作复杂而充满风险。信息系统运作的主要目标就是：
通过组织和筹划，保证信息系统优质高效安全地运行，
以满足管理目标最优化的需要。良好的运作，不仅使信
息系统可以提供组织所需要的高质量信息；并且节约人
息系统开发和利用信息资源，提高组织管理效率 和效益。
13
人员培训主要用以培养信息系统使用所需的合格人材 （理念、技能等）；
信息系统操作包括不同用户的不同需求所进行的基 本操作、业务操作和维护操作等；
信息系统应用指组织有计划地实施不同的应用系 统，以解决不同层面的信息管理问题；
信息系统管理则是围绕保障信息系统安全有效运行 所开展的制度建设、IT服务管理和信息系统评价等工作。
8Hale Waihona Puke 同样的软件但不同的运作，产生了不同的效果。 可见，运作一个复杂的信息系统会遇到许多管理问 题，通常涉及组织的方方面面，需要不同层次的人 （用户）完成必要的培训、操作、维护、应用与管理 工作，这便是信息系统运作。
9
2）信息系统
•
信息系统是一个利用信息技术，完成信息处理
即信息的产生、收集、交换、存储、传输、显示、
行为总和，是信息系统运行过程中的主体（人员）
对客体（硬软件系统）各种影响的综合。不同的
主体对信息系统的客体在不同的方面有各自的作
用与影响。除一般管理过程都需要的运行策划及
其人财物资源准备外，信息系统运作主要包括：
人员培训、信息系统的操作、应用和管理等内容， 它是信息化管理与运作的最终落脚点——使用信
14
二、人员培训
•
信息系统是一个向单位或部门提供全面信息服务的人机
交互系统。人员培训是根据信息系统应用需要和用户操作需
求，由专门人员对不同的人员进行基本操作和系统应用的培
训，它是保证不同用户进行正确系统操作的有效措施。
1、信息系统人员分类
•
作为一个人机系统，信息系统运作主要涉及两类人员：
终端用户、系统维护管理人员。类似于组织管理被分为战略、
财物时间，带来高效率和高效益；同时，稳健可靠的信
息系统是一个组织信息资源的安全保障，是组织在竞争 的环境下得以生存和发展的技术基础。 如引例6-1：良 好的信息系统运作，会给组织带来切实的效益；相反，
不良的信息系统运作将造成人财物的浪费，甚或给组织 带来灾难。
12
3、信息系统运作的内容
•
本质上，信息系统运作是不同人员的一系列