说课内容
一、课程性质、目的
二时 分配表
序 号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 学 时 分配 教学内容 快递职业道德 快递服务概述 快递业务基础知识 快递服务礼仪 安全知识 快递服务地区 计算机知识 快递的其他相关知识 快递行业相关的法律、法规知识 快件收寄 快件派送 理论 教学 2 3 2 1 3 2 2 1 2 2 2 课内实践 （实验或实训） 0 1 2 1 1 0 0 1 0 2 2 课外实践 （模拟或实际职业环境） 小计 2 4 4 2 4 2 2 2 2 4 4
五、课程教学设计
（五）主要授课方式
五、课程教学设计
（六）教学条件基本要求
五、课程教学设计
（七）主要考试/考核方法
六、推荐教材和教 学参考书
感 谢
12
13 14 15
客户服务
快件接收 快件分拣 快件封发 合 计
2
2 3 1 30
0
2 1 1 14
-
2
4 4 2 44
四、实训课程大纲
序号 1 实训项目名称 快件运单的填写 内容提要 帮助学生较全面深入地了解运单的具体内容与填写方法，掌握 基本的专业术语 实验学时 1
2
3 4 5
快递服务礼仪
安全知识
本课程实践性很强，教学过程中应采取理论联系实际的方法，在学习每一 章节内容，通过案例、资料快照以及经典案例对各章概念进行最新阐释，并且 在教学中要针对我国快递业普遍存在的实际问题，联系我国快递业的实际发展 情况。同时要注重采用启发式教学，可以针对快件的收寄、快件的派送、快件 的接收、快件的分拣和快件的封发等不同操作流程进行探讨并动手操作，制作 个案分析，提供学生课堂讨论，课下到实训室动手操作，提高学生分析问题、 解决问题和动手操作的能力。使学生全面掌握快件流程的基础知识,，为以后 从事物流管理和快递业的工作打好扎实的理论基础和基础的操作知识。学生应 该前期有《物流管理概论》和《管理学》的课程基础。
能对不规则的快件进行正确的运费计算
能熟悉我国快递网点的分布，清楚运输方式与到件时间 帮助学生学习快件接收时验收的注意事项，学会仔细，认真的 工作态度 帮助学生熟悉我国的地理区域
2
2 2 2 1
快件的撤回、索赔 能对撤回件进行处理，了解索赔的规则
五、课程教学设计
（一）课程定位
五、课程教学设计
（二）课程设计理念与思路
提高学生说话技巧，讲究语言美，锻炼学生的说话方式与说话 态度
提高学生的安全意识，能正确使用灭火器
1
1 1 1
快件信息的登录条 掌握条码的基本原理和识别方法，能正确使用计算机和信息登 码技术 录设备 快件的包装 掌握快件的基本包装，了解包装种类，对快件进行最佳的包装
6
7 8 9 10
快件运费的计算
快件的收寄 快件的接收 快件的派送
五、课程教学设计
（三）教学内容选取与组织
五、课程教学设计
（四）教学模式、教学组 织形式、学习情景设计
通过多媒体教学，丰富生动的案例讲解以及相关视频的播放加强学生对知 识点的理解。组织学生分组进行案例演讲，培养学生对事物的分析能力及团 队合作精神，让他们体会到集体学习的乐趣！亲自动手填写运单，对快件进 行简单的包装，让同学们进入实训室学习，由老师、高年级、企业工作人员 指导教授，使他们体验到真实的快递员的平时的工作，学习更多的经验，得 到更多的锻炼。