XYZ公司卓越绩效模式自评报告目录P前言：组织简介 (2)P.1 组织概况 (2)P.2 组织的现状 (12)1. 领导 (16)1.1高层领导 (16)1.2 治理和社会责任 (26)2. 战略策划 (33)2.1 战略制定 (33)2.2 战略展开 (42)3. 以顾客为关注焦点 (48)3.1 顾客契合 (48)3.2 顾客关系与中意 (58)4. 测量、分析与知识治理 (63)4.1 组织绩效的测量、分析和改进 (63)4.2信息、知识和信息技术的治理 (72)5. 以职员为本 (75)5.1职员契合度 (75)5.2职员环境 (82)6. 过程治理 (84)6.1工作系统 (84)6.2工作过程 (92)7. 结果 (95)7.1 产品结果 (95)7.2 以顾客为关注焦点的结果 (97)7.3 财务和市场结果 (100)7.4 以职员为本的结果 (103)7.5 过程有效性结果 (108)7.6 领导结果 (110)P前言：组织简介P.1 组织概况深圳市XYZ有限公司成立于 1993年，是中国高科技板块上市公司“XYZ高科”（股票代码）的控股公司之一。
深圳市XYZ有限公司是国家级高新技术企业，是中国电工仪器仪表标准化技术委员会单位会员，是经深圳市政府评定的民营领军骨干企业和直通车服务大企业，通过了ISO 9001：2000国际质量治理体系认证。
产品通过了中国国家强制性产品检验（3C）认证、荷兰KEMA-KEUR认证及欧盟CE认证。
公司总部位于深圳市南山区，在深圳市龙岗区建有 10万平方米工业园。
XYZ以“公用表计专业制造商”作为市场定位和战略目标，现已进展成为以全电子式电能表、智能水表、新型燃气表三大产业为主体的大型现代化企业。
XYZ拥有国内最大的生产基地以及国际领先的流水线，产品畅销中国内地、中国台湾、印度、摩洛哥、秘鲁、菲律宾、蒙古、尼日利亚、阿尔及利亚、土耳其、埃及、孟加拉、挪威、巴基斯坦、阿联酋等几十个国家和地区，要紧产品出口一直位居行业前3名。
XYZ一直奉行“以品质开拓市场，以诚信树立品牌”的经营理念。
在新的历史时期，XYZ将以更加领先的优势，完美的品质，战略的思想，高端的视野，博大的胸怀，向世界发出邀请，向多元化、国际化的目标稳步前进，成为具有全球竞争力的强势品牌。
P.1 a 组织的环境（1）组织的要紧产品和服务及交付机制公司致力于成为全球公用表计专业制造商，具有品种规格齐全，品质优良的智能化表计的研发生产能力。
公司产品要紧定位于全球中端产品市场。
内部实施国际标准，并可依照客户要求采纳任何先进标准组织生产。
实施专门性能产品的个性化设计，对顾客进行指导和方法培训，满足多样化、个性化需求。
要紧客户为：电力公司、水司和燃气公司，少量为房地产开发商、包销商。
由于所供产品的专门性，因此大部分为参加招投标为主。
公司要紧产品见表P.1 a（1）-1。
产品的交付方式见表P.1 a（1）-2。
表P.1 a（1）-1公司要紧产品明细表P.1 a（1）-2产品要紧交付方式（2）组织文化公司以面向全球、面向以后、建设国际化企业为进展导向，确立了使命、愿景和核心价值观（图P.1 a（2）-1），并以振兴中国制作的民族使命感激励全体职工为企业的共同理想而奋斗。
图P.1 a（2）-1使命、愿景、核心价值观（3）职员概况公司现有职员694人，执行OHSAS标准，实施“职业健康安全治理体系”、职员休假制度和定期体检制度，关于专门岗位的职员进行岗前培训和职业技能培训。
公司成立有工会，设有劳动争议调解委员会，专门负责劳资双方的沟通和协调，同时组织劳资坦谈判。
公司职员构成见表P.1 a（3）。
对职员健康与安全的具体要求见第5部分。
表P.1 a（3）XYZ人员状况明细表（4）要紧设备、技术公司始终引领中国仪表行业的进展和创新，为满足市场需求，公司注重自主创新和研发，从产品门类和技术的的先进性上引导潮流，而且引进了国内最长自动化程度最高的流水生产线，生产适合各种客户需要的产品。
产品获得多项专利。
表P.1 a（4）要紧设备及技术（5）法规和政策环境公司运营的法规环境约束要紧内容见表P.1 a（5）。
公司坚信守法经营是卓越的最差不多要求和全然保证。
每年公司会进行法律知识的培训，强化职员的遵法守法意识。
表P.1 a（5）要紧法律法规环境P.1 b组织的关系（1）组织结构和治理机制公司依法建立由股东会、董事会、监事和经理层的公司法人治理结构。
公司设有3个独立事业部以及4个大的职能部门，自有10万平米工业园一个，工厂一个。
公司的股东有：河南XYZ高科技股份公司，持股比例为90%，河南思奇科技投资有限公司：持股比例10%。
具体组织和治理系统见图P.1 b（1）(2)顾客群与细分市场公司产品畅销全球接近50多个国家和地区。
（见图P.1 b（2）-1）在国外市场，公司产品出口额逐年大幅度增加，目前已销往：印度、摩洛哥、秘鲁、菲律宾、蒙古、尼日利亚、阿尔及利亚、土耳其、埃及、孟加拉、挪威、巴基斯坦、阿联酋、阿塞拜疆等等国家和地区，在国内市场，也覆盖全国大部分省市，占据了重要的市场份额。
（见图P.1 b（2）-2）图P.1 b（1）组织结构图图P.1 b（2）-1 公司顾客遍布全球（2008年产品出口比例）2008年电子式电能表出口占有率图P.1 b（2）-2 公司产品在国内分区域市场比率公司产品定位于中高端市场，同时关注各类顾客的需求。
目前依照客户的不同需求，公司研制开发有各种功能的模公司产品要紧顾客群依照地域、需求量和需求层次的不同，具有显著的需求差异。
公司使用分层方式识不目标客户群。
（见图P.1 b （2）-3，表P.1 b （2）-4）表P.1 b （2）-4顾客需求分类异议处交货期客户群：维（3）供应商与代理商产品成本中60%以上由原材料成本构成，公司对原材料供应的质量、稳定性及及时性有较高的要求。
因此从供应商的分布区域、供应商的考核以及与供应商合作模式方面进行要求。
公司还引入注塑公司进驻工业园，提出战略合作模式，以保证货源的供应。
公司从销售收入、运作模式等方面将代理商分为战略客户、重点客户，并对战略客户和重点客户在代理酬劳方面给予不同的优惠条件。
表p.1(b)3 公司与要紧供应商的双向要求公司对重要供应链的要求：●减少操作成本●提高资产利用率●压缩订单前置时刻。
侧重于客户的实际需求，采取市场导向进行生产活动。
通过实施市场导向，实现操纵原材料、成品、包装材料的流淌达到最小化，从而降低库存，降低整个供应链的成本。
1、以不间断的主动行为来降低成本，加快速度和灵活性并保持可靠性。
2、在“反应”上赢得了突破，在生产灵活性上直正的限制是材料的可得性，而不再是劳动力和内部生产关系。
3、在效率上赢得了突破，总供应链治理成本上显著下降，现金-现金的循环时刻缩短明显。
4、在保持可靠性的基础上赢得了速度，灵活性及效率上的突破。
5、使用网络在全然上改变贸易伙伴间的沟通。
6、通过供应链来平衡网络，网络要紧是用来传递与订单无关的其它信息，如装运状况，订单状况及库存状况。
7、重点放在优质的订单完成率上，因此产业正在向一种对完整、按时和精确的订单完成的整体观念方向进展。
8、以更精确的调查预测和生产周期，对快速变化的市场需求作出反应。
（4）战略合作伙伴关系公司致力于与重要的供应商、顾客建立相互沟通、全面合作、实现“长期、稳定、共赢”的战略合作伙伴关系。
公司高层定期走访供应商、客户进行双向交流。
如：与XYZ周密注塑以无偿提供生产场地引入工业园，以换取质量、交期得以有效保证同时获得成本价格的战略合作。
●与三星、摩托罗拉等芯片供应商展开技术交流和合作，研制适宜公司使用芯片；●与国内外要紧仪器仪表客户建立长期稳定的供销关系。
如向摩洛哥客户供应散件，由客户自行装配。
与多国客户洽谈在当地合作办厂的合作模式。
●提供水、电、气表的打包服务，满足国外能源公司一站式购齐的要求。
P.2 组织的现状P.2 a 竞争环境（1）竞争地位随着水电气治理需求的不断提高，商业化运行对水、电、气计量的准确度、可靠性、运营成本、工作效率及附加功能都提出了更高的要求，电子式电表、水表和气表在技术、功能、质量与价格上的优势以及节约能源与治理自动化的需求迎合了各方面的需求，借着城乡电网改造、天然气、南水北调工程的良好进展契机，电子式水表、电表、气表的的市场前景特不宽敞。
公司的愿景是称为全球公用表记专业制造上。
目前公司电子式电能表的产量在全国电子式电能表企业中处于第三位（见表P.2.a（1）。
XYZ从2005年开始陆续实施新的电子式水表、燃气表的项目，随着项目的扩张，XYZ将形成500万台各类电子式仪器仪表的生产能力，向全球公用表计专业制造商的目标迈进。
表P.2.a（1）2008年电子式电能表产量前十位企业摘自《中国电工仪器仪表行业进展报告》（2）竞争优势公司处于出口量最大的仪器仪表生产基地深圳，同时在研发电子式电能表表计行业起步早，在研发实力、资源、工艺与装备、品种和改进机制等方面占有明显的竞争优势，在市场分析、研发与人力资源开发等方面正在实施的规划实现后，将更具竞争力（详见表P.2.a（2）。
表P.2.a（2）竞争优势（3）比较性和竞争性数据来源公司积极参与国际、国内仪器仪表行业组织的活动。
公司加入了中国电工仪器仪表协会、深圳市仪器仪表协会、DLMS等等。
目前获得标杆和竞争企业对比数据的渠道见表P.2.a（3）。
尽管有较多的信息猎取渠道，但公司目前可猎取的对比数据仍有较大的局限性，特不是竞争对手内部成本等数据不易获得。
表P.2.a（3）标杆和竞争企业对比数据来源P.2 b 战略背景公司在当前和今后几年所面临的战略挑战集中于竞争地位的提高、可持续进展能力、创新能力和人力资源保障等四个方面（表P.2.b）：表P.2.b 战略挑战对这些挑战，公司已有足够的认识。
通过公司的战略规划，公司能够有效应对上述挑战，进一步增强竞争力。
P.2 b 绩效改进系统公司建立了“以竞争力为核心的改进目标体系，以卓越绩效模式为框架的系统改进模式、以刘西格玛治理为中心的整合改进方法”三位一体的绩效改进系统，并通过高层研讨和定期形势分析来实现绩效改进的高层推动，以提升治理精细化水平和核心竞争能力。
公司建立了研发中心推进的，以知识资产治理和职员技术、治理、操作创新共享为核心的治理体系。
绩效改进过程的数据，信息和获得的知识通过信息化平台在全公司共享。
绩效改进系统见图P.2.c图P.2.c 绩效改进系统1. 领导1.1高层领导1.1 a 愿景、价值观和使命（1）确立和展开公司的愿景、价值观和使命●公司愿景XYZ是国内最早开始研发、生产电子式电能表的企业，在经历了市场培育期的困难、进展期的开拓，通过近16年的奋斗，目前落成了全国第一的表计行业生产基地，并在出口产量每年名列前茅，公司形成了丰富的文化积淀，逐步提炼出“成为全球领先的公用表计及系统解决方案供应商”的使命，同时提出“共求进展：2015年成为全球行业卓越企业；共享成果：回报职员、回报股东、回报社会”的愿景。