登录密码重置交易，柜面渠道可以受理网银普通客户版、动态口令版、客户证书版 用户的网银登录密码的重置申请，客户各个版本的网银登录密码是相同的；
个人网上银行柜面所有签约交易，必需本人办理，不允许代办； 必须要提供注册账户的交易： 1、个人电子银行签约交易：修改 2、密码重置 3、证书维护
4）在819101签约交易中，除了“删除”交易外，其他交易均需要 提供注册账户。

当客户在网银上自助注册普通客户版网银时，第一张签约的卡账户 （A账户）即为注册账户。客户注册后，在柜面申请证书版网银用 户时，其应该提供A账户进行柜面签约申请，柜员需在个人客户电 子银行签约交易中选择“修改”交易；
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个人网银柜面业务原则（2）
客户普通版由客户在网银上自助注册，动态口令版和证书 版由客户在柜面申请注册，即在柜面开通网上银行必需选 择交易介质，不能开立网上银行普通客户，申请开通动态 口令版客户需要提供获取动态口令的手机号码（联通、移 动、 电信、小灵通用户均可，小灵通用户申请时，前面 需要加区号）；
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个人客户电子银行签约（819101）
1）个人网上银行签约业务（动态口令版、证书版）可通兑办理，可 跨分行办理； 2）注册账户必须为借记卡账户，其中商联卡、四行卡、贷记卡不能 作为注册账户；
3）办理个人客户电子银行签约业务时，当申请卡账户处于口挂、书 挂、密挂、初密、错密超限、关注、协防状态时，不允许办理签约；
个人网上银行业务及操作流程
内容概要
普 通 版 用 户
书 版 用 户
动 态 口 令 版 证
个人网上银行介绍（1）


卡折版：
是为了满足个人客户的一般需求而设定的版别。它是针对单张卡或 存折的，客户不需要到网点申请，只要拥有我行的九通卡、存折， 就可以登录卡折版，使用其中功能并办理相关的业务；
要点回顾与总结
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个人网银柜面业务原则（1）


申请成为个人网上银行客户的方法：
A） 客户可以在个人网上银行系统上，自助申请成为网银客户普 通版用户； B） 客户可以在柜面申请成为网银动态口令版、证书版用户； C） 一个核心客户号下，只能开立一个网银客户，当客户申请成为 网银客户后，其网银渠道已开通，如需要将客户普通版调整为动态 口令版、证书版用户，则需要至柜面办理个人客户电子银行的修改 .


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个人网银柜面业务原则（5）
办理个人客户电子银行签约业务、添加账户维护、登录密码重置、证书维护交易时， 当申请账户处于口挂、书挂、密挂、初密、错密超限、关注、协防状态时，不允许 办理签约；取消账户维护交易，不判断账户状态； 客户主卡挂失，只允许进行同号换卡，同号换卡不影响其关联关系，如客户主卡销 户，则需要先解除网银签约关系，方能够销户，主卡销户即解除客户整个网银签约 关系，其下挂账户同步销约；
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A
具备完全民事 行为能力：年满 18岁，或年满16 岁且以自己劳动 所得为收入来源；
B
在我行开立个 人通兑存款账户， 符合中国人民银 行关于实名制的 有关规定；
C
能提供有效身 份证件；
D
遵守银行制订 施行的各项银行 业务及网上银行 业务相关的业务 规定及管理制度
ห้องสมุดไป่ตู้
个人网银柜面业务原则（3）
客户的注册账户是针对于网银渠道而言，网银渠道的注册账户有且 只有一个。 注册账户必须为卡账户，其中商联卡、四行卡、贷记卡不能作为注 册账户。

个人网上银行签约业务（动态口令版、证书版）可通兑办 理，可跨分行办理；
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个人网银柜面业务原则（4）
个人网银客户可以在柜面上申请添加关联账户，活期存折、活期一 本通、定期一本通、商联卡、凭证式国债收款凭证、存单、四行卡 不能在柜面添加为关联账户； 客户在柜面申请关联账户交易（819102- 添加账户维护； 819103-取消账户维护）时，只能增加/删除“口令版”和“证 书版”的关联账户； 客户动态口令版、证书版用户在网上自助加挂的关联账户，不能进 行转账类交易，如客户需要开通自助加挂的关联账户网上对外付款 和转账功能，需要至柜面办理添加账户交易，重新添加该关联账户；

数字证书：是网上银行签约客户在网上的身份证明。它的作用是防止他人 冒用证书持有者名义进行网上交易，维护用户及银行的合法权益，减少和 避免经济及法律纠纷。证书经过加密，具有不可逆性；
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个人网上银行介绍（3）
累计限额：系统累计的转账类交易金额限制，单笔限额不能高于累计 限额，累计限额不能超过系统限额； 卡折版总累计交易限额0元； 客户普通版总累计交易限额0元；缴费限额500元 动态口令版不设单笔交易限额，当日累计交易限额10000元 证书版不设单笔交易限额，当日累计交易限额100万元。


客户版：
是为了满足个人客户更高的需求而设定的版别。根据是否使用介质 以及介质种类分为客户普通版、动态口令版和客户证书版。其中， 客户普通版由客户在网银上自助注册，动态口令版和证书版由客户 在柜面申请注册，即在柜面开通网上银行必需选择交易介质，不能 在柜面开立网上银行客户普通版。
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个人网上银行介绍（2）
要点回顾与总结
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个人网银收费的处理
个人网银收费计入5111201个人电子银行业务 收入中，其中： （1）UKEY（一代）60元/个，计入个人电子 银行业务工本费收入中； （2）UKEY（二代）120元/个，计入个人电子 银行业务工本费收入中； （3）证书更新20元/次，计入个人电子银行业 务证书费收入中。 具体收费的标准及优惠，根据业务部门通知确定
注册账户：客户第一次注册网上银行时，使用的账户为注册账户，客户注 册账户必需为借记卡账户(主卡）； 关联账户：客户在注册网银渠道后，建立网银签约关系的账户为关联账户。 同一网银客户的注册账户有且只有一个，关联账户可以存在多个； 登录密码：客户登录网银时使用的密码，登录密码属于客户级密码； 动态口令：动态口令是根据专门的算法生成一个与时间相关的、不可预测 的随机数字组合。动态口令版用户只有通过系统验证，才可以正常交易， 从而有效保证用户身份的合法性和唯一性。