酒店值班经理岗位职责8篇酒店值班经理岗位职责11、代表酒店负责酒店内经营管理中发生的问题，确保酒店经营管理工作正常进行。

2、突发事件的处理。

值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。

3、处理宾客投诉。

当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。

4、巡视检查。

对酒店各要害部位以及设施设备情况，如楼层、厨房、供热水系统、空调、消防等加强巡视检查，会同保安人员切实做好营业场所的安全保卫工作，注意防火工作。

5、员工的`有声服务、仪容仪表及礼貌礼节规范进行纠正。

6、检查是否有常流水，常明灯现象，各区域的卫生情况。

酒店值班经理岗位职责2酒店总值班经理岗位职责及工作流程一、岗位职责1、值班期间代表总经理行使职权,处理突发事件。

接受客人对酒店所有部门和区域的投诉处理。

2、检查接待重要vip住客的工作,并协助总经理接待好重要客人。

3、关注特殊客情,如外宾、新婚、病人等,详细记录并传达到各岗位,关注客人情况。

协调、沟通各部门间的关系。

4、检查、督导酒店员工遵守酒店规章制度,仪容仪表,行为举止、对客状态、服务质量及员工在岗情况。

5、负责检查酒店各区域及外围的清洁卫生,检查各项设施设备的完好,检查酒店节能降耗情况,维护酒店的格调气氛。

6、维护酒店秩序,对酒店客人和员工的安全及财产安全负责。

7、有计划性的拜访住店客人,征求客人意见,并及时予以反馈。

8、抽查空房,检查每间维修房,如有差异,及时查明原因并进行处理。

9、完整地记录在工作范围内和当班时间内的`所有事项,并附上建议和处理意见呈总经理批示。

10、完成总经理交代的其它工作。

二、总值班经理工作流程 (18:00——08:00)07:00—08:001、接班,了解昨日值班情况;2、协助餐厅开市,了解客人对早餐是否满意;3、检查各区域照明灯关闭情况;4、了解总营业收入,客人意见反馈等情况,完善值班日志。

发总经理,各部门经理及总部邮箱;5、协调各部门班前会工作;保证员工尽快、尽早的到岗,强调,注意事项; 8:00 参加酒店早会,交总值要求与各部门经理交班。

13:00 落实能耗统计问题并客观分析18:00 -18:30 检查预订客人的到店情况,协助前台员工为客人办理入住手续。

与客房、前厅进行交班;必要时参加销售会议,每周至少一次;检查前厅早餐券发放情况及预计还未到店的预订情况,预估早餐人数通知餐厅做好相应准备;18:30-18:45 根据天气情况,检查酒店照明灯的开启及大厅温度调整。

18:45-20:00 巡视餐厅,现场管理餐厅的经营状况:清洁质量和对客服务情况,并注重设施设备正常运转状况,与客人沟通,了解菜肴质量、服务质量。

检查员工客房离岗情况,发现异常要及时跟踪处理。

20:00—21:301、协助前台员工为客人办理入住程序,合理有效调配房间;2、检查餐厅晚餐收市情况及清场工作;3、处理突发事件;4、接待vip,关注客情,拜访客人,并记录在拜访报告上。

21:30—22:001、关注保安、工程工作;抽查巡视,通过检查记录本与监控,保证巡视力度;2、检查大堂公共区域及外围车道等处清洁状况,及时整改;3、检查前坪车辆停放情况。

22:00—22:30抽查5间空房、5间维修房,将检查结果详细记录,发现异常及时调查并处理。

22:30—00:001、巡视楼层,检查住客房门是否锁好,及时提醒客人;2、巡视检查员工宿舍,员工就寝情况;3、巡视检查各区域节能降耗情况;4、检查员工在岗情况;做好员工考核及特殊事件处理记录。

5、做好过夜车辆人登记与巡视检查;00:00—02:001、协助开午夜房,并督促员工夜审,做好夜审记录。

2、检查督导叫早及早上查房安排工作;3、预计第二天员工工作量,做好第二天员工加班或休息的临时应急安排(7:00am确保通知到人);4、午夜员工巡视不超过半小时,店内人员相互检查一次,确定对方位置,保证人员安全;或07:00—08:001、协助餐厅开市,了解客人对早餐是否满意;2、检查各区域照明灯关闭情况;3、了解总营业收入,客人意见反馈等情况,完善值班日志。

发总经理,各部门经理及总部邮箱;4、协调各部门班前会工作;保证员工尽快、尽早的到岗,强调,注意事项; 8:00 参加酒店早会,汇报值班情况与各部门经理交班。

以后总值十项内容,每少一项,总部将扣总值人员50元,而且每天八点以前无特殊情况必须发到总部,否则店长负管理连带100元每次!(先试行一周) 酒店值班经理岗位职责3一、建立值班制度的目的公司经营场所是一个不间断向顾客提供安全和服务保障的服务行业，为了保证对对客服务及问题处理的及时性、规范性。

除正常的人员上班以外建立值班经理制，负责统筹和指挥日班之外的工作。

二、值班经理工作职责1、值班期间，确保手机24小时开机振动状态（保证手机电池电量充足），工作电话接听率100%；着工作装；并随身携带对讲机2、值班时，应着公司制服，并注意仪容、仪表。

3、值班期间，主动征求顾客的意见，以了解游客对园区的服务质量、服务设施、服务项目的要求和意见，并把了解的情况记录在日志上，对顾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进园区优质服务的开展和质量的改进。

4、值班前和值班期间，禁止饮用含酒精类饮料，禁止工作期间做与本工作无关的事情。

5、值班期间巡视各经营场所不少于规定次数（6次），并将巡视检查的情况记录在日志上。

6、如有特殊情况确需外出，需经上级批准，并把通讯方式和返回时间告知相关人员或部门。

7、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。

8、负责做好安全的预防工作，妥善值班期间发生的治安问题。

检查园区各通道，以消除各种隐患，保证园区财务以及客人的人身财产安全。

9、检查各安保岗、客服岗、收银岗、保洁岗、餐饮商铺应在岗人员等是否正常在岗。

10、处理顾客的投诉。

遇到顾客的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，并及时妥善处理，避免事态扩大11、督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。

12、值班经理要对昨天的`当班情况进行汇总说明，并填写值班记录，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门负责人针对不合格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。

13、值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。

14、对可能对客人造成影响的事件如：停水、电、改建、装修、消防演习、工程施工等，做好协调和跟进。

三、值班内容1、代表公司全权负责园区内经营管理中发生的问题，确保园区经营管理工作正常进行。

2、突发事件的处理。

值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。

3、处理顾客投诉。

当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。

4、巡视检查。

对园区各要害部位以及设施设备情况，如楼层、厨房、供热水系统、空调、消防等加强巡视检查，会同保安人员切实做好营业场所的安全保卫工作，注意防火工作。

5、员工的有声服务、仪容仪表及礼貌礼节规范进行纠正。

6、检查是否有常流水，常明灯现象，各区域的卫生情况。

四、值班经理权限1、有权处理园区突发事件，维护园区利益不受损害。

2、有权协调各部门之间的关系，并接受和处理内部员工投诉。

3、有权监督上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按章予以处理，对工作中表现突出的员工，有权向相关部门建议给予物质或精神奖励。

4、有权审查业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜。

五、值班记录值班要记录好值班时所处理的事项与问题和巡视时间。

记录简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。

领导层嘱办的各种事务工作也应在值班记录中说明。

在第二天向总经理汇报值班情况，责成相关部门整改。

六、值班标准（一）公共区域1、户外广告灯、霓虹灯、地灯、照明灯工作是否正常2、园区绿化带、地面是否整洁3、鲜花、植物的新鲜程度及卫生状况是否符合标准4、公共洗手间的卫生是否达标5、大厅活动告示牌是否整洁，摆放规范、无误：（二）结帐高峰时在收银台巡视1、收银员是否礼貌热情、微笑。

2、收银员是否准确迅速。

3、收银员是否坚守岗位。

4、收银员是否准备票据、零钱等。

5、交接班是否有序。

6、岗点卫生、台面是否整洁。

（三）400电话机服务热线1、是否三声铃响内接听电话。

2、是否礼貌地称呼您。

3、是否仔细聆听您的预订要求。

4、是否主动向您推荐和介绍相关服务项目。

5、是否询问您的姓名。

6、是否询问您的特殊要求。

7、是否向您转述预订情况。

8、是否向您致谢。

（四）商铺1、厨师个人卫生是否符合规定。

2、灭火器材是否完备。

3、灶具、厨具是否整洁卫生。

4、垃圾桶是否有袋并加盖使用。

5、工作台是否整洁，无食物残留物。

6、厨房工作人员的卫生知识是否掌握。

7、工作结束是否按要求关好水、电、气。

七、营运中的项目负责1、背景音乐播放时间：全天广播2、园区观光亮灯时间：18：00—园区营业结束3、供电负责人：岳培明4、保安负责人：张立5、供水负责人：连建钊6、保洁负责人：何夏乐酒店值班经理岗位职责41、检查当班人员在岗在位情况；2、检查员工有无违章违纪现象，并及时处理；3、查看动力设施、消防设施、监控设施系统的'运行情况，有问题及时处理；4、能源管理情况，督促现场整改；5、清洁卫生状况，发现问题及时通知相关部门改进；6、有无宾客投诉或不满，及时协调解决问题；7、了解前台开房、VIP客人接待和各部门经营情况。

迎送接待酒店VIP客人；8、至少拜访一位当日在店内消费的会员卡宾客，并做好意见的记录。

9、对客房进行抽查，将情况记录在值班本上；10、值班经理每天对酒店的巡视不得少于三次，最晚一次不得早于凌晨2：00点，发现异常情况及时解决；11、值班当天不得离开酒店区域，值班房原则上在晚上12点以后到总台酌情开启，不得无故关闭手机或小灵通；12、督促检查各营业点水、电、气、门锁等是否关闭、是否安全等；13、检查全店外环境状况，如保安值班情况、霓虹灯、车辆停放是否安全等；14、次日8点前巡视早餐情况，发现问题及时整改；15、认真记录值班情况，次日早会及时汇报；16、次日早会后及时把值班记录本和未解决的事宜交待给下一位值班经理；17、节假日按规定发送经营数据和值班情况；酒店值班经理岗位职责51、值班时，必须按要求巡视酒店各区域，督导各部门按酒店的规章制度和工作程序工作，对不规范的服务或服务质量问题，应及时要求予以纠正、改进，并将这些问题或现象记录在值班日志上。

2、协助各部门当班员工等处理重大投诉事件，对涉及权限金额，罚款可根据情况作出处理。

并把事情经过和处理结果记录在值班日志中。

3、到岗后应先与前台取得联系，应保证通讯畅通。