和爱心。从点滴做起，仔细观察病情，精心喂养，
耐心的换尿布，每天进行脐部和臀部的护理，多
和患儿家属沟通，增加家属的安全感和信任感。
在病室内开展温馨提示服务，“摸我，请洗
手”“蓝光我怕，我要戴眼罩！” 等，不仅可以
提醒大家注意，也是和宝宝的一种交流，新生儿
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没有语言沟通能力。我们就通过表情，眼神和温馨 的话语去关爱他们，适当的给予新生儿抚触，通过 皮肤和刺激，促进情感交流，使宝宝们获得安全感。
对家长进行预见性的交流，如发热患儿在病情演
变过程中，体温可能升高，请家长留意并及时告
知，指导物理降温方法，做出适当处理，在输液
前与患儿进行Leabharlann 通，采用一些鼓励、赞美、表扬的话，来取得患儿信任，
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人性化护理

我科新生儿病室是无陪护病房，新生儿的所
有治疗、护理、生活都有医护人员承担，因此，
对医护人员除职业素质外，还要有强烈的责任心
的医学照顾，而不是今天完成了多少项基础护理，
给患儿洗了多少脸，洗了多少脚，而是多少患儿
及家属的需要得到了满足，多少患儿的问题得到
解决，只要患儿及家属满意了就是真正的优质护
理服务。
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护患沟通

优质护理并不单单是规范的执行各项护理
工作，比如：我们儿科，患儿基本上有家属陪护，
不需要也不合适我们去给患儿洗脸，洗脚，喂奶，
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做太是为 得难病什 还缠人么 不，不会 够还好有 好是伺这 ？我候种
们，境 自家地 己属呢
？
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其实，我们应该反 思，借优质护理服务 的开展，我们完善自 我，调整心态，本着 让患者满意，政府满 意，社会满意的宗旨。 让病人感受到我们的 医护服务，品味出我 们的优质所在。
总
结

通过实施优质护理服务，我科护理水平得
到了有效的提高，我们不骄不躁，发挥我们的优
势，争取更大的进步。优质护理服务，并非夸夸
其谈或纸上谈兵，其实一直体现在我们日常工作
的一言一行中，对患儿多一些理解，少一点埋怨，
多一些笑容，少一些冷漠。让我们用微笑温暖每
一位患儿，用心呵护每一个生命。
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以便于充分暴露静脉，易于固定。尽可能满足家
长要求，尽量缩小范围，输液结束后，取胶布时，
顺着头发方向取下，避免牵拉，引起疼痛，在手
足部位穿刺时，我们自制爱心纸板，将穿刺部位
固定，以减少关节活动，引起鼓包，肿胀。我科
利用业务学习时间，请经验丰富，技术娴熟的老
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师进行讲解有关穿刺技巧，提高低年资护士穿刺水 平，加强自身修养和心理素质，针对儿科的特殊性， 为有需要的患儿提供点名服务，以提高患儿及家属 满意度。
SUCCESS
THANK YOU
2019/8/6
更换尿布之类的。而我们要做的是指导家长，教
会家长，如腹泻患儿的臀部护理，我们指导家属
用温水清洁臀部，擦干后及时更换尿布，切忌尿
不湿的重复使用，记得有一位年轻母亲不会喂奶，
总是发生呛咳，我们给她示范正确的喂奶姿势，
给她讲解喂奶后拍背的重要性，拍背的方法，喂
奶后采取的体位，经过我们的悉心教导，患儿再
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目
1 基础护理
2 护患沟通
录
3 提高满意度
4 专科特色
5 人性化护理
6 总结
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基础护理

晨起，我们为患儿整理床单元，向患儿及
家属道一声“早上好，睡得可好”。了解患儿病
情，认真执行治疗措施，尽心护理，加强巡视，
对输液患儿随时巡视，及早发现，及时处理。以
患儿为中心，对患儿实施正确的治疗，提供必要
没有呛奶，之后那位母亲很感激我们，并对我们道 了一声谢谢。我们得到了理解，得到了感激，得到 了更好的尊重。
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SUCCESS
THANK YOU
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提高满意度

每位护士在穿刺时做到动作规范、轻柔、
熟练、精准，尽可能减少穿刺中的疼痛刺激，爱
护患儿，换位思考，在头皮穿刺时，须剃除头发，
微笑护理 用心呵护
金塔县医院儿科 王冬玉

在5.12国际护士节这一天，我们可能
比较愿意记起人们赋予护士的崇高意义，
愿意相信自己的职业是伟大的，是奉献的，
是无私的，愿意相信护士在别人眼里是真
正的“白衣天使”。然而，我们真的能得
到这种感觉吗？可能我们只是人们心目中
打针输液的护士，有时连起码的尊重和理
解都不会得到。
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专科特色

家长因孩子生病而焦虑万分，渴望药到病
除，输液时渴求一针见血，因此我们怀着同情理
解的心情向他们解释，“任何疾病均有发生、发
展和转归的过程”，告诉家长我们会尽最大的努
力，“我们也想给你一针打上”等语言来安慰家
长，弱化家长的焦虑不安，不用“我也说不
准”“我也不敢保证”等消极语言来交流，同时