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第四单元 管理沟通理念三解：平等待人
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一、平等的含义
1、机会均等 2、人格平等 启示：尊重别人，就是庄严自己
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第三单元
管理沟通理念二解：第三种资 本
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二、如何平等待人
1、端正理念——礼贤下士 2、建立人性化管理制度：以人为本 案例：惠普公司之道
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二、如何平等待人
3、调解自我心态 （1）凹心——自卑心 案例：福特的嫉妒 启示：现代经理的自卑表现
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如何防骄
忧患意识——终极管理 案例：华为的冬天 协同进化——建立机制 案例：重振虎威 空杯心态
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和：不同要素的有机配比； 合：两种相同或不同的要素简单地叠加在一起 郑国宴子：所谓和者，君甘而臣酸、君淡而臣咸。
安东尼结构
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安东尼结构
层级 高层 中层 基层
决策 47% 31% 18%
用人 35% 42% 35%
做事 18% 27% 47%
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五、管理沟通分类之一
❖ 正式沟通和非正式沟通 ❖ 下向沟通误区：信息膨胀（上级至下级） ❖ 上向沟通误区：信息压缩（下级至上级）
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二、沟通即激励
沟通的本质是建立关系—心理契 约
良性沟通—激发人性的光明面 恶性沟通—激发人性的阴暗面
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三、沟通的五个要件
双方: 双向的 价值: 对满足需要的效用的看法 渠道: 面对面（正式的、非正式的方式） 自由：不受任何约束的 创造幸福：满意的原则
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四、管理沟通策略之一— 主体策略
• PAC分析法—交流分析 • 沟通方式：
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四、管理沟通策略之一——
• 沟通方式：
主体策略
• （1）互应式：对方心里所预期的反应方 式
• （2）交叉式：不是对方心里所预期的反 应方式
• （3）隐含式：半玩笑方式，更多是文化 内涵的体现
• 假如尤金听懂了毛主席讲的明朝宰相的故
事?
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四、管理沟通三策略之二——客体策略 “和”的涵义:礼之用、和为贵
《三国演义》备不甚好读书，性宽和、寡言语，喜怒不形于 色。 和：喜怒哀乐发而皆中节
《易经》寡言者吉
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案例：人主不宜有所好 结论：君子各以其所好为祸
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第三单元 管理沟通理念二解：第三种资本
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小测验：我们也来答答高考题
（2001年高考题）有个青年经多年努力，有 所成就，身上有七个背囊：金钱、荣誉、美貌、 才学、诚信、机敏、健康。一日行至河边准备 渡河，上船行至河道中央，突起狂风恶浪，渡 船将要倾覆。艄公对青年说：“渡船负重，得 扔掉一个背囊才能确保无恙”。青年坚持不允， 艄公说：“年轻人，有舍才有得”。无奈，青 年首先讲诚信扔入河里。 请问，如果您是那个青年或您也遇到相同的情 况，将七个背囊按重要性排序，您将怎么扔？
管理沟通理念与技巧
目
录
• 第一单元：管理沟通基础 • 第二单元：管理沟通理念一解：水桶哲学 • 第三单元：管理沟通理念二解：第三种资本 • 第四单元：管理沟通三解：平等待人
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第一单元 管理沟通基础
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Hale Waihona Puke 一、管理即沟通龚遂—一则古老故事的现代启示 沟通—信息交换 力 管制 制度 法 战胜 武 威 猛 进 伸 阳 意 自制 文化 德 安抚 文 恩 宽 退 屈 阴
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一、何谓第三种资本？
知本家——第一种资本 金钱——第二种资本 诚信——第三种资本
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二、诚信的作用
1、古人理解 人格的最低限 鱼和熊掌
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三、如何建立可信度？
1、言必信 “言不必信”的反思 领导者难以克服的三大通病暨 人主通病有三：好货、好色、好谀 谀：不辨是非之言 好谀是人性中最深层次的缺点 案例：刘备禁酒；唐太宗玩儿鸟
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五字箴言—千年的管理智慧结晶
清：清心寡欲、清正廉明 （欲望的程度） 利令智昏、色令智昏、权令智昏
慎：谨言慎行 有所为有所不为 老子：我有三宝，曰慈曰俭不敢为天下先。
勤：不断的付出 忍：忍者仁也 包容、豁达
《易经》仁者必得其位、仁者必得其寿、仁者必得其禄。 平：喜怒不形于色 （掩盖真实的一面）
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五、管理沟通分类之二
建设性沟通和破坏性沟通 沟通是博弈的过程；是信息由不对称
到对称的过程。 能否成为管理者有三大条件： （1）有没有官道－管理之道 （2）有没有官运 （3）有没有接引人－贵人 案例：秦孝公见商鞅
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第二单元 管理沟通理念一解：水桶哲学 启示：使功不如使过 案例：楚庄王宴臣