材料属性 再利用 完全报废部件填埋
客户 使用
回收
拆卸
企业返品是指由于产品出厂储存、运输过程中损 坏及消费需要变化等多种原因而退回企业的产品。
目的在于以最小的成本恢复产品最大的经济价值， 同时满足技术、生态与法律的限制。
功能和质量有缺陷 商品的功能、包装等已过时 季节性产品过期 销售商库存过多 按规定停止销售的过期、失效产品 销售商退出或破产 产品的召回
日本
苹果电脑的 在线商店
美国
索尼
苹果电脑 零售店
苹果电脑 购买者
苹果电脑 授权零售商
直接退回给制造商 重新出售或打折出售 为返品开辟新市场 捐赠给慈善机构 修理、改造、处理
消费 市场
分拨
生产
采购
供应商
回收
分类
修复
再分拨
弃置
新市场
要想在手机行业取得成功必须具备强大的创造性 和灵活机动性。
这些产生于生产和消费的过程中的物质，由于变质、 损坏，或使用寿命终结而失去了使用价值。
▪ 这些排泄物一部分可回收并再生利用，称为再生资源， 形成回收物流。
▪ 另一部分在循环利用过程中，基本或完全丧失了使用价 值，形成无法再利用的最终排泄物利用，即废物。废弃 物经过处理后，返回自然界，形成废弃物物流。
⑴在全球召回180万块索尼制造的笔记本电脑电池，原因是 这些电池可能出现过热并存在起火的危险。
⑵被宣布召回的产品销售渠道包括，苹果电脑的在线商店、 苹果电脑在美国的零售店、苹果电脑授权零售商 。
⑶苹果电脑表示，索尼可能将会为此次电池召回买单，预计 索尼将支出1.72亿美元至2.78亿美元 。
⑷美国消费产品安全委员会表示，消费者应立即停止使用被 宣布召回的电池，联系苹果安排免费更换事宜。
和保养。 ④维修或更新时，使用一些体现新技术的新部件取
代一些已经不能再使用的部件，而对机器的其他 部分并不改变 。
1992年，施乐这种经营方式在美国时常节省了5000万美元的 物流费用，1993年节省费用额达到了1亿美元。
原材料
新部件
装配
交货
损坏部件 再加工
完好部件
第三方再循环 替代用途
分类/检查
电视机在保修期内功能失灵而被退还 旧电脑被送往制造商以安装光盘驱动器
产品召回
由于安全带失效，汽车被返还给代理商
可再利用的包装容器
返回的啤酒瓶、饮料瓶被清洗和再利用
送还
不必要的产品包装或托盘在不需要时被送还
产品没有实现制造商对客户的承诺 如豆浆机性能与承诺的不一致被退还
环境保护
废纸等废品回收再利用
正向产品流动
供应者 部件 包装物 制造件
过程
最初制造 再制造 维修 再利用 再销售 回收
最终产品
产品 零件
废品处理
垃圾掩埋 焚烧
逆向产品流动
配送中心
区域性 本地
顾客
逆向物流与正向物流运作的起始点完全相反； 逆向物流产生的地点、时间和数量是难以预见的，正向
物流则不然，按量、准时和指定发货点是其基本要求； 逆向物流的处理费用比正向物流高；
逆向物流与回收物流 废弃物物流 绿色物流
正向物流 绿色物流
供应物流
生产物流 逆向物流
销售物流
回收物流 废弃物物流Biblioteka 企业返品 可再生资源 废旧包装
零部件
概念的出现 随着科学技术的发展和人民生活水平的提高，人们
对物资的消费要求越来越高：既要质量好又要款式 新。于是被人们淘汰、丢弃的物资日益增多。
涵义 回收物流与废弃物物流都属于逆向物流。 逆向物流是指产品卖给消费者并配送给消
费者后，从消费者端开始，通过逆向渠道 （消费者→生产者）对使用过、损坏或过 期的物品，从事回收与搬运储存的过程。
逆向物流的主要原因 为获得补偿或退款而退回产品
典型例子 手机质量问题而被退货、退款
保修期返修 产品发往特定组织进行升级
由于业务的快速增长，索爱公司在美国和加拿大所建立的逆向物流 已不能满足消费者的需要。索爱公司需要一个快速、可靠、灵活的 系统，这个系统能够管理生命周期为九个月的手机。同时，它也需 要降低其成本结构，而且随着手机价格下降到100美元以下，降低管 理费用的压力也在增加。
主要回收对象：废旧物资
废弃物虽然在形态和用途上发生了变化， 但其本身可以被利用的价值并没有消失。
施乐公司的资源循环利用策略 ①施乐复印机公司多年来一直是世界上著名的复印
机生产商之一。 ②近几年已经不再生产“全新的”复印机，只在最
需要时主要生产新元件、新设备。 ③生产重点是为已经在“服役”的复印机提供维护
最热销的机型在几个月后就成为昨日黄花，对手 机行业而言，时间就是金钱。
要使所生产的手机以最快的速度到达消费者手中 必须依赖高效的物流系统；要想提供满意的客户 服务，同样要依赖高效的物流系统。
手机具有体积小、重量轻、价值高的特点，因 此，在输送的过程中对包装技术要求很高。
▪ 手机物流的风险管理是非常重要的一个方面。手机 配送涉及的环节和人手众多，加上成品手机本身体 积小、重量轻，很容易失窃，安全性一直是从不同 程度困扰物流服务商、零售商和保险公司的问题。
利用是难中之难。 4、回收网点设置不尽合理。
就以德国来说，回收旧电器要给市政公司交钱。 一台旧冰箱要交上百马克（合人民币约300多元）； 旧电视、收音机也要交一些钱，不过数量少一些。 如果现阶段推行国外那种“回收旧电器不得钱反而 交钱”的政策在我国显然是行不通的。
回收物流：是指废旧物资通过一定的手段回收、 加工，重新投入使用所要经过的一系列的流动过 程。
逆向物流处理得好，可以增加资源的利用，可以 降低能量的消耗，可以减少环境污染，有着重要 的经济意义。
对逆向物流的重视已是迫在眉睫。它可变废为宝， 化害为利，创造经济价值和社会价值，为人们提 供优美环境，促进人与自然的和谐统一。
1、全民资源和环境保护意识落后。 2、再生资源回收利用的激励机制和政策不得力。 3、废家电、废电脑、废旧轮胎以及废电池的回收
▪ 手机物流对时效性的要求也很高。总所周知，手机 更新换代速度快，这对手机物流的时效提出了苛刻 要求。
结合手机物流的特点，作为手机物流服务 的提供商必须具备以下基本条件:
▪ 强大的运输能力和配送网络。在保证货物安全 度的前提下，保证提供最高的运送实效。
▪ 良好的风险管理体系。手机成品价值高，丢失 风险非常大。不仅需要有良好的风险管理体系 降低物流公司本身的风险，而且还要通过风险 管理来保障客户的利益，一旦破损失窃，要尽 快赔付给客户，维护好客户关系。