四川省川汇塑胶有限公司卓越绩效自评报告二零一四年八月六日一、前言：1、公司概况：............................................ .. (3)1.1、公司环境： ................................ ... .... . . (4)1.2、组织关系： ...................................... ... ... ..^ 82、公司面临的挑战............................................. ..112.1、竞争环境 ............................................ ..….^, 112.2、 ....................................................... 战略挑战和优势...•••122.3、 ..................................................... 绩效改进系统 (13)二、领导：2.1、 ..................................................... 高层领导的作用 (14)2.2、 ......................................................... 公司治理.202.3、 ......................................................... 社会责任..22三、战略：3.1、 ......................................................... 战略制定 (25)3.2、 ......................................................... 战略部署 (28)四、顾客与市场：4.1、 ................................................. 顾客和市场的了解 (32)4.2、 ............................................... 顾客关系与顾客满意 (33)五、资源：5.1、 ....................................................... 人力资源 (35)5.2、 ......................................................... 财务资源 (38)5.3、 ................................................... 信息和知识资源39 5.4、 ......................................................... 技术资源..41 5.5、基础设施 ................................................ ..445.6、相关方关系 .............................................. ..46六、过程管理：6.1、过程的识别与设计 .......................................... ..476.2、过程的实施与改进 ................................ .... ... ..-49七、测量、分析与改进：7.1、测量、分析和评价 ..................................... (51)7.2、改进与创新 ......................................... (53)八、结果：8.1、产品和服务结果 ..................................... (55)8.2、顾客与市场结果 ..................................... (56)8.3、财务结果 ............................................ (57)8.4、资源结果 ............................................ (58)8.5、过程有效性结果 ..................................... (60)8.6、领导方面的结果 ...................................... (61)1、公司概况：四川省川汇塑胶有限公司创立于1999年，占地200余亩，建筑面积7万平方米；拥有国际先进水平的全白动电脑数控挤出、注塑机等专用生产设备100余台套，是一家年生产能力8万吨塑料给/排水管材管件；电气安装用阻燃PVC塑料平导管；燃气用埋地聚乙烯（PE）管材、管件；冷热水用耐热聚乙烯（PE-RT）地暖管等塑料管材管件系列产品研发和生产制造的规模型企业。
产品广泛应用于建筑、高速公路、水利、农业排灌，城市给水、排水、污水处理，现代园艺等领域。
川汇牌塑料管材管件系列产品通过了“质量、环境、职业健康安全管理” 三体系认证；曾荣获“国家免检产品”、“四川名牌产品”、“四川省著名商标”、“成都市著名商标”等荣誉称号；公司拥有“成都市企业技术中心”，并被四川省质量技术监督局授予四川省首批“企业标准化良好行为认证试点企业”，被中国建筑材料流通协会授予“建材下乡推进工作试点单位”。
公司坚持贯彻“以质量求生存；以品牌求竞争；以信誉求发展；以管理求效益；以环保、安全、求和谐”的企业方针，研发和制造一流产品，提供一流服务，努力成为塑料给/排水管道系统方案供应商。
1.1、公司的环境:a）主要的产品、服务及其交付方式：（见1.1表1和1.1表2）b）公司文化特色，组织的使命，愿景和价值观:■公司文化：倡导思维方式九大理念！①成功是因为态度;②我是我认为的我;③我是一切的根源;④不是不可能，只是暂时没有找到方法;⑤山不过来，我就过去；⑥每天进步一点点；⑦决心决定成功；⑧天助白助者；⑨太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一次成长的机会, 凡事的发生必有其因果，必有助与我。
■公司的使命：让资源和能力成就责任，将川汇”推向新型化工建材舞台的最前沿。
■公司的愿景：三年西部区域品牌第一，营销模式（直销）唯一，技术工艺领先。
■公司的价值观：让川汇”构筑您美好的生活！c）员工概况，关键需求、期望及福利制度：（见1.1表3）■英键需求和期望：专业技术及理论培训需求，期望在技术领域不断创新。
■公司福利制度：执行职业健康安全管理体系”、员工休假制度、定期体检制度、内部培训制度；公司成立了工会，并常设劳动争议调解委员会，负责劳资沟通和谈判。
d）主要的技术和设备设施：公司坚持将创新作为企业发展的源动力，成立企业技术中心，设立中心实验室并申请了专利；发布了公司员工〈〈创新》激励制度；成立各车间技术小组进行生产/工艺技术攻关；根据客户特殊产品订单研发生产满足客户需求的各种塑料管材管件产品。
（见1.1表4）1.1表5:法律法规a ）组织结构和治理体制：公司依法建立了股东会、董事会、监事会和执行经理层的法人治理结构 （见1.2表1）1.2表1公司组织结构图翌慝甄四川省川汇槌有限公司翳架构图文件垢号:（MEE-盼「I H 1 I_ I l _懿副由~护购~ I 拖口3II 行啪|> 际匚b ）关键的顾客群及其相关群体，及其对产品、服务和运营的关键需求,fe Il公*耗孑司r^B部后务W崔口服胃g涉部力源大人资*适业$溟期望和差异点：■公司在全国20多个省市设立商务中心和经销点，产品销量近三年稳步提升，在全国和部分区域市场占据了一定的市场份额。
（见1.2表/图2）1.2表/图2公司产品销售市场分布图•公司顾客群分别涉及建筑、高速公路、水利、农业排灌，城市给水、排水、污水处理，现代园艺等领域。
（见1.2表3）1.2表3公司关键顾客群及相关群体•公司生产的各类产品定位为市场中高端，同时关注各类顾客的不同需求，分别从产品规格型号、外观、颜色、安装等方面研发生产各种塑料管材管件产品。
目前公司产品配套规格型号已达到1000余个品种。
公司顾客群依据行业不同，需求层次不同，具有显著的需求差异。
（见1.2表4）G）关键的供方和经销商类别，及其在关键产品和服务过程及创新中的角色，关键的供应链要求：■公司严格按照质量管理体系程序文件〈〈采购控制程序》执行合格供方选择和年度评价，大宗及重要原材料坚持与合格供方签订〈〈年度合同》执行采购, 零星材料执行指定品牌”或指定供应商”的方式执行采购。
•公司致力于与重要供方建立长期、稳定、共赢”的战略合作伙伴关系，实现高层领导年度定期互访交流的机制。
■通过与重要供方建立战略合作伙伴关系，按照互利互惠的原则，公司重要供方在公司新产品开发、新材料、新工艺推广、供货能力保障、交期、年度授信等方面做出了积极的贡献，公司建立了完整的采购供应链。
d）与关键顾客和供方的伙伴关系和沟通机制：（见1.2表5）2、公司面临的挑战：2.1、竞争环境：a）在行业内或目标市场中的竞争地位，规模和发展情况，竞争对手的类型和数量：（见2.1表1-2）2.1表1成都地区年销售情况（亿元）■川汇□辉达口都得利b）决定组织能否超越克争对手，取得成功的关键因素，正在影响克争格局的关键变化，创新和合作机会：■超越对手并取得成功的因素:质量价格新产品开发市场布局品牌推广>■影响竞争格局的变化：国家对房地产市场政策宏观调整对建材市场造成的冲击，促使企业必须加强管理及创新方能在竞争中处于有利地位。
G）竞争对比和标杆对比数据的主要来源，获取能力的局限：•言息来源：上市公司信息;〉行业协会信息］〉'企业信息交流］〉网络信息■局限性：对部分信息真实性无法验证。
2.2、战略挑战和优势:■英键业务战略挑战及优势:■运营战略挑战及优势:•人力资源战略挑战及优势:2.3、绩效改进系统：绩效改进的总体方法，包括从评价，改进与创新到知识分享的方法系统公司以卓越绩效模式作为绩效体系准则，通过公司高层研讨确定了公司推进绩效改进的总体方法，包括ERP软件系统、CRM管理系统，U8财务系统、内部网络、全面预算管理、6S管理等。
（见2.3表1）、领导:2.1、高层领导的作用：a）确定公司使命，愿景和价值观，贯彻到员工并在落实中起表率作用：■公司高层领导以维护股东、员工、客户、合作伙伴利益”及履行社会责任”为己任，以可持续经营并逐步做大做强”为发展目标，在广泛征求股东及员工意见的基础上研究确定了公司的使命、愿景和价值观。