1、土皇帝：如一方诸侯或小国之君
过分看重自己的级别，优越感强烈，自我感 觉良好，喜欢被称为“某总”；

用级别看待遇，不问所付出几何，但求其待
遇要符合级别；
官僚作风严重，喜欢搞“一言堂”，什么都是
自己说了算，不懂得也不重视发挥团队的智慧；
认为自己在本部门比上级更具有专业权威和个 人威信（年羹尧）。
优质的沟通(一)
明确的沟通目标 要有尊重及开放的态度与心胸


语气要真诚、亲切、自然
适当的赞美与感谢

注意言语措辞的修饰
优质的沟通(二)
注意语音语调的变化 以问句代替直接的要求


保持良好的倾听态度
意見相左时先认同对方，再提己见

先说出自己的错误，再去指正别人
富兰克林避免抗拒的沟通技巧
二十多年的企业高层管理经验，资深人力资源管理专家和企业经营管
理专家，先后服务于中国五矿、阿尔卡特、斯伦贝谢、稳健集团、百 威英博等大型企业或企业集团，历任办公室主任、集团人力资源总监、
管理中心总经理、常务副总经理等职务。
上课之前:
认识我的伙伴：
1、按顺序介绍你的伙伴，第一位同学自我介绍，后面每一位同学必须先 重复前面同学的介绍，然后自我介绍。最后一位同学要逐一介绍前面的每
• 管理者的一个重要目标：培养下属、培养团队，提高他们胜 任工作的能力。 • 中层领导力：能够带领部门下属完成公司战略目标的能力。
优秀经理成长经过五个阶段时期
优秀的个人：只能执行，不能创新 ；只能做事， 不能用人 优秀的团队成员：不但自己好，还能顾及别人
管理者：用职权、用规章制度，用流程
领导者：用软权利 、用激励、用沟通、用艺术 成功经理人：坚定的意志、谦虚的风格、超优的 绩效
上级负责。
3、自然人：把自己当成普通员工
经常会看到或听到有的中层经理说：“刚才我 说的这些，只代表个人意见。”这也是中层经理 的角色误区之一。对上级而言，你可以代表整个 部门的意见，也可以是你个人的意见。值得注意 的是，部门意见一定是部门内部讨论后形成的意 见，而不是根据部门私下议论而形成的意见。 四个维度： 对上级代表下级； 对下级代表上级； 对同僚代表内部客户； 对外部代表公司。
在一个扁平的世界里，需要的是“圆”的人
在不断变化的多元化环境中，领导者如 何确保他们领导的企业持续地走向成功呢？ 管理者需要什么样的技巧才能成为一名成功 的全球性领导者呢？在一个扁平的世界里， 管理者必须变成“圆的”，培养起多方面的
技能。
好领导的特征
以身作则、不回避问题和冲突、作风正派、虚怀若谷、
倾听的技巧(一)
创造有利的倾听环境
认识到无法既讲话又倾听
尽量缩短讲话的时间 让对方觉得你有兴趣 用心注视对方 关注中心问题及重点
平和单纯的心态
注意自己的偏见
倾听的技巧(二)


抑制争论的念头
保持耐性让对方讲述完整 不要臆测 不要过早作出结论或判断 适时做笔记 不要自我中心 鼓励双方互为倾听者
对他们要讲明事情的“理由”
与支配型的人沟通
战略、目标、行动计划、进程、解
决办法之类的话题对他们有吸引力
对他们讲话时要直截了当，坚定果
断，但要表示出对他们的尊重
沟通时注重效率与业绩成果
灵活型的人
善于根据环境调整自己个性表现的 人称为变色龙
变色龙是善于根据沟通对象的沟通 风格调整自己以灵活应对的人
手的问题一帆风顺。”
什么是倾听？
■
你会听吗？
你用心听吗？
■
“聽”与“听”
听的类型
1.完全漠视的听
2.假装的听
3.选择性的听 4.专注的听 5.同理心的听
倾听的障碍与不良习惯(1)
先入为主
场所不宜
时间仓促 询问不当的问题 打断谈话急于回应
倾听的障碍与不良习惯(2)
没有眼神接触 坐立不安 表现出注意力分散 不时看着表
沟通实例
我昨天没有说是他拿的。 我昨天没有说是他拿的。 我昨天没有说是他拿的。 我昨天没有说是他拿的。 我昨天没有说是他拿的。 我昨天没有说是他拿的。 我昨天没有说是他拿的。
我昨天没有说是他拿的。
讨论
你喜欢和什么样的人 沟通（聊天、交流）？
有效的沟通由赞扬或认同开始！
沟通的渠道
单向、双向
一位同学，然后自我介绍。
2、选出你们自己的队长，给自己的队伍取个响亮的名称。
关爱天使
1、每个人要默默关注你的“天使对象”，总结分析你的“天使对象” 的优点和进步； 2、半天课程结束前，助教老师将发放小贴纸，请将你要对“天使对 象”说的话写在小贴纸上，并且交给助教老师； 3、贴纸上不要写自己的名字（代号、花名）等，要有内容。
知道这是好东西，听说是昨晚老祖宗闹着要吃，被大姑娘说不克化，给哄了
下去。要说老祖宗也是，跟个小孩子似的馋东西吃，今儿一早真做了来呢， 又说不要，说是那银丝面不入味，瓜又不脆，说是要喂猫，大姑娘也是心疼 那猫，只推说猫爱荤腥，也不吃的。却不知到了姐姐这里。素来人们常说， 姐姐最得老太太疼爱，果然是最贴心的一个也罢，我也多学着点，好让老祖 宗以后多疼我。茜弓你来，把这半碗面收拾好了，可是姐姐赏咱们的。”
我的希望
各组讨论你们参加本次培训的原因，阐述你们 所希望的收获与达到的目的。
管理者大多由骨干员工转化而来，请分析他们之间的区别：
骨干员工与管理者的区别
骨干员工
组织中位置 职责范围 工作对象 执行层 专项事务 事
管理者
监督管理层 团队 人 +事
工作技能
评价标准
作业/业务技能
个人成绩
人际、管理
团队业绩
素质 方面 善于沟通、坚持原则、对事不对人、敢于承担责任、富 有亲和力、能廉洁自律、拥有合作精神
用人 方面
奖罚分明、公平公正、善于平衡、关心下属、知人善任、 信任下属、教练、放权、给下属发展空间、任人唯才
目标明确、通晓业务、创新能力、办事果断、组织团队 工作 方面 完成任务、正确决策、富洞察力、影响力、有远见、身 先士卒
“推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的方式表达自 己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼，而代之以下列说 法： 据我了解，事情是这样子； 如果我没有记错，我想事情是这样； 我猜想事情是不是该这样； 就我看来，事情是不是该如此。
像这样对自己看法没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘
沟通风格摘要(一)
当与不同风格的人沟通时，不要改变想法，只要改变表 达的方式。 每个人都包含有四种风格，只是其中一种比较强烈而已。
不要轻易将别人贴上标签，只要去了解不同之处，并改
进沟通的方式。
沟通风格摘要(二)
与不同风格的人一起工作会有更好的成效。 如果我们能相互尊重，彼此信任，自我调适以及同理心， 则我们可以与各种不同风格的人沟通顺畅、和乐相处。
帮助没帮助解决，反映的问题没被重视和解决，水平低，做了不该
做的事情，领导不和，粗暴； 环境方面：生存、工作环境不好、氛围不好、没有发展空间、缺乏
从 精 兵 到 强 将
——中高层管理技能提升培训
主讲：Katherine Li
讲师介绍
• 李婕 Katherine.Li
铭志方舟管理咨询机构高级企业培训师、咨询师
长沙方舟企业管理咨询有限公司高级培训师 美国普莱斯顿大学工商管理硕士(MBA) 2002年获得人力资源总监国际资格认证 2004年荣获首届罗伯特.蒙代尔世界经理人CHO成就奖
前对他们的好的说法加以肯定
与随和型的人沟通
与他们沟通时，力求创造友善的环境 氛围，减少他们的戒心
亲情、友情方面的话题对他们有较 强的吸引力
讲话时要面带微笑，和蔼可亲 鼓励他们多发表看法
与分析型的人沟通
他们喜欢书面沟通，并配以事实、 数据、图表、符号、附件说明等
沟通前最好给他们准备的时间，他 们不喜欢仓促行事
2、民意代表：站在下属的立场意气用事
一些中层管理者深得下属信赖和拥 戴，于是处处站在下属的立场上意气用 事，向上级提出某些不合理的要求，不 自觉地把自己定位为员工领袖和民意代 表。事实上中层管理者不是员工领袖和 民意代表，他不是下属选举产生的，而 是上级任命的，因此中层管理者应该对
取得下属的拥戴和支持，需要提高 领导力，而不是做“民意代表”。
自我实现
技术专家/优秀业务 员
管理专家
认清自己的角色
承上 • 承担单位职责 • 达成组织目标 • 执行上级的指示 启下 • 做好组织的管理 • 带领团队达成任务 • 使各项资源充分有效发挥 平行间
• 协调 公关
管理资源网 中国最大的保险资料下载网
常见的管理角色错位
专注的肢体语言
正面向着对方 开放的姿势态度 身体适度前倾 眼睛注视对方 保持轻松自然
员工士气为何低落？
工作本身：目标问题、工作单调、工作与兴趣不一致、压力太大、
重复工作太多；
政策方面：控制过严、不公平、长期没有培训机会 领导方面：经常受批评、官僚、不被理解、能力没被认可、需要的
• 在你领导的部门里感到被尊重和被授权
有研究表明，管理中70％的错误是由于沟通不善造成的，
这说明管理的关键是沟通，沟通是管理的核心，没有良好的 沟通就没有高效率的管理，更说明了组织管理沟通的现状。
“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织
内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上” ——约翰·奈斯比特。
什么是沟通？
沟通：
人与人之间传达与接收有意义的讯息的过程。
沟通的作用： 经由沟通，人们可以分享信息、观念、态度，使彼此 之间产生某种程度的了解。