第三篇 市场链(流程再造)专题
海尔的变革依据
1999年初，张瑞敏参加了瑞士达沃斯国际经济年会，这次 会上中外企业家在国际化企业标准方面达成一致共识，提出了 国际化企业的三条标准， 一、造就一个全球化的品牌 二、企业内部组织结构，必须适应外部市场的变化 三、有一个基于网络系统的营销战略
这就是二十一世纪企业的标准，这三条标准为海尔进行 变革提供了努力方向
二、海尔以市场连为纽带的流程再造定义

3、人单合一的定义：
就是人与订单合而为一，每一个人都围 绕订单开展工作 创造、获取、执行有价值的订单 每人都有市场目标



三、创新观念与机制的确立
1、企业源头论
2、负债经营论与相应机制
3、SST观念与相应机制 这三个创新观念与机制的确立为市场链流程再造的 实施奠定了思想基础
三、创新观念与机制的确立

负债经营论（机制）
每个人的工作都或多或少地占用企业的资源，在 外部市场效应内部化以后，每个人管辖范围内的 资源就成为其负债，每一个员工都应该追求达到 最好的效益，通过创新经营使资源增值，达到预 定目标，就可以索酬。如果达不到，就等于浪费 了企业给你的资源，就应该被索赔。资源增值后， 再用增值的资源作为完成更高的目标的资源。
二、海尔以市场连为纽带的流程再造定义
2、海尔业务流程再造的定义：
是指从根本上对原来的业务流程做彻底的重新 设计，把直线职能型的结构转变成平行的流程网络 结构，以海尔文化、OEC管理模式、计算机信息系 统为基础，以定单信息流为中心，带动物流和资金 流的运行，实施“三个零”（市场零距离、产品零 库存、资金零占用）目标的业务流程再造
二、海尔以市场连为纽带的流程再造定义
解释二点： 1、计划体制关系：即纵向依靠自上而下的计划 安排和行政指令，横向依靠会议调度和上级命令协 调，下级只服从上级，只对上级负责 信息的传递是垂直的，自上而下一级级传达， 自下而上一级级反馈 2、市场经济关系: 把企业内部的上下流程，上 下工序和岗位之间的业务关系转变成平等的买卖关 系、服务关系和契约关系 信息的传递是水平的、横向的，自前而后的 一层层传达，自后而前的一层层反馈


三、创新观念与机制的确立


问渠哪得清如许，唯有源头活水来…因此最关 键的是源头，也就是员工的积极性，应该象喷 泉一样喷涌而出，而不是靠压出或抽出来。 既然员工的积极性应该象喷泉一样喷涌而出， 而不是靠压出或抽出来，因此就应该建立一种 机制，使每一个员工都成为自主创新的主体， 所以源头论的提出为市场链流程再造奠定了思 想基础

二、海尔以市场连为纽带的流程再造定义
1、市场链的定义 2、业务流程再造的定义 3、人单合一的定义



二、海尔以市场连为纽带的流程再造定义

1、 “市场链”的定义： 主要是指把市场经济中的利益调节机制引入企 业内部，在企业的宏观调控下，把企业内部的上下 流程，上下工序和岗位之间的业务关系由原来的单 纯行政机制转变成平等的买卖关系、服务关系和契 约关系，通过这些关系把外部市场订单转变成一系 列内部市场订单，形成以“订单”为中心，上下流 程、工序和岗位之间相互咬合，自行调节运行的业 务链。
海尔的变革依据
为了造就一个全球化的品牌，海尔需要实施 国际化战略，创世界名牌。
为了企业内部组织结构能适应外部国际化市 场的变化，海尔需要对组织管理体制和业务流程进 行再造 为了建设一个基于网络系统的营销策略，海尔 需要加快推进企业信息化建设
基于以上三点，海尔于1999年初将它的战略重 点转向国际市场，全面实施国际化战略，并开始了 以市场链为纽带的业务流程再造和企业信息化建设 工作
一、海尔流程再造起源

20世纪末（1993年），哈默和钱皮：“流程再
造”。

完全进行流程再造尚有困难，成功率较低， 但可以部分借鉴，也可以学习流程管理。
一、海尔流程再造的起源

海尔将流程再造与企业信息化相结合成 功的实施了流程再造，为中国乃至世界 企业提供了不可多得的案例（瑞士洛桑 管理学院、日本、中国高校）。 海尔自1999年开始实施以市场链为纽带 的业务流程再造，掀起了新一轮的管理 革命，最终形成了人单合一管理模式， 将企业管理水平推向极限。
海尔人单合一管理模式
---人与订单合而为一的最高管理境界
主讲人:邹易 企业管理咨询师 海尔模式培训师 国家注册审核员
中国式管理发展历程
十三条：原始管理 OEC：强制性管理 市场链：自主管理 人单合一： 终极管理
依 次 递 进 ， 中 国 管 理 发 展
式 ， 真 正 的 中 国 式 管 理

能够合于各个发展阶段的企业的需要
三、创新观念与机制的确立

1、企业源头论：
计划经济下的“大河有水小河满、大河无水小河 干”，企业是大河，员工是小河， 在市场经济下“源头喷涌大河满，大河有水小河 满”，企业是大河，每一个员工都应是这条大河的 源头，小河是市场、用户。员工有活力，必然会生 产出高质量的产品,提供优质的服务，用户必然愿 意买企业的 产品，涓涓小河必然汇入大河。
二、海尔以市场连为纽带的流程再造定义
解释二点： 职能型结构： 传统的职能型结构是依据专业化分工设计所形成的， 在这种组织结构中，每个人都习惯“对内”，向各自所承担 的专业化工作负责，“对上”，遵照上级的指示执行，没有 人也没有资格对整个工作过程的开展负责，没有人“对外” 向顾客负责； 流程型结构： 而流程型结构强调以首尾相接的、完整连贯的整合性业 务流程来取代过去的被各种职能部门分割的破碎性流程，每 一个流程都有直接的“顾客”，为顾客提供最直接的服务。 流程的行为是“直接做”，而不是等待向上级请示后再做。
二、海尔以市场连为纽带的流程再造定义


它强调以首尾相接的、完整连贯的整合性业务 流程来取代过去的被各种职能部门割裂的 、不 易看见也难于管理的破碎性流程。 每个流程都是直接面对“顾客”的、具有高度 经营决策权的完整业务流程， 每一个业务流程 都有直接服务的顾客；领导面对的是市场和顾 客，而每一位员工同样面对着市场和顾客；每 一流程具有高度的决策自主权；每一个业务流 程的经营效果都可以用货币计算