快递作业实务教案 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】快递作业实务教案任课教师：李忠臣科目：快递作业实务新课讲授活动1 快递行业认知教学步骤1：了解工作背景一天，报道说“我国快递产业已进入了一个快速发展的周期，成为市场需求旺盛、利润丰厚、潜力巨大的行业，未来将成为十足的朝阳产业。
”商人李达先生听到这信息后，很感兴趣，想进军这个行业，可他对这个行业一点都不了解。
假如你是快递市场专员，试收集整理相关资料为商人李先生做行业介绍。
教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考学生了解相关知识并进行思考，小组讨论开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。
教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全首先熟悉各个工作场所，进行行业认知活动，选择本次活动适合的工作场所。
然后，在进行行业认知活动的时候，选择本次活动需要的工具。
最后，工作安全认知，了解在进行行业认知活动的时候，应该注意哪些事项。
教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关知识进行学习。
学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考内容的不同之处。
通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现问题的能力，同时激发学生的学习兴趣。
教学步骤3：实施工作步骤一、快递起源和历史1、古代快递二、快递行业发展现状。
2、外资快递企业3、国有快递企业4、民营快递企业三、快递五大经济区域1. 长三角经济区2. 珠三角经济区3. 环渤海经济区4. 京津冀经济区5、海峡西岸经济区教师将学习资料发放给学生，并要求学生完成工作页中的相关内容。
对其中的重点内容快递的起源，现在以及存在的问题等结合PPT进行说明。
学生阅读学习资料，对重点内容做出标记并加以理解，然后按要求完成工作页内容。
此处图文结合，系统地介绍快递，让同学们对快递行业的认知更加透彻，对相关知识进行对比，加深同学们对知识的理解和掌握。
活动中并加入了许多实际的小案例，一方面加强学生对快递的发展状况进任课教师：李忠臣科目：快递作业实务教学过程任务一活动二快递服务了解教学步骤1：了解工作背景教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教学后记教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图新课讲授活动2 快递服务了解教学步骤1：了解工作背景昨天，李达先生听取快递市场专员的行业介绍后，觉得快递行业的未来发展“钱”景，还是比较好。
于是，便找到了在某着名快递公司担任快递产品开发的朋友小冬，希望从他那里了解获取更多的快递服务的信息。
假如您就是小冬的话，你会为李达先生提供哪些信息？教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考学生了解相关知识并进行思考，小组讨论开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。
教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全首先熟悉各个工作场所，进行快递服务介绍活动，选择本次活动适合的工作场所。
然后，在进行快递服务介绍活动的时候，选择本次活动需要的工具。
最后，工作安全认知，了解在进行快递服务介绍活动的时候，应该注意哪些事项。
教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关知识进行学习。
学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考内容的不同之处。
通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现问题的能力，同时激发学生的学习兴趣。
教学步骤3：实施工作步骤一、定义了解二、特点分析三、市场细分教师将学习资料发放给学生，并要求学生完成工作页中的学生阅读学习资料，对重点内容做出标记并加以理此处图文结合，系统地介绍快递，让同学们对快递服务的了任课教师：科目：快递作业实务编号：教学过程任务一活动三快递业务申请教学步骤1：了解工作背景教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教学后记教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图新课讲授活动3 快递业务申请教学步骤1：了解工作背景经过一段时间的市场调研，决定进军快递行业的李达先生开始筹备自己的快递公司，经营快递业务。
可是经营快递业务需要主管行政部门审批才行。
假如你是快递行政专员，试收集整理相关资料帮忙李达先生办理快递业务申请。
教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考学生了解相关知识并进行思考，小组讨论开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。
教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全首先熟悉各个工作场所，进行快递业务经营许可申请活动，选择本次活动适合的工作场所。
然后，在进行快递业务经营许可申请活动的时候，选择本次活动需要的工具。
最后，工作安全认知，了解在进行快递业务经营许可申请活动的时候，应该注意哪些事项。
教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关知识进行学习。
学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考内容的不同之处。
通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现问题的能力，同时激发学生的学习兴趣。
教学步骤3：实施工作步骤教师将学习学生阅读学此处图文结任课教师：科目：快递作业实务编号：教学重点、难点教学重点：网点活动管理教学难点：网点人员管理网点区域管理网点设备管理教学过程任务一活动四快递网点管理教学步骤1：了解工作背景教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教学后记教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图新课讲授活动4 快递网点管理教学步骤1：了解工作背景经过了前期筹备工作，李达先生注册申请的“路路通”快递有限公司准备试业了。
目前，该公司打算在中山城区设立一个网点，想聘请一名网点主管来负责该网点的日常运作。
可李达先生对网点管理，毫无工作经验。
假如你是快递网点主管，试为李达先生打理该网点。
教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考学生了解相关知识并进行思考，小组讨论开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。
教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全首先熟悉各个工作场所，进行快递网点管理活动，选择本次活动适合的工作场所。
然后，在进行快递网点管理活动的时候，选择本次活动需要的工具。
教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关知识进行学习。
学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考内容的不同之处。
通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现问题的能力，同时激发学生的学习兴趣。
任课教师：科目：快递作业实务编号：教学重点、难点教学重点：接通来电时的用语教学难点：回答客户咨询时的用语教学过程任务二活动一接受订单教学步骤1：了解工作背景教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教学后记教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图新课讲授活动1 接受订单教学步骤1：了解工作背景今天，李达先生的“路路通”快递公司中山网点正式开张营业了。
早上9点半左右有个姓张的客户，拨通了公司的服务热线444-888-100，要求寄件。
假如您是该公司新招的快递客服专员，试完成接听客户寄件电话工作。
教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考学生了解相关知识并进行思考，小组讨论开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。
教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全首先熟悉各个工作场所，进行接受订单活动，选择本次活动适合的工作场所。
然后，在进行接受订单活动的时候，选择本次活动需要的工具。
最后，工作安全认知，了解在接受订单活动的时候，应该注意哪些事项。
教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关知识进行学习。
学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考内容的不同之处。
通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现问题的能力，同时激发学生的学习兴趣。
教学步骤3：实施工作步骤教师将学习学生阅读学此处图文结任课教师：科目：快递作业实务编号：教学重点、难点教学重点：取件准备接收信息检查信息至客户处教学难点：进门前等待取件取件取件结束教学过程任务二活动二上门取件教学步骤1：了解工作背景教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教学后记教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图新课讲授活动2 接受订单教学步骤1：了解工作背景小飞是“路路通”快递公司中山网点的取件员。
今天接到客服专员发来的订单信息后，按照订单提供的取件地址，小飞到达张先生住处。
假如你是小飞，试完成上门取件工作。
教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考学生了解相关知识并进行思考，小组讨论开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。
教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全首先熟悉各个工作场所，进行上门取件活动，选择本次活动适合的工作场所。
教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考内容的通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现问题的能任课教师：科目：快递作业实务编号：教学重点、难点教学重点：收寄验视概述收寄验视现场工作流程工作失误及补救方法教学难点：常见客户问题及处理技巧禁寄物品类别及辨识方法验视操作方法验视异常处置取件结束教学过程任务二活动三快件验视教学步骤1：了解工作背景教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教学后记教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图新课讲授活动3 接受订单教学步骤1：了解工作背景“路路通”快递公司取件员小飞到达后，客户张先生拿出所寄物品，分别为一瓶香水、1副动物标本、3条香烟，物品寄往香港，小飞为新进取件员，对业务还不了解。
如果你是小飞，你应该如何处理教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考学生了解相关知识并进行思考，小组讨论开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。
教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全首先熟悉各个工作场所，进行快件验视活教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而学生根据教师对任务的分析，找出与自通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学任课教师：科目：快递作业实务编号：3、知道运单各联的用途；4、能解答客户针对背书条款的疑问；教学重点、难点教学重点：概述运单种类教学难点：填写事项背书条款填写要求填写指引填写练习教学过程任务二活动四运单填写教学步骤1：了解工作背景教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教学后记教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图新课讲授活动4 接受订单教学步骤1：了解工作背景经过仔细认真的验视后，确定张先生所托寄的物品符合公司投递要求。