知识
四、变化的要求
传统与现代职业生涯比较
维度
传统生涯
现代生涯
目标 心理契约
晋升 加薪 工作安全感
心理成就感 灵活的受聘能力
运动 管理责任 方式 专业知识 发展
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垂直运动 公司承担 直线性、专家性 知道怎么做 依赖正式培训
水平运动 雇员承担 短暂性、螺旋型 学习怎么做 依赖人际互助和 在职体验
机构与讲师筛选 和内部培训师培养
项目
流程
搜集
机构
机构
签订
培训机构
机构
资质
能力
谈判
合作
入库
筛选
名单
审评
评价
协议
培训师选 择与课程
确立 主题
审查 课程 大纲
小组 面谈
试讲 试听
签订 合作 协议
入库
采购
内部培训 师培养
确定 资格 标准
TTT 培训
旁听 学习
参与 讲课
试讲 认证
入库
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其它培训体系
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三、岗位技能
➢ 各级经理、相关员工问卷调查 ➢ 员工工作观察
关键成功因素和技能 工作过程或程序 员工工作常遇问题
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四、技术培训
➢相关经理和技术员工调查
与工作相关的技术知识 产品知识
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五、专项培训
➢高层管理层、相关项目组长及外部 咨询师
公司遇到的问题、原因 项目实行方案及相关技能
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培训需求调查
培训是为满足管理者的需要和 工作任务的需要, 不是单纯为满足员 工需要！
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一 . 高层管理者的要求
➢企业文化—企业精神、行为规范、习俗 ➢战略目标 ➢关键结果领域 ➢制度规范 ➢员工认同
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二、解决眼前问题
➢服务水平差 ➢销售能力不足 ➢跨部门沟通与合作困难 ➢计划与目标管理技能缺乏 ➢不会时间管理 ➢管理者角色错位
11. Managing
Performance Self/Team
12. Entrepreneurship
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SALES COMPETENCY PROFILE Level 4 of the Sales Competency Ladder
COMPETENCY
Relationship Building Selling and Negotiating Coaching, Development and Training Analysis and Problem Solving Customer Value Proposition Business Awareness Customer management Market Awareness Results Orientation Working in/Building Teams Managing Performance Self/Teams Entrepeneurship
Required Degree of Ability
BASIC UNDERSTANDING
CAN DO WITH HELP
DEGREE OF ABILITY CAN DO
WITHOUT HELP
CAN DO AND HELP
ROLE MODEL
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核心能力的三个方面
态度
习惯
技能
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财务副总裁 岗位要求
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培训需求调查体系
参加公司会议 与高层经理直接面谈 研究会议纪要和通讯
战略
文化 公司
目标
直接面谈 问卷调查 绩效考评
业绩
工作 主管
需求调查 问题 发展
兴趣
问卷调查 小组访谈 工作跟踪
学员
困难
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培训课程设计、开发与管理体系
培训课程 库建立
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马斯洛需求论
自我实现 自尊
爱与归属 安全需求 生理需求
培训需求分析
• 区分培训问题与管理问题
不好好做我打死你
打死我也 做不了！！
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培训需求分析
• 培训需求分析的一般方法
– 业务分析 – 组织分析 – 工作分析 – 调查分析
– 绩效考评 – 评价中心 – 自我申请 – 群体讨论
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一、企业文化与企业战略
➢参加高层管理会议 ➢与高层管理者面谈
结果：企业目标、价值观、故事和英雄人物
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二、新员工入职（ ORIENTATION）
➢各部门经理问卷或面谈
使员工成为正式员工的信息 有助于员工了解企业体制的信息 建立员工归属感的信息 公司的历史和经营哲学 公司的使命和目标 让员工熟悉自己岗位职责的信息
培训是要提炼出人财
潜力
高
人材
人财
低
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人裁
低
人才
高
实力
培训体系
组织学习体系 人力资源发展与职业生涯规划体系 培训需求调查体系 培训课程设计、开发与管理体系 机构与讲师筛选和内部培训师培养体系 培训资格审查与报名体系 培训行政支持体系 培训效果评估与跟踪辅导体系 培训预算控制体系
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三、岗位技能要求
职位分析 职位说明书
职务要求细则
技能要求
COMPETENCY
Relationship Building Selling and Negotiating Coaching, Development and Training Analysis and Problem Solving Customer Value Proposition Business Awareness Customer management Market Awareness Results Orientation Working in/Building Teams Managing Performance Self/Teams Entrepeneurship
改善
KAIZEN ‧解决问题 ‧团队合作
‧提升效率 ‧品质改善
维持
MAINTENANCE ‧专业知识 ‧企业文化 ‧品质水准 ‧激励士气
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企业内培训的目的
组织面
提高生产力，降低成本
提升品质
有效解决问题 贯彻纪律，沟通共识 增进团队合作效能
个人面 增进员工适应能力与信心 使员工发挥立即作战能力
年度培训计划结构
封面 目录 执行概要 主体计划
背景分析与需求调查结果分析 关键问题分析 培训目标设定 培训课程安排 行动计划 预期效果与评价方法 预算
附录
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年度培训计划制定过程与技巧
培训需求调查与调查结果统计分析 年度培训规划与课程体系设计 培训师资筛选与安排 培训设施与行政安排 培训效果评估与跟踪辅导方案 预算
7. Coaching ,
3. Customer
Development & Training
Management
8. Analysis & Problem
Solving
4. Market Awareness
9. Results Orientation
10. Working In/
Building Teams
培训资格审查与报名体系 培训行政支持体系 培训效果评估与跟踪辅导体系 培训预算控制体系
培训体系与培训学院制度范例
D:\培训课程\人力资源\training from xx.ppt
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第二部分
年度培训计划
年度培训计划结构 年度培训计划制定过程
与技巧 年度培训计划写作要点
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培训素材 库建立
培训课程 开发
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建立培训课程模板，并将每门课程完 善为课程介绍、PPT文件、教师手册 、学员手册、培训辅助资料（游戏、 案例、道具等），依培训对象和课程 类别建立培训课程库。
依所用类别，对培训用案例、管理游 戏、故事、视频资料等进行整理入库 。
依企业自身案例为素材，自主开发课 程（如核心能力课程和新员工入职培 训。
① 专升本、双学位 ② MBA、EMBA、 MPA等
公司会议
员工自修
e-Learning
① 公司规章制度 ② 知识类，如计算机、 外语系
人力资源培养计划
人力资源副总裁
薪酬经理
培训经理
培训主管
培训
总裁 营销副总裁
大区经理 销售主管 销售代表
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THE 12 COMPETENCIES
KNOWLEDGE
SKILLS
BEHAVIOUR
1. Customer Value 5. Relationship Building
Proposition
2. Business
6. Selling & Negotiating
Awareness
如何设计年度培训计划
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第一部分
关于培训
培训的目的和作用 培训体系
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培训的目的和作用
传递公司文化和企业价值观 沟通公司新的战略目标 在变革期改变员工观念 协助新项目推广、解决眼前问题 提高员工岗位工作技能 推广新的观念、知识和技能 提高团队整体素质水平 个人职业生涯发展
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企业竞争力与人才培训的关系
企业竞争力
Core Technology 核心