河北英凯模金属网有限公司卓越绩效自评报告二零一三年八月二十八日目录P前言：公司简介 (1)P.1 公司概况 (1)P.2 组织的现状 (8)1. 领导 (12)1.1高层领导 (12)1.2社会责任 (21)2. 战略策划 (27)2.1 战略制定 (27)2.2 战略展开 (36)3. 以顾客为关注焦点 (42)3.1 顾客契合 (42)3.2 顾客声音 (50)4. 测量、分析与知识管理 (56)4.1 组织绩效的测量、分析和改进 (56)4.2信息、知识和信息技术的管理 (65)5. 以员工为本 (68)5.1员工契合度 (68)5.2员工环境 (75)6. 过程管理 (77)6.1工作系统 (77)6.2工作过程 (84)7. 结果 (88)7.1 产品结果 (88)7.2 以顾客为关注焦点的结果 (89)7.3 财务和市场结果 (92)7.4 以员工为本的结果 (95)7.5 过程有效性结果 (99)7.6 领导结果 (101)8 自我评价 (106)8.1 逐项自评 (106)8.2 自评表 (113)P前言：公司简介P.1 公司概况河北英凯模金属网有限公司成立于1984年，位于“中国丝网之乡”——河北安平；经过20多年的发展，已经成为中国最大的金属丝网生产商和销售商之一，为全球70多个国家和地区提供服务；“YKM”品牌是河北省名牌产品，河北省出口名牌产品；主要产品包括不锈钢丝网、过滤器、试验筛（分样筛），低碳钢网、环氧树脂涂层网，各种网条、网片，铁丝，镀锌丝及其制品；不锈钢丝网目数范围从1至2800目，可编织丝经从0.02至8.0mm，宽度可达6.0m；现有三个不锈钢丝网生产工厂，300多套设备，主要生产设备为具有国际国际先进水平的日本产RGK，德国产JAGER，及部分国产设备，在生产能力和技术装备水平方面形成了很好的互补；2003年5月通过国际质量和环境体系认证；自2004年底开始，在国外重点销售区域注册了知识产权保护，“英凯模”和“YKM”品牌在全球很多国家和地区享有较高的知名度；2004年底，在阿联酋迪拜设立了办事机构；2006年4月，（中韩合资）河北富蓝德有限公司成立，主要产品包括熔体滤芯，过滤盘，包边滤器及滤芯部件，试验筛；2006年11月，中华人民共和国农业部授予英凯模“全国乡镇企业走出去战略先进企业”称号；2007年销售额约为4000万美元，其中98%为出口；在接受客户定制产品的同时，我们希望在不久的将来能够为客户提供更多的技术支持和系统的解决方案。

P.1.1公司的环境（1）公司的主要产品公司致力于成为全球著名的丝网制造商，具有品种规格齐全，品质优良的丝网的研发生产能力。

公司产品主要定位于全球中高端产品市场。

内部实施国际标准，并可根据客户要求采用任何先进标准组织生产。

实施特殊性能产品的个性化设计，对顾客进行指导和方法培训，满足多样化、个性化需求。

主要客户所在行业为：石油行业、茶滤器行业和汽车行业等。

公司主要产品见表P.1 a（1）-1。

表P.1 a（1）-1公司主要产品明细公司以面向全球、面向未来、建设国际化企业为发展导向，确立了使命、愿景和核心价值观（图P.1 a（2）-1），并以振兴中国制造业的民族使命感激励全体职工为企业的共同理想而奋斗。

使命：编织精品，奉献精品，最大限度地满足客户的需求，成为国内外最有影响、最有价值的丝网公司。

愿景：立足国内，面向世界，构建和谐的文化系统，提升核心竞争力，塑造名牌名企形象，逐步将英凯模做精、做优、做强、做大，成为国内金属网行业中的领先者和最有价值的公司，做国际丝网行业的排头兵。

价值观：编织精品引领未来（3）员工概况公司现有员工694人，执行OHSAS标准，实施“职业健康安全管理体系”、员工休假制度和定期体检制度，对于特殊岗位的员工进行岗前培训和职业技能培训。

公司成立有工会，设有劳动争议调解委员会，专门负责劳资双方的沟通和协调，并且组织劳资谈判。

公司员工构成见表P.1 1（2）。

对员工健康与安全的具体要求见第5部分。

（4）主要设备、技术公司始终引领丝网行业的发展和创新，为满足市场需求，公司注重自主创新和研发，从产品门类和技术的先进性上引导潮流，而且引进了国内国内自动化程度最高的丝网织机，建立了国内丝网最先进的实验室，生产适合各种客户需要的产品。

表P.1 1（3）主要设备及技术（5）法规和政策环境公司运营的法规环境约束主要内容见表P.1 1（4）。

公司坚信守法经营是卓越的最基本要求和根本保证。

每年公司会举行法律知识的培训，强化员工的遵法守法意识。

险条例》、ISO14000标准，OHSAS18000标准，ISO9000标准产品标准GB/T-5330-2003 ,GB/T 2-648-2008高段产品市场准入ASTME 2016-06P.1 2组织的关系（1）组织结构和治理机制公司依法建立由股东会、董事会、监事和经理层的公司法人治理结构。

公司设有三大中心、2个工厂的职能部门。

具体组织和治理系统见图P.1 2（1）图P.1 2（1）组织结构图(2)顾客群与细分市场公司产品畅销全球接近50多个国家和地区。

（见图P.1 2（2）-1）在国外市场，公司产品出口额逐年大幅度增加，目前已销往：印度、韩国、日本鲁、菲律宾、俄罗斯、意大利、德州、土耳其、埃及、孟加拉、挪威、巴基斯坦、阿联酋、美国等等国家和地区，在国内市场，也覆盖全国大部分省市，占据了重要的市场份额。

（见图P.1 2（2）-2）图P.1 2（2）-1 公司顾客遍布全球（2012年产品出口比例）2012年丝网出口占有率图P.1 2（2）-2 公司产品在国内分区域市场比率公司产品定位于中高端市场，同时关注各类顾客的需求。

目前根据客户的不同需求，公司研制开发有各种性能的丝网。

2007年电子式电能表出口占有率英凯模18.10%金德龙12.10%鹤煌7.20%思固尔13.40%其他3.10%捷通14.30%康利达18.50%光明13.30%英凯模捷通康利达金德龙鹤煌光明思固尔其他公司产品主要顾客群依照行业、需求量和需求层次的不同，具有显著的需求差异。

公司使用分层方式识别目标客户群。

（见图P.1 2（2）-3，表P.1 2（2）-4）表P.1 2（2）-4顾客需求分类（3）战略合作伙伴关系公司致力于与重要的供应商、顾客建立相互沟通、全面合作、实现“长期、稳定、共赢”的战略合作伙伴关系。

公司高层定期走访供应商、客户进行双向交流。

如：●与华源、华飞供应商展开技术交流和合作，研制适宜公司使用的投诉材料；●与国内外主要丝网客户建立长期稳定的供销关系。

如向摩洛哥客户供应网片，由客户自行装配。

P.2 组织的现状P.2 2 竞争环境（1）竞争地位随着过滤需求的不断提高，商业化运行对过滤的准确度、可靠性、运营成本、工作效率及附加功能都提出了更高的要求，丝网在技术、性能、质量与价格上的优势以及节约能源与管理自动化的需求迎合了各方面的需求，借着环境、安全要求的不断提高，国家正在改革并支持实业的发展的良好发展契机，丝网行业的市场前景非常广阔。

公司的愿景是成为全球丝网行业的知名制造商。

目前公司丝网的产量在全国丝网企业中处于第2位（见表P.2.2（1）。

英凯模公司从2008年开始陆续实施新材料、新设备、新工艺的项目，随着项目的扩张，英凯模将形成2亿USD的生产能力，向全球知名丝网专业制造商的目标迈进。

表P.2.2（1）2012年丝网行业产量前十位企业（2）竞争优势公司处于出口量最大的丝网生产基地安平，并且在各类丝网生产行业起步早，在研发实力、资源、工艺与装备、品种和改进机制等方面占有明显的竞争优势，在市场分析、研发与人力资源开发等方面正在实施的规划实现后，将更具竞争力（详见表P.2.2（2）。

表P.2.2（2）竞争优势（3）比较性和竞争性数据来源9公司积极参与国际、国内丝网行业组织的活动。

公司加入了中国丝网协会、河北省丝网协会等等。

目前获得标杆和竞争企业对比数据的渠道见表P.2.2（3）。

尽管有较多的信息获取渠道，但公司目前可获取的对比数据仍有较大的局限性，特别是竞争对手内部成本等数据不易获得。

表P.2.2（3）标杆和竞争企业对比数据来源P.2 b 战略背景公司在当前和今后几年所面临的战略挑战集中于核心竞争力的再提高、可持续发展能力、创新能力和人力资源保障等四个方面（表P.2.2）：表P.2.2 战略挑战10对这些挑战，公司已有足够的认识。

通过公司的战略规划，公司能够有效应对上述挑战，进一步增强竞争力。

P.2 2 绩效改进体系公司建立了“以‘四高一强加一好’为核心的改进目标体系，以卓越绩效模式为框架的系统改进模式、以六西格玛管理为中心的整合改进方法”三位一体的绩效改进系统，并通过高层研讨和定期形势分析来实现绩效改进的高层推动，以提升管理精细化水平和核心竞争能力。

公司建立了研发中心推进的，以知识资产管理和员工技术、管理、操作创新共享为核心的管理体系。

绩效改进过程的数据，信息和获得的知识通过信息化平台在全公司共享。

绩效改进系统见图P.2.3图P.2.c 绩效改进系统111. 领导1.1高层领导1.1.1 愿景、价值观和使命（1）确立和展开公司的愿景、价值观和使命公司愿景四高一强加一好：产品定位高，工厂布局高，工厂管理水平高，英凯模人的职业素质和收入持续提高，核心竞争力要强，企业和社会效益要好。

核心价值观编织精品引领未来编制精品：英凯模人既重视产品质量，更重视做人的品格。

编织精品的内涵具有两层涵义：编制，寓意英凯模的产业以编制丝网为核心。

精品，所谓精，含有精细、精通、精益之意；精细——提高工作质量；精通——成为行家里手；精益——不断提升效益。

所谓品，含有两层涵义；编制精美的产品，首先编织高尚的人品。

引领未来：未来是美好的，但美好的未来需要付出艰辛的劳动和智慧才能获得。

引领，意味着领先一步，走在前面。

而要走在世界丝网行业的前面就必须制变于先，化变为活，着力进行自主创新。

创新是引领未来的源泉，只有创新，编制精品，引领未来才可能成为现实。

经营理念公司高层领导将愿景和核心价值观细化为经营理念:1)以德敬人，以客为尊树立“以德敬人，以客为尊”的观念，包括两层含义：1.对父母不孝谴之位无德，对人不敬谴之为无礼。

顾客是英凯模的衣食父母，必须以德敬之，以表“滴水之恩涌泉相报”之诚意。

2.必须为顾客提供最优质的产品和服务：对顾客诚实守信，讲信誉，重承诺，言必行，行必果；一切均以顾客、社会、国家的利益为重，以德而敬之，以信而为之。

122）至真至诚，满意服务以诚信守约，承诺永恒的至真至诚心态，向顾客提供100%的满意服务，包括三个方面基本内容：（1）全心全意使顾客获得100%满意。

（2）实施满意服务战略的对象不仅包括外部客户（企业及社会各界人士），同时，也包括本公司的全体员工，促使外部顾客与本公司职工在合作工程中建立团结、和谐、友好的合作关系。