全面质量管理知识竞赛试题一、单选题1．下列选项中，不是GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》正确用途的是（）。
a．用于企业自我评价 b.作为体系认证的依据 c.用于质量奖评价 d.指导实施质量管理2. 下面不创造产品质量特性的一类人员是（）。
a. 产品设计人员b. 产品制造人员c. 产品检验人员d. 设备保证人员3．“以适合顾客需要的程度作为衡量质量的标准”的质量概念称为（）。
a. 符合性质量b. 使用性质量c. 适用性质量d. 顾客质量4．对管理层来说，实施质量活动最有效的方法之一是（）。
a. 建立与组织绩效紧密相连的质量目标b. 经常召开质量会议c. 发布解释质量目标的公告d. 聘请质量顾问5．下列（）活动将质量与利润联系在一起。
a. 识别、分析并控制所有业务的成本b. 集中精力改善非财务的质量措施c. 开发质量战略计划，该计划包括财务和非财务目标，并整合业务和财务指标d. 集中精力进行员工管理，提高员工成本意识6．当QC小组成员发生严重分歧时，应（）。
a. 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧b. 收集数据以帮助决策c. 小组内尽快投票决定d. 寻求小组外部力量解决7．通常情况下，过程质量的主要影响因素不包括（）。
a. 人员b. 原材料c. 时间d. 操作方法8．在具有内部“供方—顾客”关系的公司中，应该要求（）。
a. 实施正式的内部顾客满意度测量b. 内部顾客通过质量部门向内部供方反映质量问题c. 所有的内部过程都要满足外部顾客的要求d. 每个过程的人员都要树立下一个过程是顾客的观念9．下面（）情况不适宜采用全数检验。
a. 用通止规检验孔径b. 用千分尺检验零件宽度c. 钢制连接件的抗拉强度试验d. 目视评判产品表面质量特性10．一个过去一起工作特别好的团队领导注意到，由于两个月前有两个新成员加入团队，在团队间产生了一些不同意见。
这时团队领导应该（）。
a. 会见除了两个新成员外所有的成员，提出解决问题的措施b. 与每位新成员进行一对一的讨论，说明团队过去是如何避免争执的c. 要求团队推进者参加下几次会议以帮助减少冲突d. 什么也不做11．在实施顾客关系管理的措施时，首先应完成下面的（）项。
a. 确定要进行关系管理的关键顾客目标b. 指定监督顾客服务代表的经理c. 为每个关键顾客指定客户经理d. 制订顾客关系管理计划12．在乳品厂罐装车间中，为了控制酸奶罐装重量，可以采用如下工具中的（）。
a. p控制图b. 均值－极差控制图c. c控制图d. 散布图13．采购管理的首要目标是（）。
a. 采购满足要求的产品b. 识别关键供方以形成伙伴关系c. 减少产品开发周期d. 对供方进行控制14．餐厅对放置时间较长变凉的菜进行加热，这是（）。
a. 纠正b. 纠正措施c. 预防措施 b. 持续改进15．强调利用统计方法对生产过程进行控制,以预防不合格品产生的质量管理阶段是（）。
a. 质量检验阶段b. 统计质量控制阶段c. 全面质量管理阶段d. 质量分析阶段16.方针管理起源于（）。
a. 日本b. 美国c. 英国d. 中国17．6σ水平对应的缺陷率是（）。
a. 308000ppmb. 6210ppmc. 230ppmd. 3.4ppm18．5S活动中，把要用的物品按一定规则定位、定量地予以摆放，并进行有效标识的活动是（）。
a. 整理b.整顿c. 清扫d. 清洁19．下面（）是全面生产维护的基础。
a. 5S管理系统b. 目视管理c. 质量保全d. a+b20．在全面生产维护活动中，对发现的现象连续多次思考“为什么”，并验证要因是否成立，最后针对真正的原因给出有效对策的方法是（）。
a. WHY-WHY分析b. 现象-机理分析c. 8字展开法d. PDCA21．QC小组实施改进，所涉及的管理技术主要有（）。
a. 遵循PDCAb. 以事实为依据，用数据说话c. 应用统计方法和工具d. a+b+c 22．消除无效劳动和损耗，降低成本是（）的最大功效之一。
a. QC小组活动b.5S活动c. 全面生产维护（TPM）d. 六西格玛管理23．使员工（）的活动属质量教育范畴。
a. 获得质量观念、质量意识b. 掌握新的质量技术c. 充实某些质量技巧d. 具备规定的岗位能力24．反映总体数据集中趋势的参数是（）。
a. 总体方差b. 总体标准差c. 总体均值d. 总体分布25．把完成的零件总体按加工的班组分组抽取其中两组，对抽中组的零件进行全数检验，这种抽样方法称为（）。
a. 简单随机抽样b. 分层抽样c. 整群抽样d. 等距抽样26．运行图的主要作用不包括（）。
a. 监视过程数据的变化b. 反映数据的分布状态c. 发现数据变化的趋势和周期d. 比较不同时期的业绩水平27．直方图的分布出现双峰，可能是由于（）。
a. 数据分组过多b. 数据来自两个总体c. 测量工具有误差d. 数据符合均匀分布28．亲和图是一种（）。
a. 把大量信息按其亲近关系加以分类、汇总的图示技术b. 把大量信息按其发生频次进行排列的图示技术c. 寻找不同变量间相关关系的图示技术d. 从大量信息中看数据分布状况的图示技术29．因果图的主要作用是（）。
a. 寻找产品质量的主要问题b. 分析两个变量间的相关关系c. 分析两个变量的主要原因d. 寻找问题形成的主要原因30．在重要度—绩效分析图中，第Ⅱ象限表示（）。
a. 质量水平高，重要程度也高，应加以保持b. 质量水平高，重要程度不高，可适当调整资源c. 质量水平不高，重要程度高，必须尽快改进d. 质量水平不高，重要程度不高，可以维持四、多选题1．（）是与供方建立良好关系的有效技术。
a. 建立长期合作协议b. 对供方进行审核以提高其业绩c. 向供方提供技术支持d. 货比三家，压低采购价格2．以下（）是从下至上的沟通的例子。
a. 员工建议箱b. 质量小组c. 业绩评审d. 员工满意度调查3．全面质量管理的“全面”指（）。
a. 全过程的管理b. 全组织的管理c. 全员的管理d. 全方位的管理4．质量检验的职能有（）。
a. 鉴定b. 报告c. 预防d. 控制5．以下（）是产品的固有特性。
a. 灯泡寿命b. 灯泡可靠性c. 电视机的画面清晰度d. 电视机交货时间6．当你坐上汽车时，下列属于服务质量特性的是（）。
a. 车容车貌b. 安全到达c. 车票价格d. 乘务员的态度7．根据日本质量管理专家狩野纪昭的分类方法，质量特性可分为（）。
a. 一般质量特性b. 重要质量特性c. 必须质量特性d. 魅力质量特性8．根据朱兰三步曲，下列属于“质量改进”的是（）。
a. 发现不合格后采取的措施b. 针对长期慢性的问题采取的措施c. 在某一领域实现突破d. 日常质量控制9．根据ISO9001：2000《质量管理体系要求》的规定，《质量手册》中应包括（）。
a. 质量方针/目标b. 质量体系覆盖的范围c. 质量体系的过程及其相互作用d. 质量记录10．下列认证中属于强制认证的是（）。
a. 质量体系认证b. 安全标志认证c. 产品CCC认证d.环境体系认证11．产品质量监督检查的方式主要是抽查，其形式有（）。
a. 监督抽查b. 随时检查c. 统一监督检验d. 定期监督检验12．（）是GB/T 19580：2004《卓越绩效评价准则》核心价值观。
a. 顾客导向b. 社会责任和公民义务c. 过程方法d. 灵活性和快速反应13．设计开发可以针对（）。
a. 产品b. 文件c. 体系d. 过程14．按照我国《计量法》的规定，（）属于强制检定的范围。
a. 社会公用的计量标准b. 用于贸易结算的检验仪器c. 用于安全卫生检验的仪器d. 企业内部结算的仪器15．我国《产品质量法》规定的认定产品责任依据的有（）。
a. 法律法规规定的产品质量必须满足的要求b. 产品缺陷c. 明示采用的产品标准d. 上级有关指导性文件16．产品质量担保方式包括（）。
a. 修理b. 更换c. 退货d. 赔款17．QC小组明显的自主性体现在（）。
a. 自愿结合b. 各抒己见c. 群策群力d.自主管理18．六西格玛管理由最高管理层、倡导者或领航员、（）和项目团队传递并实施。
a. 大黑带b. 黑带c. 绿带d. 质量经理19．作为全面生产维护的八大支柱之一教育训练的主要内容为（）。
a. 建立技能评价制度b. 建立提高运转、保全技能训练体系c. 加强检查与指导d. 创造自学环境20．构成设备综合效率的关键要素是（）。
a. 时间利用率b. 设备功能开动c. 合格率d. 人员效率21．DMAIC流程的A阶段可使用（）工具进行数据分析，确定影响输出的关键影响因素。
a. 散布图b. 实验设计c. 回归分析d. 因果图22．制定公司的方针目标主要依据（）。
a. 企业的经营理念 b 其他公司的案例c. 公司上一年度存在的问题d. 外部竞争环境的变化23．实施全面生产维护的“三零”目标是（）。
a. 零损失b. 零灾害c. 零不良d. 零故障24．以下属于质量成本的是（）。
a. 检验成本b. 原材料采购成本c. 生产设备折旧费用d. 返工返修费用25．下列数据中属于定性数据的是（）。
a. 产品的检验结果（合格、不合格）b. 产品直径的测量值（毫米）c. 某批产品的生产者（A、B、C）d. 产品的合格品率（百分比）26．下面参数中，描述样本数据离散程度的是（）。
a. 样本均值b. 样本标准差c. 样本极差d. 样本中位数27．常用的收集数据的方法包括（）。
a. 直接测量b. 问卷调查c. 用随机数发生器生成d. 焦点小组访谈28．直方图的主要作用有（）。
a. 表示数据的分布状态b. 反映过程变化的趋势c. 分析过程能否满足要求d. 表现数据随时间的变化29．重要度—－绩效分析方法要求把质量要求分解为多个质量特性，对每个质量特性都测量其（）。
a. 绩效b. 变化趋势c. 相关关系d. 重要度30．以下关于过程能力指数Cp 或Cpk的说法中，正确的是（）。
a. 一经确定，不会改变b. 过程能力指数越高，过程不合格率越高c. 在过程调整后应重新确定d. 过程能力指数越高，过程不合格率越低。